Verkoopvoorwaarden voor de service Junior & Cie

Klanten kunnen de Junior & Cie service kopen:

• online op https://juniorcie.sncf-connect.com/
• per telefoon op 36 35 en voer #47 in (gratis service + prijs van een gesprek, exclusief eventuele toeslagen voor de telefonist, open van maandag tot zaterdag van 10:00 tot 18:00 uur).

De Klant kan de Junior & Cie-service niet eerder dan 3 maanden en niet later dan 4 dagen voor de reisdatum reserveren.

Het boeken van de Junior & Cie-service omvat de gelijktijdige aankoop van het ticket voor de gekozen data en trajecten en het bijbehorende reispakket.

Het is alleen mogelijk om een rechtstreekse reis te boeken op de Junior & Cie dienst; er zijn geen aansluitingen. Als de klant 2 opeenvolgende reizen boekt, biedt de Junior & Cie-service geen vervoer naar het station en kan niet verantwoordelijk worden gehouden in het geval van een gemiste aansluiting, met name in het geval van vertraging van de eerste trein, waardoor het kind niet in de volgende trein zou kunnen stappen.

De Junior & Cie service is beschikbaar in de vorm van een Junior & Cie e-ticket met het ticket voor het kind en de Junior & Cie begeleiderspas.

2.1. Kenmerken van het Junior & Cie e-ticket

Het Junior & Cie e-ticket is persoonlijk, individueel en niet overdraagbaar.

Aangezien het Junior & Cie e-ticket een ticket zonder papier is, hoeft het niet te worden afgestempeld voordat u de trein instapt. Het is enkel geldig voor de aangeduide trein, datum, klasse en route.

Het kan worden omgewisseld en/of gerestitueerd in overeenstemming met de voorwaarden voor omwisseling en restitutie zoals uiteengezet in deze Algemene Voorwaarden.

Bij niet-naleving van een van de bovenstaande regels wordt het Junior & Cie e-ticket als ongeldig beschouwd.

Wanneer het bedrag van een e-ticket hoger is dan 1.500 euro, doet de Reiziger of de persoon die het e-ticket koopt uitdrukkelijk afstand van de bepalingen van artikel 1341 van het Franse Burgerlijk Wetboek en, in het bijzonder, van de vereiste dat het contract een notariële akte of een onderhandse akte moet zijn.

De aankoop van een e-ticket houdt ook in dat de Reiziger of de persoon die het e-ticket koopt afstand doet van de bepalingen van artikel 1325 van het Burgerlijk Wetboek. Het gevolg van deze afstand is dat bij de verkoop van een e-ticket het enige origineel van het contract zich in het computersysteem van SNCF Voyageurs bevindt.

Het e-ticket dat is opgeslagen in het computersysteem van SNCF Voyageurs, evenals alle daarmee verband houdende gegevens, vormen derhalve, tot bewijs van het tegendeel, het bewijs van de totstandkoming, de inhoud en de uitvoering van de overeenkomst. Ze vormen bijgevolg een bewijs dat ontvankelijk, geldig en tegenwerpbaar is aan de passagier onder dezelfde voorwaarden en met dezelfde bewijskracht als elk ander document dat op papier wordt opgesteld, ontvangen of bewaard.

De integriteit en betrouwbaarheid van de informatie in het computersysteem van SNCF Voyageurs worden verkregen door de implementatie van talrijke technische middelen, zoals beveiligde toegang tot het genoemde computersysteem, identificatie of authenticatie, de traceerbaarheid van elke wijziging van het vervoerbewijs dat in het computersysteem is opgeslagen en de implementatie van technische beveiligingsvoorzieningen.

