Voyagez en groupe - la FAQ

Notre équipe vous accompagne du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00 (hors jours fériés). Vous pouvez nous joindre :

• par téléphone au 36 35 puis faites le 2 puis le 3 (service gratuit + prix d’un appel local). Si vous souhaitez appeler depuis l'étranger, composez le 00 33 1 84 94 36 35 (coût d'un appel international), puis faites le 2 puis le 3.
• en ligne via notre formulaire de contact dédié.

Pour toute demande de privatisation (de voitures ou train entier), de voyage combiné avec des prestations de services associées (restauration, autocar…), de tarification spécifique (PSH/UFR, promenade d'enfants...) ou pour un groupe de plus de 90 personnes, merci de bien vouloir utiliser directement notre formulaire de demande de devis. 

Les ventes sont ouvertes pour tous vos déplacements jusqu'en 2027 !

• Pour un groupe de 10 à 90 personnes : effectuez directement votre réservation en ligne sur notre site SNCF Voyageurs Voyages en Groupe. 
   
• Pour un groupe de plus de 90 personnes, une privatisation, une tarification spécifique ou une prestation associée : remplissez notre formulaire de demande de devis afin qu'un de nos conseillers de vente vous recontacte. 
   
• Pour vos voyages en TER : vous pouvez réserver jusqu'à 60 personnes (36 en région PACA) en autonomie sur notre site SNCF Voyageurs Voyages en Groupe. 
   
• Au-delà de ce seuil, la réservation s'effectue directement sur le site régional du TER concerné. 
   
• Pour vos voyages en Eurostar : contactez directement le centre dédié via le formulaire Eurostar Groupes. 

À noter : la vente de billets de groupe n'est pas disponible pour les trains OUIGO.

Notre outil de vente ne permet pas de réserver l'aller et le retour dans une même commande. Pour organiser votre voyage complet (aller-retour), il vous suffit de scinder votre commande : réservez d'abord votre trajet aller, puis réitérez la démarche pour votre trajet retour.

Vous pouvez bénéficier des tarifs groupe :

• En France : sur les trains TGV INOUI, INTERCITÉS, TER Nomad, ainsi que sur les TER Fluo (avec ou sans réservation). 
• En Europe : vers l'Espagne, l'Italie, la Belgique (Bruxelles), le Luxembourg, l'Allemagne (Fribourg-en-Brisgau et lignes DB SNCF Voyageurs en coopération) et la Suisse (TGV Lyria).

Les réductions pour les groupes sont garanties par rapport au tarif individuel du jour et varient selon l'âge des participants, la formule choisie (Standard/Semi-flex ou Full Flex) et le type de train.

Selon la typologie de clients [adulte (28 ans et +), jeune (12 à 27 ans), enfant (4 à 11 ans), enfants( -4ans)], les réductions sont comprises entre -10% et - 60% . Les enfants de moins de 0 à 3 ans peuvent voyager gratuitement sans siège, ou bénéficient du tarif enfant si une place est réservée.

TGV INOUI ET INTERCITÉS

• Adultes : -10 % par rapport au tarif Standard (Semi-flex) ou Full Flex individuel du jour ;
• Jeunes : -30% par rapport au tarif Standard (Semi-flex) ou Full Flex individuel du jour ;
• Enfants : -60% par rapport au tarif Standard (Semi-flex) individuel du jour et -30% garantie par rapport au tarif Full Flex individuel du jour ;

Enfants :

• sans place assise distincte (sur les genoux) : gratuité ;
• avec place assise distincte : -60% par rapport au tarif Standard (Semi-flex) individuel du jour et -30% garantie par rapport au tarif Full Flex individuel du jour.
   

TER AVEC RÉSERVATION OBLIGATOIRE

TER NORMANDIE (NOMAD) à réservation obligatoire

• Adultes : -10% jusqu’à 70%, le taux de réduction dépendant de l’affluence, par rapport au tarif individuel adulte du jour ;
• Jeunes : -30% par rapport au tarif Groupe adulte du jour ;
• Enfants : -60% par rapport au tarif Groupe adulte du jour ;
• Enfants (- 4 ans) : Sans place assise : gratuité. Avec place assise : -60% par rapport au tarif individuel du jour.

