OUIGO

Le montant de votre compensation dépend de la durée effective du retard de votre train à l’arrivée. Sachez que le retard éventuel à l’embarquement n’a pas d’incidence sur le montant de votre compensation.

En cas de trajet en correspondance et si vous êtes éligible au Billet Direct votre compensation dépendra du retard à l'arrivée de votre destination finale.

Vous êtes informé en cas de retard de votre train OUIGO par courriel.

Si le retard à l’arrivée de votre train est supérieur à 1 h, vous serez systématiquement avisé par courriel du retard constaté et de la compensation mise en œuvre de manière automatique dans les jours suivants.

Cette compensation en bons d’achat s’élève à :

• 25 % du montant total de votre billet (hors options) pour un retard à l’arrivée de votre train compris entre 1h et 1h59 ;
• 50 % du montant total de votre billet (hors options) pour un retard à l’arrivée de deux heures et plus.

Vous recevez vos bons d’achat OUIGO dans un délai maximum de 3 jours, à l’adresse électronique saisie lors de votre commande.