2.2. Aankoop van e-tickets Junior & Cie

Junior & Cie e-tickets kunnen via verschillende kanalen worden gekocht:

• online op https://juniorcie.sncf-connect.com/

De Klant moet een klantenaccount aanmaken om de dienst Junior & Cie te kunnen kopen. Hij moet zijn contactgegevens en die van de persoon of personen die verantwoordelijk zijn voor het kind bij aankomst invoeren, evenals informatie over het kind (voornaam, achternaam, geslacht, geboortedatum, eventuele speciale behoeften). Als de klant een Carte Avantage Jeune, Adulte, Senior of Carte Liberté heeft en wil profiteren van de bijbehorende korting, moet hij/zij ook het nummer van de kaart invoeren.

Deze informatie wordt dan vooraf ingevuld tijdens het aankoopproces, zodra de reis is opgezocht. Deze informatie is geldig voor alle toekomstige reserveringen van Junior & Cie.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de informatie in het klantenaccount up-to-date is voordat hij een Junior & Cie-reservering maakt.

De klant moet per creditcard betalen.

• Telefonisch op 36 35 en voer #47 in (gratis service + prijs van een gesprek, exclusief eventuele toeslagen van de telefonist, open van maandag tot zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur).

Als de klant nog geen klantenaccount heeft aangemaakt op de website voordat hij het Junior & Cie Centrum belt, moet de telefonische adviseur de contactgegevens van de klant en van de persoon of personen die verantwoordelijk zijn voor het kind bij aankomst invoeren, evenals informatie over het kind (voornaam, achternaam, geslacht, geboortedatum, eventuele speciale behoeften) voordat hij de dienst boekt. Als de klant een Carte Avantage Jeune, Adulte, Senior of Carte Liberté heeft en wil profiteren van de bijbehorende korting, moet de telefonische adviseur ook het kaartnummer invoeren. Dit is geldig voor alle toekomstige boekingen van de Junior & Cie service zolang de Klant geen account heeft aangemaakt.

Als de klant een account heeft, is het de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de informatie in het account van de klant up-to-date is voordat er een Junior & Cie boeking wordt gemaakt. In geval van een wijziging dient de klant de telefonische adviseur hiervan op de hoogte te stellen zodra het telefoongesprek begint.

De klant moet per creditcard betalen.

Ongeacht het gekozen aankoopkanaal wordt na de aankoop een orderbevestiging naar de klant gestuurd op het e-mailadres dat hij bij de aankoop van de dienst heeft opgegeven. De e-mail bevat een bijlage, in PDF-formaat, van het e-ticket dat is ingevuld met behulp van de informatie die de Klant bij de aankoop heeft verstrekt.

Dit e-ticket wordt ook per e-mail verzonden naar de persoon/personen die verantwoordelijk is/zijn voor het ophalen van het kind bij aankomst.

Als de Klant de Junior & Cie klantenapplicatie heeft gedownload, die beschikbaar is en gratis kan worden gedownload in de IOS en Android stores, kan hij daar ook zijn e-ticket raadplegen tot het vertrek van de trein.

Klanten die een ticket kopen, moeten zich er op het moment van de bestelling van vergewissen dat het ticket is opgesteld in overeenstemming met hun gegevens, met name de datum en het uur, de herkomst en de bestemming van de reis en de naam en voornaam van de reiziger.

Als de Klant zijn klantenaccount wil verwijderen, kan hij dit telefonisch doen op 36 35 (gratis, open van maandag tot zaterdag van 9:00 tot 18:00).

2.3. Controle van het e-ticket in het kader van de Junior & Cie service

Om het kind in de trein te laten stappen, moet de persoon die het kind aflevert het Junior & Cie e-ticket kunnen tonen aan de Junior & Cie vertegenwoordiger of een agent van SNCF Voyageurs bij de Junior & Cie check-in in het station op de dag van vertrek. Dit document is verplicht voor de reis.

Anders mag het kind niet reizen en wordt het niet in de trein toegelaten. Als het kind ondanks dit verbod toch in de trein wordt toegelaten, zal de Junior & Cie-service niet instaan voor het kind binnen de groep en niet verantwoordelijk worden gehouden voor het kind.

Het e-ticket kan naar keuze van de klant op de volgende manieren worden aangeboden:

Presentatie van het afgedrukte e-ticket

De persoon die het kind aflevert kan het geprinte e-ticket overleggen.