TER GRAND EST (FLUO) à réservation obligatoire

• Adultes : -30% sur sur le tarif Normal ;
• Jeunes : -50% sur le tarif Normal ;
• Enfants (4 à 12 ans à la date du trajet) : -50 % supplémentaires sur le tarif jeune pour la classe considérée ;
• Enfants (-4 ans) : gratuité.

Les réductions sont appliquées dans la limite des places disponibles aux différents tarifs.

La réservation d'un train de nuit INTERCITÉS s'effectue directement sur notre site SNCF Voyageurs Voyages en Groupe. 

À noter, les équivalences de confort accessibles pour les groupes sont :

• Seconde classe = voyage en places assises ;
• Première classe = voyage en couchette.

Pour enrichir votre voyage avec un service complémentaire (accueil dédié, transfert en autocar, hôtesse, restauration à bord ou prise en charge des bagages), faites votre demande via notre formulaire en ligne. 

Une fois validée, vous pourrez régler la prestation en toute simplicité grâce au lien de paiement sécurisé transmis dans l'email de confirmation. 

Pour en savoir plus, consultez nos Conditions Générales de Vente. 

Rien de plus simple : transmettez-nous votre projet en complétant notre formulaire de demande de devis. 

Nos équipes étudieront votre besoin pour vous proposer une solution adaptée.

Vous pourrez régler la prestation en toute simplicité grâce au lien de paiement sécurisé transmis dans l'email de confirmation. Pour en savoir plus, consultez nos Conditions Générales de Vente. 

Posez une option en ligne pour vous laisser le temps d'organiser votre voyage. Vous recevrez un email de confirmation de pose d'option vous précisant la date limite de règlement (jusqu'à 46 jours avant le départ selon votre date de réservation).

À noter :

• Soyez vigilant quant à la date d'expiration ; sans règlement de votre part à l'échéance, l'option est automatiquement annulée et les billets de train remis en vente.
• Pour les trajets en TER sans réservation ou les billets TER en correspondance avec un TGV INOUI, le paiement de l'ensemble des trajets est immédiat (la pose d'option n'est pas autorisée).
   

Vos options posées en ligne sont accessibles depuis votre espace client, sous la rubrique « Réservations en attente ».

À noter : si vous avez fait votre demande auprès de notre Agence Groupe (via un formulaire de demande de devis), celle-ci n'apparaîtra pas dans votre espace client en ligne. Pour toute question sur votre dossier, contactez nos conseillers de vente par téléphone au 36 35 puis tapez 2 puis 3 (service gratuit + prix d’un appel local) ou en ligne via notre formulaire de contact.  Si vous souhaitez appeler depuis l'étranger, composez le 00 33 1 84 94 36 35 puis tapez 2 puis 3 (prix d'un appel international).

Une réservation est modifiable après paiement uniquement. Il est possible de procéder à un ajout ou un retrait de passagers. 
 

Ajout de passagers : 

Sous réserve de places disponibles, vous pouvez demander l’ajout de passagers avant la date du voyage. 

Pour effectuer cette modification, contactez l’Agence Groupe via le formulaire de contact. 

L’ajout de passagers ne garantit pas qu’ils pourront être placés à proximité du groupe initial. Les nouvelles places sont facturées selon le tarif en vigueur au moment de la modification. Un devis complémentaire vous sera adressé ainsi qu'un lien de paiement pour procéder au règlement de l'ajout de passagers. 

Retrait de passagers : 

Vous pouvez demander le retrait de passagers avant la date du voyage. Le groupe doit toutefois rester composé d’au moins 10 voyageurs après modification. 

• Si vous êtes un client organisme, vous pouvez retirer des passagers en autonomie depuis votre espace client, depuis l'onglet "Mes réservations" en choissisant la réservation concernée. 
• Si vous êtes un client particulier, contactez l’Agence Groupe via le formulaire de contact. 

La réduction du nombre de voyageurs est possible pour les trajets réalisés, totalement ou partiellement, en train TGV INOUI, INTERCITÉS ou TER à réservation obligatoire.

