Afspraakdienst

    Wilt u hulp bij het voorbereiden van uw reis met TGV INOUI? Ontdek stap voor stap hoe u snel een afspraak kunt maken met een van onze adviseurs, dankzij onze nieuwe speciale website.
    Bijgewerkt op 11 March 20255 min. lezen

    Hulp nodig bij het kopen of omwisselen van je treintickets? Met de afsprakenservice hoef je niet te wachten in het station of word je teruggebeld op een tijdstip naar keuze.

    96% van de gebruikers beveelt de afsprakenservice aan.

    Stap 1: Selecteer het type afspraak dat u nodig hebt

    Dankzij de Afspraakservice kunt u in een paar klikken een afspraak maken met een van onze Customer Relations-adviseurs, in het station van uw keuze of telefonisch.

    Je profiteert van persoonlijke hulp bij het kopen van je treinticket in Frankrijk en/of in het buitenland1, maar ook bij het omwisselen of annuleren van je ticket.

    Op het station

    Maak een afspraak

    Via telefoon

    Maak een afspraak

    Stap 2: Kies de gewenste bewerking

    Selecteer een van de redenen voor het boeken van een afspraak uit :

    • Aankoop en advies
    • Omruiling en terugbetaling
    • Internationale tickets
    • Eurostar continentale tickets
    étape 2 : Choisissez l’opération souhaitée 

    De afbeelding hierboven legt de tweede fase van het proces uit: "Fase 2: Kies de gewenste bewerking".

    De afbeelding legt uit dat klanten de reden voor hun afspraak moeten selecteren uit :

    • Aankoop en advies voor een toekomstige reis
    • Omwisseling van een TGV INOUI-ticket gekocht op een SNCF-kanaal
    • Rechtstreekse internationale tickets met vertrek uit of terugkeer naar Frankrijk, met uitzondering van Parijs - Berlijn en Parijs - Wenen.
    • Continentale Eurostar tickets naar België, Nederland en Duitsland (en terug)".

    Stap 3: Selecteer een locatie voor uw afspraak

    Zodra je de reden voor je afspraak hebt gekozen, selecteer je de locatie die bij je past uit de lijst.

    étape 3 : Sélectionnez un site pour votre rendez-vous 

    In de bovenstaande afbeelding wordt de tweede fase van het traject uitgelegd: "Fase 3: Selecteer een locatie voor uw afspraak".

    De afbeelding toont de lijst met stations waar de klant een afspraak kan maken. In deze fase van het traject moet de klant er een selecteren.

    Stap 4: Kies een tijdslot

    Kies de datum en tijd die jou het beste uitkomen.

    Etape 4 : Choisissez un créneau

    De afbeelding hierboven legt de tweede fase van de reis uit: "Fase 4: Kies een slot".

    De afbeelding is een screenshot van alle slots die beschikbaar zijn voor klanten.

    Stap 5: Voer uw gegevens in

    Vul tot slot je volledige naam, e-mailadres en mobiele telefoonnummer in de daarvoor bestemde vakken in.

    De afbeelding hierboven legt de tweede stap van het proces uit: "Stap 5: Vul uw gegevens in".

    In de afbeelding staan alle contactgegevens die nodig zijn om een afspraak te maken: "naam, voornaam, e-mailadres, mobiel telefoonnummer".

    Stap 6: Uw afspraak is bevestigd

    Uw afspraak is bevestigd. Je wordt herinnerd aan de datum, het tijdstip en de plaats van de afspraak. Het referentienummer van je dossier wordt ook vermeld. Al deze informatie wordt ook naar het e-mailadres en/of telefoonnummer gestuurd dat je in de vorige fase hebt opgegeven.

    De afbeelding hierboven legt de tweede fase van het proces uit: "Fase 6: Uw afspraak is bevestigd".

    De afbeelding toont de bevestiging van de afspraak van de klant op de boekingssite.

    Stap 7: Bevestigings- en herinneringsmails

    BELANGRIJK: Bewaar je bevestigingsmail, je kunt deze gebruiken om je afspraak te annuleren of te wijzigen.

    De afbeelding hierboven legt de tweede fase van het proces uit: "Fase 7: Bevestigings- en herinneringsmails".

    De afbeelding toont de bevestigingsmail van de afspraak van de klant.

    Stap 8: U wilt uw afspraak wijzigen of annuleren

    U kunt dit zelfstandig doen op de online afsprakensite.

    BELANGRIJK: Bewaar uw bevestigingsmail, want u hebt deze nodig om uw afspraak te annuleren of te wijzigen.

    Een afspraak wijzigen of annuleren

    1 Behalve Eurostar Transmanche, Parijs - Berlijn, Parijs - Wenen en treinreizen naar het buitenland in verband met aanbiedingen vanuit Frankrijk.

    2 Voor alle andere operaties kunt u terecht op de volgende websites: OUIGO, Eurostar, Transilien, Programme Grand Voyageur, Carte Famille Nombreuse, MAX JEUNE, MAX SENIOR, TER zonder aansluiting.

    Ontdek ook

    Onze contactpunten

    Meer lezen

    Vragen en claims

    Meer lezen

    Dienstregelingen en routes

    Meer lezen

    Koptekst : © Shutterstock

    Infografiek : © SNCF Voyageurs / SNCF Voyageurs

    Ontdek ook : © Matthieu Raffard / © SNCF Voyageurs / Seb Godefroy