De Klant kan zijn Junior & Cie e-ticket afdrukken (of opnieuw afdrukken) door naar de Junior & Cie boekingswebsite te gaan via zijn klantenaccount of zijn bevestigingsmail (document in PDF-formaat als bijlage) tot de dag van vertrek van de trein.

Het e-ticket moet worden afgedrukt volgens de voorwaarden van dit artikel. Om geldig te zijn moet het e-ticket worden afgedrukt op blanco wit A4-papier, zonder wijziging van het afdrukformaat, in liggend formaat met een laser- of inkjetprinter met een resolutie van minimaal 300 dpi.

In geval van een incident of als het e-ticket van slechte kwaliteit is afgedrukt, moet de klant het e-ticket opnieuw afdrukken.

De klant die een Junior & Cie e-ticket wil afdrukken, moet er dus voor de bestelling voor zorgen dat hij over de nodige software- en hardwareconfiguratie beschikt, d.w.z. een computer met internetverbinding en Acrobat Reader-software en een laser- of inkjetprinter met een resolutie van minstens 300 dpi.

De Klant dient vóór de bestelling van zijn Junior & Cie e-ticket te testen of de gebruikte printer het mogelijk maakt het e-ticket correct af te drukken. SNCF Voyageurs wijst alle verantwoordelijkheid af in het geval dat de Klant zijn/haar Junior & Cie e-ticket niet kan afdrukken wegens niet-naleving van de bovenstaande bepalingen.

Presentatie van het e-ticket op een smartphone

De persoon die het kind aflevert kan het Junior & Cie e-ticket op een smartphone presenteren:

• ofwel door het e-ticket te presenteren dat als bijlage bij de e-mail ter bevestiging van de bestelling is meegestuurd.
• of door het e-ticket te presenteren dat is gedownload via de Junior & Cie-klantenapplicatie.

2.4. Omruiling en terugbetaling van het Junior & Cie e-ticket

Junior & Cie e-tickets kunnen tot 16 dagen voor vertrek van de trein zonder aftrek worden geruild en terugbetaald. Tussen 15 dagen en 4 dagen voor vertrek wordt 10 euro per kind en per traject in rekening gebracht. Na deze periode kan er niet meer geruild of terugbetaald worden.

Klanten kunnen hun e-ticket omruilen of annuleren door te bellen naar 36 35 (gratis, open van maandag tot zaterdag van 9:00 tot 18:00) of via hun klantenaccount op de Junior & Cie website.

De klant garandeert dat hij/zij meerderjarig en handelingsbekwaam is. Hij/zij is verantwoordelijk voor de informatie die hij/zij verstrekt bij het boeken van de Junior & Cie-service. Hij garandeert ook dat hij het ouderlijk gezag heeft over het kind dat gebruik maakt van de Junior & Cie-service. Anders verbindt hij/zij zich ertoe de nodige toestemmingen te verkrijgen van de personen die het gezag hebben over het kind dat gebruik maakt van de Junior & Cie-service.

Als de Junior & Cie-dienst eenmaal geboekt is, kan de naam van het kind dat gebruik maakt van de dienst niet meer gewijzigd worden, met name om veiligheidsredenen. Alleen kinderen van 4 tot en met 14 jaar kunnen gebruikmaken van deze begeleidingsservice. Deze service is beschikbaar tijdens schoolvakanties en in het weekend op de routes die worden beschreven in de commerciële documentatie met betrekking tot de service.

De Klant garandeert dat de kinderen waarvoor hij zich op de Junior & Cie service wil abonneren geen speciale zorg of medische hulp nodig hebben tijdens de reis. In dit opzicht wordt alleen gezorgd voor kinderen die zelfstandig naar het toilet kunnen gaan, aangezien het personeel van Junior & Cie niet verantwoordelijk is voor het verschonen van de kinderen.

