Hilfsdienste und Assist'enGare
Aktualisiert am 23 July 2025
Lesezeit 7 Min.
Der Betreuungsdienst im Bahnhof ist ein kostenloser Service für Personen mit Behinderungen (PSH) und Personen mit eingeschränkter Mobilität (PMR).
Im Abfahrtsbahnhof werden Sie mit diesem Service vom Empfangspunkt "Assistance Voyageur Handicapé" bis zu Ihrem Sitzplatz im Zug begleitet.
Bei Ihrer Ankunft am Zielort werden Sie von Ihrem Sitzplatz im Zug bis zum Bahnhofsausgang, Ihrem Sitzplatz im Anschlusszug, dem Taxistand am Bahnhof oder einem anderen Ort Ihrer Wahl im Bahnhof begleitet.
Der Hilfsdienst richtet sich an :
- an Inhaber einer Prioritätskarte1;
- an Personen, die auf einen Rollstuhl angewiesen sind ;
- an Personen, die sich nur mit Schwierigkeiten fortbewegen können2.
Das Mitführen von Gegenständen, die nicht der Norm entsprechen, gilt nicht als eingeschränkte Mobilität.
Dieser Hilfsdienst ist kein Hilfsdienst für Reisende mit Kinderwagen und kein Gepäckträgerdienst.
Bedingungen für die Nutzung des Dienstes
Um den Assistenzdienst im Bahnhof in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie folgende Bedingungen erfüllen:
- Sie müssen sich spätestens 30 Minuten vor der Abfahrt des Zuges (60 Minuten vor der Abfahrt bei Reisen mit dem Eurostar London) am Treffpunkt Assistance Voyageur Handicapé des Bahnhofs melden;
- über einen gültigen Fahrschein verfügen, der der Strecke und dem Datum des Hilfeersuchens entspricht;
- nur ein einziges Gepäckstück mit einem Gewicht von maximal 15 kg (bei Reisen mit dem Eurostar London zwei Gepäckstücke mit einem Gewicht von jeweils maximal 15 kg) mit sich führen. Das Gewicht des Gepäcks kann von den Bahnhofsmitarbeitern überprüft werden.
- Sie können im Rahmen der Regeln für die Annahme von Gepäck an Bord mit anderem Gepäck reisen, das jedoch nicht von den Betreuern getragen wird.
Bei Rollstühlen darf die Größe 70 cm in der Breite, 120 cm in der Länge, 145 cm in der Höhe und 150 cm im Wendekreis nicht überschreiten. Gewichtsgrenze (einschließlich Insasse und Gepäck): 300 kg für einen elektrischen Rollstuhl, 200 kg für einen manuellen Rollstuhl.
Gut zu wissen
Um eine garantierte Hilfeleistung für den gewünschten Zug zu erhalten, müssen Sie Ihre Hilfeleistung bei Assist'enGare ab 90 Tage vor dem Reisedatum und bis 24 Stunden vor der Abfahrt Ihres Zuges reservieren.
Ohne Reservierung ist die Assistenzleistung nicht garantiert und Sie werden im Rahmen der Möglichkeiten für den gewünschten Zug betreut.
Assist'enGare, die zentrale Anlaufstelle, um Ihre Hilfe zu buchen
Um eine Betreuungsleistung zu buchen, zu ändern oder zu stornieren, haben Sie jetzt eine einzige Anlaufstelle, unabhängig davon, ob Sie mit einem regionalen, nationalen oder internationalen (von Frankreich ausgehenden) Zug reisen: Assist'enGare.
Sie können Assist'enGare erreichen:
- Per Internet über das Buchungsformular;
- Telefonisch täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr unter 32 12 und +33 (0)9 72 72 00 92 aus dem Ausland (kostenloser Service + Anrufpreis) ;
- Über Rogervoice, unser Relaiszentrum, das es gehörlosen und hörgeschädigten Personen ermöglicht, sich über einen Übersetzer mit unseren Assist'enGare-Telefonberatern auszutauschen. Dieser Service ist montags bis freitags von 8:30 bis 21:00 Uhr (außer an Feiertagen) in französischer Gebärdensprache (LSF), Langue Française Parlé Complément (LfPC) und rund um die Uhr mit Texttranskription (TT) verfügbar.
Wie können Sie uns kontaktieren?
Sollten Sie am Tag Ihrer Reise Schwierigkeiten mit Ihrer Hilfeleistung haben, können Sie sich rund um die Uhr unter der in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail angegebenen Nummer an die Notfallhotline für Barrierefreiheit (Ligne d'Urgence Accessibilité, LUA) wenden. (Kostenloser Dienst + Anrufpreis).
Gehen Sie auf Ihre Bahnhofsseiten, auf die Website SNCF Gares & Connexions, in die Rubrik "Zugänglichkeit des Bahnhofs".
Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular Unterstützung
Kontaktieren Sie Assist'enGare unter 32 12 (kostenloser Dienst + Anrufpreis): Unsere Berater stehen Ihnen täglich von 8 bis 20 Uhr zur Verfügung, um Ihre Fragen zum Hilfsdienst und zur Zugänglichkeit der Bahnhöfe zu beantworten.
Buchen Sie Ihre Tickets
Bevor Sie Assist'enGare kontaktieren, denken Sie daran, Ihre Zugfahrkarten zu buchen.
Es wird dringend empfohlen, Ihren Hilfsdienst im Bahnhof zu buchen: ab 90 Tage vor dem Datum Ihrer Reise und spätestens bis 24 Stunden vor Ihrer Abreise. So können Sie sicher sein, dass Sie auf dem von Ihnen gewünschten Zug Hilfe erhalten.
Ohne Reservierung werden Sie am Tag Ihrer Reise im Rahmen der Möglichkeiten des Personals für den gewünschten Zug betreut.
Zusätzliche Unterstützung mit Accès Plus
Als Ergänzung zum Hilfsdienst im Bahnhof bietet Ihnen Accès Plus ein umfassendes Serviceangebot, das Ihre Mobilität vor, während und nach der Reise erleichtert.
Der Beistand kann in Anspruch genommen werden:
1/ Inhaber einer "Mobilitätskarte inklusive", eines Behindertenausweises, eines Ausweises für reformierte Personen oder Kriegspensionäre, schwangere Frauen, die Inhaberinnen eines nationalen Prioritätsausweises für die Familie sind, sowie Inhaberinnen eines europäischen Parkausweises für Behinderte, eines europäischen Behindertenausweises, eines von einem Mitgliedstaat der Europäischen Union ausgestellten Invaliditäts- oder Prioritätsausweises oder einer anderen ausländischen Urkunde mit Namen, die die Identifizierung des Inhabers ermöglicht und eindeutig auf die Anerkennung einer Behinderung oder einer Funktionseinschränkung hindeutet.
2/ Personen mit einem ärztlichen Attest, aus dem hervorgeht, dass sie bei der Benutzung eines Transportmittels Hilfe benötigen (mit einer Gültigkeitsdauer von einem Jahr, falls keine kürzere Dauer angegeben ist), oder mit einer Schwangerschaftsbescheinigung.
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Kopfzeile : © Sébastien Godefroy – SNCF Gares & Connexions
Absatz : © Yann Audic pour SNCF Gares & Connexions
Bedingungen für die Nutzung des Dienstes : © Sébastien Godefroy – SNCF Gares & Connexions
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