Derecho de retractación

Cuando desee ejercer su derecho de desistimiento, deberá presentar una solicitud.

Presentar una solicitud a Toutoui

Dispone de un periodo de reflexión de 14 días naturales, a contar desde el día siguiente a la compra de su tarjeta o paquete. Si este primer día cae en fin de semana o festivo, se pospondrá al siguiente día laborable. La misma condición se aplica al último día del periodo.

Más información

Cuando su derecho de desistimiento no es aceptado o deja de serlo, determinadas situaciones le permiten obtener el reembolso total o parcial de la tarjeta o del abono. Deberá adjuntar a su solicitud los justificantes necesarios para que sea examinada.

Los motivos excepcionales por los que es admisible su solicitud de reembolso son los siguientes: fallecimiento, razones médicas, traslado al extranjero, pérdida de empleo (despido o dimisión, pero sólo si ha adquirido una Carte liberté).

El derecho de desistimiento sólo puede ejercerse si no se ha utilizado la tarjeta o el abono. Si no se ha realizado ningún viaje, se le concederá el derecho de desistimiento y se le reembolsará el precio íntegro abonado como titular de la tarjeta de descuento o abono Forfait. Tenga en cuenta que todas sus reservas futuras deben anularse antes de solicitar la anulación.

En caso de que se hayan realizado viajes entre la compra de la tarjeta o el abono, aunque se respete el plazo legal de desistimiento de 14 días, no podrá considerarse que el ejercicio del derecho de desistimiento se haya realizado de buena fe.

Puede ejercer el derecho de desistimiento si ha comprado su tarjeta o suscrito su paquete a distancia (Internet o teléfono) o en un terminal de autoservicio. El derecho de desistimiento no puede ejercerse por otros canales.