De Junior & Cie service is toegankelijk voor kinderen met speciale behoeften (rolstoel, etc.) zolang de Klant bij de aankoop heeft aangegeven wat voor soort aandacht het kind/de kinderen nodig heeft/hebben en het Junior & Cie Centrum ervoor heeft kunnen zorgen dat het kind/de kinderen de juiste zorg krijgt/krijgen. Indien dit niet het geval is, zal het Junior & Cie. Centrum de Klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.

Meer in het algemeen verbindt de Klant zich ertoe SNCF Voyageurs op de hoogte te brengen van alle informatie van medische aard of van elke orde die de veiligheid of de reisomstandigheden van de kinderen kan beïnvloeden.

Het is ook de verantwoordelijkheid van de Klant om zich er vóór de reis van te vergewissen dat de persoon die bij de reservering is aangewezen om het kind op te halen, ook de persoon is die op het aankomststation zal aankomen. In geval van een wijziging moet de Klant vóór D-4 naar zijn klantaccount gaan om de opgegeven persoon/personen te wijzigen. Tussen D-3 en de theoretische vertrektijd van de trein heeft de Klant niet langer de mogelijkheid om deze informatie te wijzigen, maar kan hij een extra persoon toevoegen om het kind op te halen.

Op de dag van vertrek is elk kind dat niet alle vereiste documenten heeft en dat niet fysiek is geregistreerd bij de Junior & Cie, niet gerechtigd om te reizen en wordt het niet toegelaten aan boord van de trein. Als het kind ondanks dit verbod toch in de trein wordt toegelaten, neemt de Junior & Cie-dienst geen verantwoordelijkheid voor het kind binnen de groep en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor het kind.

De verplichte documenten die moeten worden voorgelegd zijn

• Het Junior & Cie e-ticket: presentatie van het afgedrukte e-ticket of presentatie van het e-ticket op de smartphone (ofwel presentatie van het e-ticket dat als bijlage bij de bevestigingsmail van de bestelling is verstuurd, ofwel presentatie van het e-ticket dat is gedownload via de Junior & Cie klantentoepassing).
• Indien van toepassing: de "Carte Famille Nombreuse", de "Carte Avantage Jeune", de "Carte Adulte", de "Carte Senior" of de "Carte Liberté" (indien recht op de bijbehorende korting).

Kinderen die gebruikmaken van de Junior & Cie-service en buiten Frankrijk reizen, moeten in het bezit zijn van de documenten die vereist zijn door de geldende wet- en regelgeving om hun identificatie en verplaatsing te garanderen.

Als uw kind gewoonlijk in Frankrijk verblijft (ongeacht de nationaliteit):

• Toestemming om het land te verlaten: ingevuld en ondertekend formulier beschikbaar door hier te klikken
• Een kopie van het identiteitsbewijs van de ondertekenaar
• Identiteitsbewijs van het kind

Als uw kind gewoonlijk in Zwitserland verblijft (ongeacht de nationaliteit):

• Een ondertekende ouderlijke machtiging
• Identiteitsbewijs van het kind

Afhankelijk van de situatie is het de verantwoordelijkheid van de Klant om :

