Voyage en correspondance

Chaque type de train (TGV, INTERCITÉS, TER, OUIGO…) a un contrat de transport différent, générant des conditions tarifaires et d’après-vente différentes. 

Aujourd’hui la loi a changé et donne le droit aux régions d’appliquer leur propre gamme tarifaire sur leurs TER, mais aussi le droit d’accepter ou non les tarifs nationaux. Cela s’applique aussi sur les trajets en correspondance avec un OUIGO. 
Dans le contexte de cette liberté tarifaire, certaines régions (dont dépend TER) ont choisi d’accepter ou non cette carte avantage qui est une carte nationale. 
Nous vous proposons de vous renseigner sur le site TER de votre région pour de plus amples informations. 

Chaque type de train (TGV, OUIGO, TER …) a un contrat de transport différent générant des conditions tarifaires et d’échanges différentes.    

En savoir plus

Vous pouvez l’acheter sur les sites de vente en ligne, au guichet de votre gare, sur une borne libre-service ou encore en agence de voyage agréée. 

Vous pouvez l’acheter sur les sites de vente en ligne et dans certaines agences de voyages agréées. 

Pour bénéficier de la protection du «Billet Direct», vous devez solliciter auprès de votre vendeur ou de son site de vente une demande de trajet de bout-en-bout, de votre destination d'origine à vote destination finale, afin qu'il vous soit proposé un billet incluant des temps de correspondance validés par SNCF Voyageurs.

En savoir plus sur le Billet Direct

Si un aléa vous fait manquer votre correspondance, nos équipes à bord et en gare vous assisteront et vous proposeront une réservation sans frais sur le prochain train disponible. Si exceptionnellement la solution proposée nécessite d’attendre le lendemain, vos frais d’hébergement seront pris en charge.

Vous pourrez faire une demande de dédommagement.

Accédez à la demande

Vous aurez également la possibilité de renoncer à la poursuite de votre voyage et demander un acheminement à votre gare de départ.

Champ d’application de la solution 

• Réservée aux voyageurs internationaux, 
• Voyageurs titulaires de contrats de transport séparés pour un voyage, 
• Voyageurs restés à quai entre des trains à la suite du retard ou de l’annulation du train précédent dans le cadre d’un enchaînement de voyages, 
• Les voyageurs ont prévu un délai de correspondance raisonnable entre les trains, tel que prévu par les planificateurs ferroviaires officiels, 
• La poursuite du voyage avec le transporteur initial s’effectue sans frais supplémentaires et sans garantie d’obtenir une place assise à bord du prochain train disponible, 

Cet accord ne couvre pas l’assistance, les remboursements et l’indemnisation prévus en cas de retard/d’annulation ; se référer à cet égard au Règlement (CE) n° 1371/2007 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires (PRR).

Procédure de demande

• a) Le voyageur demande une confirmation du retard (dont la forme peut varier d’une entreprise ferroviaire à l’autre), qui lui est fournie par le personnel du train ayant subi un retard ou par le personnel du lieu où se trouve le train annulé.
• b) Les informations concernant la poursuite du voyage et les conditions applicables au service sont communiquées au voyageur par le personnel.
• c) Le voyageur est autorisé à embarquer à bord du prochain train disponible avec le même transporteur. 

Vous voyagez de Rome à Paris via Milan avec les titres de transport suivants :

• un billet Frecciarossa entre Rome et Milan (train exploité par Trenitalia) 
• un billet TGV INOUI avec réservation de place entre Milan et Paris Gare de Lyon (train exploité par SNCF) 

Votre Frecciarossa subit un retard imprévu et vous fait rater votre correspondance à Milan. Dans ce cas adressez-vous au personnel à bord de votre premier train ou au personnel en gare de Milan (votre gare de correspondance) en précisant que votre premier train est arrivé en retard.

Le personnel en gare de Milan s’assurera que vous aviez prévu suffisamment de temps de correspondance, vous remettront une attestation de retard et l'horaire du prochain TGV INOUI vers votre destination (même transporteur), que vous pourrez emprunter sans devoir acheter un nouveau billet. Cette procédure s'applique également pour vos éventuelles correspondances au-delà de Paris.

Vous voyagez de Paris à Berlin via Francfort avec les titres de transport suivants :

• un billet DB SNCF en coopération entre Paris Est et Francfort (train exploité en coopération par DB et SNCF)
• un billet ICE avec réservation de place entre Francfort et Berlin HBF (train exploité par DB)

Votre train DB SNCF en coopération de Paris à Francfort subit un retard imprévu et vous fait rater votre correspondance à Francfort. Dans ce cas, rendez-vous auprès du personnel en gare de Francfort (votre gare de correspondance), en précisant que votre premier train est arrivé en retard.

Le personnel en gare de Francfort s’assurera que vous aviez prévu suffisamment de temps de correspondance, vous remettra une attestation de retard et l'horaire du prochain train vers votre destination (même transporteur), que vous pourrez emprunter sans devoir acheter un nouveau billet.

• Lors de votre réservation initiale, vous devrez avoir prévu un délai de correspondance suffisant.
• Le fait de pouvoir prendre le train suivant sans devoir acheter de nouveau billet ne vous donne pas de garantie d'une place assise.
• Chacun de vos billets est un contrat de transport distinct. En cas de retard subi au cours de votre voyage, il ne sera tenu compte que du train qui était effectivement en retard dans le cas d'une demande de compensation.

Consultez la fiche d'informations complète (français, pdf)