Preguntas más frecuentes
Asistencia
Última actualización el 7 de May de 2026
4 minutos de lecturaEl servicio de asistencia en estación está destinado a :
- los titulares de una tarjeta prioritaria (titulares de una tarjeta de movilidad inclusiva, de una tarjeta de discapacidad, de una tarjeta de jubilado o pensionista de guerra, de una tarjeta prioritaria);
- usuarios de sillas de ruedas;
- personas con dificultades de movilidad.
El transporte de objetos no estándar no constituye movilidad reducida.
Este servicio de asistencia no ayuda a los pasajeros con cochecitos ni transporta equipages.
Si viaja por Francia o al extranjero en el TGV INOUI, OUIGO e INTERCITÉS o en el TER, el servicio Assist'enGare está a su disposición.
Se le dará la bienvenida y se le acompañará desde el punto de encuentro de Assistance Voyageur Handicapé en la estación hasta su asiento en el tren. A su llegada, se le acompañará desde su asiento en el tren hasta la salida de la estación, el punto de encuentro accesible de la estación, la parada de taxis o el tren de enlace para el que tenga billete. Para facilitarle la asistencia a su llegada, le rogamos que espere en su asiento del tren hasta que llegue el agente.
Tenga en cuenta que
El personal de asistencia en la estación no realizará ningún procedimiento médico o paramédico, como atender a una persona incapaz de realizar por sí misma sus necesidades básicas (alimentarse, beber, vestirse, etc.). Del mismo modo, este personal no está autorizado a transportar a una persona en camilla, ni a llevar de la mano a una persona en silla de ruedas para trasladarla de su silla de ruedas a un asiento. Los agentes sólo podrán ayudar a los pasajeros en silla de ruedas a trasladarse desde su silla de ruedas hasta el asiento que se les haya asignado. No manipularán las sillas de ruedas. Tenga en cuenta que el personal de asistencia no es responsable de los pasajeros discapacitados o con movilidad reducida mientras esperan en la estación.
Más información sobre el servicio de asistencia en la estación
Puede modificar su solicitud hasta 24 horas antes de la salida del primer tren, y anular su solicitud de servicios de asistencia, total o parcialmente, hasta el último minuto antes de la salida del tren. No es posible modificar ni anular su reserva una vez que el tren haya salido de la estación.
Puede ponerse en contacto con Assist'enGare :
- por Internet a través del formulario de reserva;
- por teléfono, todos los días de 8.00 a 20.00 horas, en el 32 12 y en el +33 (0)9 72 72 00 92 desde el extranjero (servicio gratuito + gastos de llamada).
No, no hay ninguna obligación. Sin embargo, sólo haciendo una reserva con Assist'enGare, al menos 24 horas antes de la salida del tren, garantizará que nuestro personal esté informado de su llegada, de su necesidad de asistencia y de que su viaje se organice de acuerdo con sus necesidades. Sin reserva, puede solicitar asistencia al personal de la estación, sin ninguna garantía de que se le preste asistencia cuando la necesite. La asistencia se prestará en función de la presencia y disponibilidad del personal, de la accesibilidad de la estación, de las condiciones de seguridad y del tiempo que falte para la salida del tren.
Más información sobre el servicio de asistencia en la estación
Es el tiempo mínimo que necesita nuestro personal para recibirle y acompañarle a su asiento en el tren con total tranquilidad y seguridad. Por lo tanto, debe llegar como muy tarde 30 minutos antes de la salida de su tren.
Más información sobre el servicio de asistencia en la estación
El servicio Assist'enGare se encarga de transmitir las solicitudes de asistencia de los clientes que viajan al extranjero a todas las compañías extranjeras. Por lo tanto, puede reservar su servicio de asistencia a través de los mismos canales de reserva de Assist'enGare.
Más información sobre el servicio de asistencia en la estación y Assist'enGare
Cuando haga su primera reserva, el asesor telefónico le hará preguntas para completar su expediente de cliente. Trabajará con usted para determinar la naturaleza de su necesidad de asistencia. Esta información es necesaria para enviarle la confirmación de las reservas de asistencia. También se utiliza para informar a los agentes en las estaciones de sus necesidades específicas a lo largo de su viaje. También puede hacerlo cumplimentando los formularios de solicitud de asistencia disponibles en Assist'enGare.
El servicio consiste en transportar una sola pieza de equipaje, cuyo peso no supere los 15 kilos. Si no cumple estas condiciones, es posible que se le deniegue la asistencia. Si necesita transportar varias piezas de equipaje y desea recibir asistencia, puede utilizar el servicio "Mi equipaje" para enviar el exceso de equipaje. Como cliente de Accès Plus, se beneficiará de un descuento del 15% en su pedido. Este descuento no se aplica al transporte de una silla de ruedas, que ya se beneficia de una tarifa negociada.
No, acompañar a los pasajeros en el tren no forma parte de las tareas del personal de asistencia. Sin embargo, existen servicios de acompañamiento que no forman parte de las competencias de la SNCF.
El servicio Junior & Cie acompaña a los niños de 4 a 14 años durante todo el trayecto, incluidos los discapacitados. Es compatible con el servicio de asistencia en estación. Si su hijo tiene más de 14 años y desea que esté acompañado durante todo el viaje, algunas asociaciones ajenas a la SNCF pueden responder a sus necesidades.
Las necesidades personales como comprar comida o bebida, acompañar a los pasajeros a tiendas, puntos de venta de transporte y servicios de la estación (taquillas, máquinas expendedoras de billetes, etc.) y aseos (en la estación o a bordo) no están incluidas en el servicio de asistencia.
Más información sobre el servicio de asistencia en la estación y Assist'enGare
Si tiene un billete con conexión entre dos estaciones de la misma ciudad, tendrá que buscarse la vida entre las dos estaciones. No se le ofrecerá ningún tipo de asistencia y tendrá que arreglárselas por su cuenta.
Más información sobre el servicio de asistencia en la estación y Assist'enGare
Se dice que una estación está "fuera de servicio" cuando no ofrece un servicio de asistencia en la estación y en la que usted tendrá que arreglárselas por su cuenta. Por consiguiente, no todas las estaciones ofrecen el servicio de asistencia en estación.
Más información sobre el servicio de asistencia en la estación y Assist'enGare
Si viaja con TGV INOUI y facilitó sus datos de contacto al comprar el billete, recibirá un correo electrónico y un mensaje de texto informándole de la marcha o cancelación de su TGV. Esto no se aplica a los trenes TER. También puede informarse antes de ir a la estación, en los canales de la SNCF, la víspera a partir de las 17 h. Este programa está disponible :
por Internet
Consulte la información sobre el tráfico en cualquier momento
- por teléfono: 36 35 (servicio gratuito + precio de una llamada) para las Grandes Líneas y los TER
Encabezado : © Sébastien Godefroy pour SNCF Voyageurs
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