• Controleren of het kind alle benodigde reisdocumenten heeft.
• Ervoor zorgen dat de persoon die het kind afzet op het vertrekstation het e-ticket heeft om te laten zien bij de incheckbalie en door eventuele instappoortjes.
• Informeer de persoon die het kind bij aankomst ophaalt dat zijn e-mailadres naar Junior & Cie wordt gestuurd en zorg er daarom voor dat deze persoon toestemming heeft gegeven voor de verwerking van zijn gegevens in het kader van de Junior & Cie-service.
• Stel de persoon die verantwoordelijk is voor het ophalen van het kind bij aankomst op de hoogte van de data en tijden waarop hij/zij aanwezig moet zijn om het kind op te halen, evenals de verplichting om een officieel identiteitsbewijs met foto te laten zien (nationale identiteitskaart, verblijfsvergunning, paspoort of rijbewijs).
• Zorg ervoor dat de persoon die is aangewezen om het kind op te halen bij het maken van de boeking het e-ticket heeft om bij aankomst door eventuele instappoortjes te gaan en het kind op te halen van het perron aan de voet van de wagon.
• Zorg ervoor dat de persoon die is aangewezen om het kind op te halen op het moment van boeking ouder is dan 18 jaar en aanwezig zal zijn om het kind te verwelkomen.
• Naast zijn/haar telefoonnummer, dat bereikbaar moet zijn, moet hij/zij ook het telefoonnummer geven van de persoon/personen die verantwoordelijk is/zijn voor het ophalen van het kind, dat ook bereikbaar moet zijn, zodat Junior & Cie hen kan informeren over eventuele gebeurtenissen tijdens de reis.
• Ervoor zorgen dat het kind slechts één stuk bagage bij zich heeft dat minder dan 10 kg weegt en één extra klein stuk handbagage (zoals een rugzak), op voorwaarde dat het kind in staat is deze alleen te dragen. Anders kan de bagage worden geweigerd of moet deze lichter worden gemaakt voor vertrek. Elk ander soort omvangrijk voorwerp (sportuitrusting, step, enz.) wordt ook geweigerd. Muziekinstrumenten worden geaccepteerd aan boord op voorwaarde dat ze volledig in de rugzak of koffer van het kind passen.
• Zorg ervoor dat de bagages geen gevaarlijke of waardevolle voorwerpen bevatten (digitale tablet, mobiele telefoon, sieraden, enz.). SNCF Voyageurs aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid in geval van diefstal of verlies van deze voorwerpen.
• Zorg ervoor dat het kind geen dieren bij zich heeft.
• Zorg ervoor dat het kind een snack en een fles water heeft voor onderweg.

Het kind/de kinderen en de persoon/personen die verantwoordelijk is/zijn voor het vertrek van het kind/de kinderen moeten 30 minuten of 1 uur voor het vertrek van de trein aanwezig zijn bij de fysieke incheckbalie van Junior & Cie. De verzameltijd staat vermeld op het e-ticket.

Het inchecken van uw kind bij de Junior & Cie is verplicht. Deze procedure is essentieel om :

• Controleren of het kind op de lijst met kinderen staat op de aanvraag van de medewerker van SNCF Voyageurs.
• De verplichte documenten te controleren.
• Controleren of de bagage niet meer dan 10 kg weegt en of deze gelabeld is.
• Controleren of er een snack en een flesje water in de tas van het kind zitten.
• Geef de Junior & Cie pet aan het kind.
• Geef het kind het identificatiearmbandje met de gegevens die met de hand zijn ingevuld door de medewerker van SNCF Voyageurs (voor- en achternaam van het kind, station van aankomst, treinnummer). Dit armbandje wordt om de pols van het kind gedaan door de persoon die het kind aflevert.

De persoon die het kind naar het vertrekstation begeleidt, moet op het kind blijven letten tot de trein vertrekt. Als de trein wordt geannuleerd, kan het zijn dat de Junior & Cie het kind moet toevertrouwen aan de verantwoordelijke persoon tot een nieuw vertrek. Deze persoon is verantwoordelijk voor het kind tot het vertrek van de trein, waarna de Junior & Cie-dienst de zorg voor het kind overneemt. De persoon die verantwoordelijk is voor het kind moet het kind dus begeleiden naar de trein. In stations met toegangspoortjes mag slechts één persoon het kind door de poortjes begeleiden.

Op het station van aankomst wordt het kind uitsluitend toevertrouwd aan de persoon of personen die door de Klant zijn geïdentificeerd op het moment van de reservering en die zijn vermeld op de lijst van kinderen op de applicatie van de agent van SNCF Voyageurs, nadat een officieel identiteitsbewijs is gecontroleerd en gefotografeerd en de lijst elektronisch is afgetekend. Op het moment van de identiteitscontrole kan het document dat wordt overhandigd door de persoon die het kind ophaalt, worden bewaard totdat het kind daadwerkelijk wordt overhandigd en de elektronische handtekening op de lijst van kinderen bevestigt dat het kind is overhandigd.

