Seguro de viaje

Esta es nuestra política:

• Si sufres un retraso de más de 30 minutos en un viaje que incluya al menos un trayecto en TGV INOUI o INTERCITÉS, sea cual sea el motivo del retraso,
• En Internet y en tu móvil, para que puedas solicitar una^{indemnización2} de forma rápida y sencilla,
• Para que puedas disfrutar de un vale de compra que podrás utilizar en tus próximos viajes

Para obtener más información sobre la G30 y presentar tu solicitud

Estamos a tu disposición:

• Para informarle de cualquier posible cambio de horario o de cualquier circunstancia que pueda afectar a su viaje (obras, huelgas, condiciones meteorológicas adversas…) por correo electrónico y/o SMS, siempre que nos haya facilitado sus datos de contacto al realizar la reserva o si es miembro del Programa Grand Voyageur.
  Nos comprometemos a no utilizar sus datos personales con fines comerciales.
• Para informarle en tiempo real, en la estación, a bordo de los trenes, en sncf.com y en las aplicaciones móviles, por teléfono al 36 35 ³ o al 00 33 1 84 94 36 35 desde el extranjero ⁴

Descubre la información de tráfico en tiempo real

Si su tren de salida se retrasa más de una hora o se cancela, se le podrá ofrecer otra opción de viaje o un reembolso, según prefiera:

• Continuará su viaje o será reenviado a su destino final en condiciones de transporte comparables y lo antes posible.
• Puede continuar su viaje o ser reenviado a su destino final en condiciones de transporte comparables y en una fecha posterior, según le convenga, sin coste alguno; por ejemplo, mediante un cambio de billete. Puede realizar el mismo trayecto u otro itinerario, en condiciones comparables a las de su viaje inicial —misma clase, mismo nivel de comodidad—, siempre que haya plazas disponibles.
• Si cancela su viaje, le reembolsaremos íntegramente el importe de su billete, incluidas las partes del viaje ya realizadas si el viaje ya no tiene interés en relación con su plan de viaje inicial, así como, en su caso, el billete de vuelta.

La Garantía de Aplazamiento o Reembolso se aplica independientemente de la Garantía G30.

¿A qué billetes se aplica?

Todos los billetes con reserva obligatoria, incluidos los que tienen tarifas no canjeables o no reembolsables.

¿Dónde se puede cambiar? ¿Dónde se puede solicitar el reembolso?

• Hasta 24 horas después de la salida de su tren, acuda a la estación, a un punto de atención al cliente o a su agencia de viajes autorizada por la SNCF.
• Pasadas las 24 horas, envía tu solicitud de reembolso en línea a través de https://tout-oui.sncf.com/ o por correo postal al Servicio de Atención al Cliente de SNCF Voyageurs – 62973 ARRAS Cedex 9.

Estamos a tu disposición para ayudarte, buscar una alternativa que te permita continuar tu viaje y, si es necesario, ofrecerte alojamiento, en caso de que surja algún problema grave durante tu viaje.

También estamos a su disposición en estas situaciones para ofrecerle, según la hora del día, una bebida, un tentempié o una comida.

Estamos a tu disposición para atender cualquier reclamación en línea a través de nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de un mes —excepto en el caso de la garantía G30— si dispones de un billete electrónico. Te recomendamos que conserves cuidadosamente todos los documentos justificativos.

Presentar una reclamación

¹ TGV Lyria, TGV Francia-Italia, TGV INOUI Francia-España, DB-SNCF en colaboración, TGV Bruselas/Provincia en colaboración con la SNCB, TGV Francia-Luxemburgo, TGV París-Friburgo en Brisgau.

² Reembolso en forma de vale de compra digital no canjeable por dinero en caso de retraso inferior a 60 minutos

^{3 Servicio} gratuito + coste de la llamada

⁴ Coste de una llamada internacional