TGV INOUI - INTERCITÉS

    ¿Tu viaje, que incluía un trayecto en TGV INOUI o INTERCITÉS, ha sufrido un retraso de más de 30 minutos en el destino final? Aprovecha la garantía G30 y solicita tu indemnización por internet o por correo.

    Última actualización el 17 de June de 20263 minutos de lectura

    Solicita tu indemnización por Internet

    • ¿Ha realizado un viaje a Francia con TGV INOUI / INTERCITÉS o a bordo de los trenes internacionales operados por SNCF Voyageurs o encolaboración1

    o

    Ha llegado a su destino con más de 30 minutos de retraso respecto a la hora indicada en su billete o en el Billet Direct, sea cual sea el motivo del retraso.

    Puede solicitar unaindemnización2 y dispone de 90 días a partir de la fecha de su viaje para presentarla.

    Accede a TOUTOUI

    El cálculo de tu indemnización

    El importe de tuindemnización2 se calcula sobre el precio del billete (sin incluir los servicios adicionales), independientemente del motivo del retraso.

    Las condiciones dereembolso2 son las siguientes:

    • entre 30 minutos y 2 horas de retraso: el 25 % del precio del billete.
    • entre 2 h y 3 h de retraso: el 50 % del precio del billete.
    • más de 3 horas de retraso: el 75 % del precio del billete.
    Más información

    Las condiciones para obtener una indemnización

    El importe de la compensación G30 puede asignarse:

    • en forma de vale de compra;
    • mediante transferencia en euros (solo si la duración del retraso es superior a 60 minutos);
    • en puntos o en un descuento en la tarifa plana, según su categoría.

    Sea cual sea el tipo de billete que tengas, realiza tu solicitud en línea en TOUTOUI

    Envía tu solicitud por correo

    Tienes dos opciones:

    • Descargar el formulario G30 (pdf, 90 KB)

    • o envíanos una carta sin franqueo indicando:
      • la referencia de su expediente de viaje que figura en su billete (referencia de seis letras);
      • la fecha de su viaje;
      • tu número de tren;
      • su nombre y apellidos;
      • su correo electrónico (o dirección postal);
      • adjuntando su billete.

    Debe enviar su solicitud G30 por correo con franqueo pagado a:

    Servicio G30 de SNCF Voyageurs
    CS 69150
    14949 Caen Cedex 9

    Debe enviar su solicitud G30, junto con los justificantes de los gastos incurridos, por correo con franqueo pagado a:

    Servicio de Atención al Cliente de SNCF Voyageurs
    62973 ARRAS Cedex 9

    • El plazo de tramitación se alargará si se envía por correo postal. Envíe únicamente fotocopias y conserve bien los originales de sus documentos y billetes.
    • Si no ha comprado su billete a través de la red SNCF Voyageurs, póngase en contacto con su distribuidor.

    Garantía de puntualidad de INTERCITÉS

    Esta garantía se activa en caso de irregularidades en las líneas París - Clermont-Ferrand y París – Limoges – Toulouse.

    Más información

    1 TGV Lyria, TGV Francia-Italia, TGV INOUI Francia-España, DB-SNCF en colaboración, TGV Bruselas/Provincia en colaboración con la SNCB, TGV Francia-Luxemburgo, TGV París-Friburgo en Brisgau.

    2 Si el retraso es inferior a 1 hora, podrá beneficiarse de un vale de compra digital. En caso de retraso inferior a 60 minutos, el reembolso se realizará mediante un vale de compra digital no canjeable por dinero en efectivo. Si el retraso es superior, también podrá optar por una transferencia bancaria.

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    Reclamaciones de viaje

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    El vale de compra digital

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    Encabezado : © Com à l'écran

    Descubre también : © Seb Godefroy / Olivier Foulon pour Groupe SNCF / Visuel réalisé avec la synergie de l'Humain et de l'IA