Pour les autres trajets, une réduction du nombre de passagers n’est pas possible : la réservation doit être annulée dans son intégralité, avec application des éventuels frais d’annulation, puis une nouvelle réservation doit être effectuée au tarif en vigueur à cette date.

Des frais de modification ou d’annulation peuvent s’appliquer, conformément aux conditions tarifaires en vigueur.

Si vous avez réservé en ligne sur le site SNCF Voyageurs Voyages en Groupe (ou depuis votre portail si vous êtes un organisme ) :

• cliquez sur le lien présent dans l'email de confirmation de pose d'option
• ou rendez-vous sur le site SNCF Voyageurs Voyages en Groupe, dans l'onglet « Réservations en attente », puis choisissez l'option que vous souhaitez régler et cliquez sur le bouton « payer la réservation en attente ».

Si vous avez réservé via par l'Agence Groupe :

• réglez exclusivement via le lien présent dans l'email de confirmation de pose d'option transmis par nos équipes (ces commandes ne sont pas visibles en ligne depuis votre espace client).
   

Dans le cadre de la réforme de la facturation électronique, les factures sont progressivement transmises selon de nouveaux circuits.

Toutefois, certaines situations nécessitent encore un traitement spécifique et ne permettent pas, à ce stade, une transmission de la facture via une plateforme agréée. Le mode de transmission de votre facture dépend ainsi de votre situation. Toutes les commandes réalisées jusqu'au 29 septembre 2026 inclus ne feront pas l'objet de la facturation électronique. Retrouvez,ci-dessous, le cas qui correspond à votre organisme et découvrez les modalités qui s’appliquent pour vous.

• Pour les clients organismes privés domiciliés en France

Emission et envoi automatique de la facture électronique, sous un délai de 48h maximum après paiement, via la plateforme agréée choisie par le client.
 

• Pour les clients organismes privés et publics domiciliés à l’étranger

Emission et envoi automatique de la facture au format PDF, sous un délai de 48h maximum après paiement, par email à l'adresse indiquée dans la Fiche Client Entreprise.
 

• Pour les clients organismes pour lesquels une facture est nécessaire pour engager les dépenses

Une facture sera transmise au format PDF, par email pour les clients qui en font la demande ou bien déposée sur la plateforme CHORUS pour les organismes éligibles. Le numéro d’engagement de dépense doit être fourni par le client dès la pose d'option ou 15 jours avant la facturation. Il sera repris pour permettre le rapprochement comptable entre la facture et le bon de commande. Aucune facture électronique ne sera émise ; un justificatif de paiement pourra être envoyé à la demande du client.
 

• Pour les clients organismes sans numéro de SIRET / non assujettis à la TVA en France

Emission et envoi automatique de la facture au format PDF, sous un délai de 48h maximum après paiement, par email à l'adresse indiquée dans la Fiche Client Entreprise.
 

• Pour les clients organismes n'ayant pas renseigné leur code FCE lors de la pose d'option

À titre exceptionnel, une demande de facture a posteriori peut être effectuée via la rubrique « Facturation des entreprises » du site SNCF Voyageurs. 

Cette demande a posteriori nécessite de renseigner le code FCE, qu'il faut donc en avoir fait la demande au préalable. Nous vous invitons également à mettre à jour votre code FCE dans votre espace client afin qu'il soit intégré dans le système et que vos factures puissent être émises automatiquement.

 

• Pour les clients particuliers

L'email de confirmation de réservation, le reçu de paiement ainsi que les billets de train constituent des justificatifs d’achat. Un justificatif de voyage est téléchargeable sur le site sncf-voyageurs.com depuis l'onglet "Mes Billets". 

À noter : SNCF Voyageurs a fait évoluer les modalités de facturation de ses clients organismes. Pour ces derniers, un code FCE (Fiche Client Entreprise) est indispensable dès la pose d'option.
 

Le code FCE est un code interne SNCF, composé de 7 caractères alphanumériques commençant par un C, qui permet d’identifier l'entité juridique concernée pour l'adressage des factures.
 