De persoon die het kind ophaalt moet ook 15 minuten voor aankomst van de trein op het station aanwezig zijn op het ontmoetingspunt dat is aangegeven op het e-ticket.

In stations met toegangspoortjes mag slechts één van de personen die bij de reservering door de Klant is aangewezen, door de poortjes gaan om het kind op te halen uit het rijtuig van Junior & Cie.

Al deze voorwaarden moeten door de klant worden nageleefd. Bij gebreke daarvan wordt het kind niet opgehaald door de Junior & Cie, zonder dat dit aanleiding kan geven tot terugbetaling door SNCF Voyageurs van de dienst en/of welke kosten dan ook.

4.1. Tarieven van toepassing op tickets

De tarieven voor het ticket voor kinderen op de Junior & Cie-dienst zijn :

Als de klant een grote gezinskaart heeft :

• De korting voor grote gezinnen (korting tot -75% afhankelijk van de gezinssamenstelling) wordt toegepast op het Junior & Cie-kindertarief (d.w.z. 50% van het volledige ^2e klas-tarief), ongeacht de leeftijd van het kind. De korting is cumuleerbaar voor elk kind.

Anders:

• Het Junior & Cie kindertarief ongeacht de leeftijd van het kind, d.w.z. 50% van het volledige tarief voor de ^2e klas Vrije tijd gegarandeerd.

4.2 Tarieven van toepassing op Junior & Cie diensten

Het tarief (incl. BTW) voor de begeleidingsservice is vastgesteld op*:

• 1 kind
  • Reis <2u30: €41*.
  • Reis tussen 2.30 en 5 uur: €52
  • Reis >5 uur: €60
• 2 kinderen
  • Reis <2.30 uur: €72
  • Reis 2.30 tot 5 uur: €94
  • Reis >5 uur: €110
• 3 kinderen
  • Reis <2.30u: €94
  • Reis van 2.30 tot 5 uur: €127
  • Reis >5u: €151
• 4 kinderen
  • Reis <2u30: € 121
  • Reis van 2u30 tot 5u: €164
  • Reis >5u: €198
• 5 kinderen
  • Reis <2.30 uur: €148
  • Reis 2.30u tot 5u: €201
  • Reis >5 uur: €245

*Voor reizen Parijs-Bordeaux, Bordeaux-Parijs geldt de prijs voor reizen <2,5 uur, zelfs als de reistijd langer is dan 2,5 uur.

Voor reizen Marseille-Lille Europe, Lille Europe-Marseille, Nantes-Strasbourg, Strasbourg-Nantes, Nice-Lyon Part Dieu, Lyon Part Dieu-Nice geldt het tarief voor reizen tussen 2u30 en 5u, zelfs als de reistijd langer is dan 5u.

Als de Klant een Carte Avantage Jeune, Adulte, Senior of Carte Liberté heeft, krijgt hij 15% korting op het pakket, geldig voor 1 tot 3 kinderen. Dit voordeel kan niet worden gecombineerd met het voordeel Carte Famille Nombreuse of met een promotiecode.

SNCF Voyageurs verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om kinderen die profiteren van de dienst Junior & Cie in optimale veiligheidsomstandigheden en overeenkomstig hun reservering naar hun bestemming te begeleiden. In dit opzicht behoudt SNCF Voyageurs zich het recht voor om kinderen in geval van verstoring te begeleiden met een ander vervoermiddel dan het spoor. Dieren zijn niet toegestaan in de trein. SNCF Voyageurs kan aansprakelijk worden gesteld voor de bagages overeenkomstig de bepalingen van artikel 10.4 van boekdeel 1 "Algemene bepalingen" van de tarieven voor passagiers.

SNCF Voyageurs, de verantwoordelijke voor de verwerking, voert de verwerking van persoonsgegevens uit, waarvan alle toepasselijke regels worden uiteengezet in een "beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens" dat toegankelijk is door hier te klikken.

Het kan ook worden geraadpleegd wanneer de Klant een account aanmaakt.