Services d’assistance et Assist’enGare

Le service d'assistance en gare est un service gratuit proposé aux Personnes en Situation de Handicap (PSH) et aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR).

Dans la gare de départ, ce service vous permet d'être accompagné depuis le point d'accueil « Assistance Voyageur Handicapé » jusqu’à votre place dans le train.

À votre arrivée à destination, vous êtes accompagné depuis votre place dans le train jusqu'à la sortie de la gare, votre place dans le train en correspondance, la station de taxi de la gare ou tout autre lieu de votre choix dans la gare.

Le service d’assistance s’adresse :

• aux porteurs d’une carte de priorité¹ ;
• aux personnes en fauteuil roulant ;
• aux personnes qui se déplacent avec difficultés².

Le transport d'objets hors normes ne constitue pas une mobilité réduite.

Ce service d'assistance n'est pas un service d'aide aux voyageurs avec poussette et n'est pas un service de port de bagages.

Pour bénéficier du service d’assistance en gare, vous devez respecter les conditions suivantes :

• vous présenter au point de rendez-vous Assistance Voyageur Handicapé de la gare au plus tard 30 minutes avant le départ du train (60 minutes avant le départ pour les voyages en Eurostar Londres) ;
• disposer d’un titre de transport valide, correspondant au trajet et à la date de la demande d'assistance ;
• ne faire porter qu’un unique bagage de 15kg maximum (2 bagages d’un poids maximal de 15 kg chacun pour les voyages en Eurostar Londres). Le poids du bagage peut être vérifié par les agents en gare. 
• Vous pouvez voyager avec d’autres bagages, dans la limite des règles d’acceptation des bagages à bord, mais qui ne seront pas portés par le personnel d’assistance. 

Pour les fauteuils roulants, la taille ne doit pas dépasser 70cm en largeur, 120cm de longueur, 145 cm de hauteur et 150cm de diamètre de braquage. Poids limite (y compris occupant et bagage) : 300 kg pour un fauteuil électrique, 200 kg pour un fauteuil manuel.

Consultez les CGU du service d’assistance

Pour réserver, modifier ou annuler une prestation d’assistance, vous bénéficiez désormais d’un point de contact unique, quel que soit votre voyage en train, régional, national ou international (au départ de la France) :  Assist’enGare.

Vous pouvez joindre Assist’enGare :

• Par Internet via le formulaire de réservation ;
• Par téléphone tous les jours de 8h à 20h, au 32 12 et au +33 (0)9 72 72 00 92 depuis l’étranger (service gratuit + prix appel) ;
• Via Rogervoice notre centre-relais permettant aux personnes sourdes et malentendantes d’échanger avec nos téléconseillers Assist’enGare par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 21h (hors jours fériés) en Langue des Signes Française (LSF), Langue Française Parlé Complété (LfPC) et 24/24 7/7 en Transcription Texte (TT).