En savoir plus sur le code FCE

Vos titres de transport sont générés 11 jours avant la date du premier trajet de votre réservation. Un email vous sera envoyé dès leur mise à disposition et vous pourrez également les retrouver depuis votre espace client, dans la rubrique "Mes réservations", puis "Télécharger le ticket". Pour voyager en règle, chaque participant doit être muni de son e-billet (imprimé ou sur son smartphone), bien que l'ensemble des billets soit au nom de l'accompagnateur du groupe. 

L'email de confirmation de pose d'option ou de réservation ne constitue pas un justificatif de voyage, ni un billet pour le groupe de voyageurs. En cas de perte ou de non réception des billets, vous pouvez les télécharger depuis le site sncf-voyageurs.com, rubrique "Mes billets" à partir de 11 jours avant la date du premier trajet de votre réservation.

Créer votre compte sur SNCF Voyageurs Voyages en Groupe  vous permet de retrouver rapidement vos options en attente ainsi que vos réservations, mais aussi de gérer vos commandes et de payer en ligne. 

• Si vous êtes un client particulier : la création se fait instantanément lors de votre première commande.
• Si vous êtes un client organisme : sélectionnez « Je suis un organisme ». Un court délai est nécessaire pour créer et paramétrer votre compte, notamment pour le processus de facturation. 

Votre compte client SNCF Voyageurs Voyages en Groupe n’est pas interconnecté à vos autres comptes SNCF.

En cas de modification ou d'annulation de votre commande, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le montant du remboursement sera indiqué sur l'email de confirmation de la modification ou de l'annulation.

Les conditions de remboursement dépendent des conditions tarifaires des billets. Pour en savoir plus consultez nos Conditions Générales de Vente. 

Pour toute réclamation après-voyage, vous pouvez soumettre votre demande dans les 60 jours suivant votre voyage via notre formulaire de réclamation en ligne ou par courrier postal : Service Relation Clients SNCF Voyageurs – Offre Groupes 62973 ARRAS Cedex 9.

À noter : Si votre voyage est composé d'un trajet en train TGV INOUI ou INTERCITÉS avec une correspondance en train TER, le dépôt de réclamation est identique.

Les places réservées aux Personnes en Situation de Handicap et à leur guide/accompagnateur ne sont pas réservables directement en autonomie. 

Pour réserver, contactez notre Agence Groupe :

• via le formulaire de demande de devis ; 
• par téléphone au 36 35 puis tapez 2 puis 3 (service gratuit + prix d'un appel local ; ou le 00 33 1 84 94 36 35, tapez 2 puis 3, depuis l'étranger).

Tous les trains TGV INOUI proposent 2 espaces dédiés aux Usagers en Fauteuil Roulant (UFR). 

Deux UFR et leur guide peuvent donc voyager au maximum, sous réserve de disponibilité de ces 2 places dédiées UFR. 

Si le TGV est composé de deux rames, alors ce sont jusqu’à 4 UFR qui pourront être accueillis sous réserve de disponibilité de ces places dédiées UFR ; ils ne voyageront cependant pas dans la même rame, mais seront toujours accompagnés de leur guide/accompagnateur).

 Si une Personne en Situation de Handicap (PSH) de votre groupe détient une Carte Mobilité Inclusion (CMI) Invalidité, alors elle peut faire bénéficier à son guide/accompagnateur d’un tarif spécifique. 

Le guide/accompagnateur d'une PSH doit obligatoirement être un adulte ou un jeune âgé d'au moins 12 ans. 

La réduction accordée au guide/accompagnateur dépend des mentions inscrites sur la Carte Mobilité Inclusion (CMI) Invalidité ou la carte d'invalidité de la PSH accompagnée :

• Guide PSH gratuit  :
  Une tarification spécifique s'applique pour le guide de la PSH ayant une carte d’invalidité avec deux barres bleues ou une CMI nvalidité de 100%. avec la mention « besoin d’accompagnement » ou « besoin d’accompagnement cécité » ou une carte d’invalidité « Tierce personne », « cécité » et/ou « étoile verte ». Le guide de la PSH doit uniquement s’acquitter du prix de la réservation applicable.
   
