Garantía de puntualidad de INTERCITÉS

Desde marzo de 2024, se te indemnizará en caso de retrasos en las líneas París - Clermont-Ferrand y París – Limoges – Toulouse gracias a la Garantía de Puntualidad INTERCITÉS.

INTERCITÉS hace todo lo posible para garantizar la regularidad de sus trenes y ofrecerte un servicio óptimo. A pesar de todos sus esfuerzos, esta regularidad puede verse afectada ocasionalmente en caso de que se produzcan incidencias.

En tal caso, INTERCITÉS prevé una indemnización para los clientes con billete de tarifa plana que viajen en las líneas afectadas.

Los viajeros que hayan contratado una tarifa plana mensual «Ligne Classique».

La Garantía de Puntualidad INTERCITÉS se aplica a las líneas diurnas París - Clermont-Ferrand y París - Limoges - Toulouse (excepto París - Les Aubrais), siempre que, durante el mes anterior, hayan registrado condiciones de circulación adversas caracterizadas por un índice de puntualidad a 5 minutos inferior al 75 % y/o un índice de puntualidad a 60 minutos inferior al 95 %.

Se le ofrece una indemnización del 20 % de su cuota mensual si ha tenido un abono activo durante el mes y en la línea afectados por esta medida.

En caso de que cumpla los requisitos para la Garantía de Puntualidad INTERCITÉS, el equipo de Atención al Cliente de SNCF Voyageurs se pondrá en contacto con usted por correo electrónico. Deberá responder al correo y adjuntar sus datos bancarios para que se le reembolse mediante transferencia bancaria. El importe correspondiente al 20 % del precio del abono mensual se abonará en su cuenta bancaria en un plazo de tres semanas.

La lista de líneas que cumplen los requisitos se publica, a más tardar, el día 20 del mes siguiente al mes en cuestión. Esta lista se actualiza cada mes.