  • Usager en fauteuil roulant (UFR) "transférable" sur un siège du train : son guide/accompagnateur voyage dans la même classe  que le voyageur UFR sous réserve de s'acquitter du prix de la réservation applicable.
  • Usager en fauteuil roulant (UFR) "non transférable" sur un siège du train : Le voyageur UFR "non transférable" est placé automatiquement en 1ère classe. Son guide/accompagnateur voyage à ses côtés en 1ere classe, mais ne s'acquitte que du prix de la réservation équivalent à la 2de classe.
     
• Guide PSH à -50 % :
  Une tarification spécifique s'applique pour tout guide de PSH avec une CMI Invalidité qui ne comporte aucune mention ou une carte d’invalidité sans mention ou avec la mention « canne blanche ». Le guide de la PSH bénéficie d’une réduction de 50% sur le tarif individuel Standard du jour du trajet. 
   
• Guide PSH - Aveugle gratuit :
  Une tarification spécifique s'applique pour tout guide d’une PSH aveugle avec une carte d’invalidité ou une CMI Invalidité qui comporte la mention « besoin d’accompagnement cécité » / « Tierce personne » / « Cécité » et/ou « Etoile verte ». Le guide de la PSH doit uniquement s’acquitter du prix de la réservation applicable pour la classe dans laquelle voyage la PSH.
   

À noter, le guide/accompagnateur ne compte pas dans l'effectif minimum de 10 personnes requis pour former un groupe ; le groupe doit compter au moins dix voyageurs, hors guide, au tarif groupe standard.

Le service d'assistance en gare est un service gratuit proposé aux Personnes en Situation de Handicap (PSH) et aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR). 
 

Pensez à réserver votre prise en charge auprès du service Assist'enGare avant le départ. Dans la gare de départ, ce service vous permet d'être accompagné depuis le point d'accueil « Assistance Voyageur Handicapé » jusqu’à votre place dans le train.
 

À votre arrivée, vous êtes accompagné depuis votre place dans le train jusqu'à la sortie de la gare ou votre place dans le train en correspondance ou jusqu'à la station de taxi de la gare ou tout autre lieu de votre choix dans la gare. 
 

En savoir plus 

Lors de votre réservation, votre groupe est généralement placé dans la même voiture, toutefois il peut être placé sur plusieurs voitures en fonction des disponibilités dans le train.
 

Votre placement vous sera confirmé sur vos e-billets, envoyés 11 jours avant la date du premier trajet de votre voyage. 

• Arrivez sur place au moins 1 heure avant le départ du train. 
• Pensez à bien étiqueter tous les bagages (obligatoire).
• Présentez vos e-billets (imprimés ou sur smartphone) aux portiques d'accès.
• Prévoyez des temps de correspondance suffisants pour le déplacement du groupe (achat éventuel de tickets, trajets en transports en urbain, déplacement de groupes d’enfants, etc…). 
• Retrouvez tous les services disponibles en gare sur le site Gares & Connexions. 

Chaque membre du groupe doit être capable de porter l'ensemble de ses bagages en une seule fois. Après les portes d’embarquement, seuls les titulaires d’un titre de transport sont autorisés à circuler sur le quai.

Vous pouvez emporter, par personne, jusqu’à 2 bagages étiquetés aux dimensions maximales de 70 x 90 x 50 cm (valises, gros sac à dos, sac de randonnée, sac de sport) et 1 bagage à main étiqueté aux dimensions maximales de 40 x 30 x 15 cm (sac à dos, cabas, sacoche d’ordinateur).

• Le non-respect de l'étiquetage des bagages à bord des trains TGV INOUI pourra entraîner une verbalisation.
• Le non-respect de la politique bagages à bord des TGV INOUI pourra entrainer un coût supplémentaire de 50€ minimum par bagage non conforme ou excédentaire (maximum 150€). 
• En cas d’entrave à la circulation dans les couloirs ou en cas d’occupation indue d’une place ou d’un espace bagages, vous êtes passible d’une amende de 150€.

Pour plus d’informations, consultez les tarifs voyageurs de SNCF Voyageurs. 

Conditions générales de vente des voyages en groupe applicable à partir du 13 octobre 2026 (pdf)

Conditions générales de vente des voyages en groupe applicable à partir du 13 octobre 2026 (word)