Groepsreizen - FAQ

• Ons toegewijde klantenserviceteam is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 8.30 tot 18.00 uur (met uitzondering van feestdagen), via dit formulier of per telefoon op 36 35 door 2 en dan 5 in te toetsen (gratis service + prijs van een lokaal gesprek).
  
• Als je bestelling werd geplaatst bij ons groepsagentschap, neem dan contact op met ons team van maandag tot vrijdag, van 8u30 tot 18u (met uitzondering van feestdagen), via e-mail op [email protected] of telefonisch op 36 35 (gratis service + prijs van een lokaal gesprek). Als je vanuit het buitenland wilt bellen, bel dan 00 33 1 84 94 36 35 (kosten van een internationaal gesprek).
  
• Als je een offerte wilt voor een bestelling van meer dan 99 personen of als je extra diensten nodig hebt, vul dan dit formulier in:
  Ga naar het formulier

De groepsverkoop is momenteel geopend voor reizen tot 12 december 2026.

• Boek een reis in Frankrijk of Europa voor een groep van 10 tot 99 personen via de website Groepsreizen van SNCF Voyageurs .
  
• Om een groep van meer dan 99 passagiers te boeken, of voor speciale tarieven of bijbehorende diensten, neem contact op met ons speciale groepsagentschap via het onderstaande formulier.
  
• Voor groepen van meer dan 60 personen op treinen van TER zonder reservering (zonder aansluiting), stuur uw aanvraag via het formulier.
  Het groepsaanbod is niet beschikbaar voor TER treinen met aansluitingen als de groep groter is dan 60 personen.
  
• Om groepen op Eurostar treinen te reserveren, neem contact op met het Eurostar Centre via dit formulier

• Boek uw groepstickets tegen het standaard groepstarief met kortingen tot 30% (jeugdtarief). Het volledige flex groepstarief is nu beschikbaar, met meer flexibiliteit wat betreft de voorwaarden na verkoop.
  Raadpleeg onze algemene verkoopsvoorwaarden

• De verkoop van groepstickets op OUIGO is niet langer beschikbaar.

Boek in Frankrijk groepstickets op onze website SNCF Voyageurs Voyages en groupe op de volgende treinen:

• TGV INOUI,
• INTERCITÉS,
• TER Nomad,
• TER Fluo met reservering,
• TER zonder reservering.

Boek in Europa groepstickets op onze website SNCF Voyageurs Voyages en groupe op een selectie van internationale bestemmingen:

• DB SNCF Voyageurs in samenwerking,
• TGV Lyria,
• TGV INOUI naar Italië,
• TGV INOUI naar Freiburg im Breisgau,
• TGV INOUI naar Luxemburg,
• TGV INOUI naar Brussel,
• TGV INOUI naar Spanje.

Wilt u als groep een INTERCITÉS-trein met overnachting boeken op de website van SNCF Voyageurs?

Houd er rekening mee dat als je kiest voor de ^2e klas comfortklasse, je altijd zitplaatsen hebt. Slaapplaatsen zijn momenteel alleen beschikbaar in de^1e klas op onze website SNCF Voyageurs en groupe.

Als je een service aan je reis wilt toevoegen (coach, hostess, catering of afhandeling van Mes bagages), gebruik dan dit formulier om je verzoek in te dienen.

Je kunt de service die bij je reis hoort betalen via de betaallink die je ontvangt in de e-mail ter bevestiging van je bestelling.

Zie voor meer informatie onze algemene verkoopvoorwaarden.

Vraag een offerte aan via het formulier :
Toegang tot het formulier

• Plaats een optie om jezelf de tijd te geven om je reis te organiseren.
• Je ontvangt een bevestigingsmail met de vervaldatum van je optie. Afhankelijk van je boekingsdatum heb je tot 46 dagen voor vertrek de tijd om je optie te betalen.
• In de tussentijd ontvang je een e-mail om je optie te bevestigen of te annuleren. Let op de vervaldatum, want de optie wordt automatisch geannuleerd zodra de deadline is verstreken.

Als je een TER-trein boekt zonder reservering, wordt de betaling onmiddellijk uitgevoerd (opties zijn niet toegestaan).

Als u een TER-trein boekt die aansluit op een TGV INOUI, is de betaling onmiddellijk voor alle trajecten. Als u het TER-traject niet onmiddellijk betaalt , wordt de optie voor het TGV INOUI-traject automatisch geannuleerd.

Je vindt je opties op onze website in het tabblad "In behandeling".

Als u uw bestelling bij ons groepsbureau hebt geplaatst, wordt deze niet online weergegeven. Als je vragen hebt over je bestelling, kun je contact opnemen met ons team van maandag tot vrijdag, van 8.30 tot 18.00 uur (met uitzondering van feestdagen), per e-mail op [email protected] of per telefoon op 36 35 (gratis service + prijs van een lokaal gesprek). Als je vanuit het buitenland wilt bellen, bel dan 00 33 1 84 94 36 35 (kosten van een internationaal gesprek).

Mijn opties of boekingen na 24 februari 2026 beheren

Als u uw optie eenmaal hebt geplaatst, kunt u deze niet meer wijzigen. Als u de optie niet wilt valideren, wordt deze automatisch geannuleerd op de aangekondigde vervaldatum.

Voor alle betaalde boekingen is momenteel alleen volledige annulering (met terugbetaling onderhevig aan tariefvoorwaarden) mogelijk.

Als je passagiers wilt toevoegen aan een betaalde boeking:

• voor een toevoeging van meer dan 10 passagiers is een nieuwe optie vereist.
• voor een toevoeging van minder dan 10 passagiers, doe je aanvraag via dit formulier

Mijn boekingen beheren voor 24 februari 2026

Er kunnen geen wijzigingen worden aangebracht in je optie of boeking.

Zodra je je optie hebt geplaatst, kan deze niet meer worden gewijzigd; alleen volledige annulering is mogelijk.

Neem voor alle annuleringsaanvragen contact op met ons groepsbureau via dit formulier

• Voor opties die vóór 24 februari 2026 zijn genomen:

Je ontvangt per e-mail een betaallink om te betalen met creditcard of bankoverschrijving (onder voorwaarden).

• Voor opties geboekt na 24 februari 2026:
  • Als u zelfstandig heeft gereserveerd op de website van SNCF Voyageurs - Voyages en Groupe, voer dan uw betaling uit via de optiebevestigingsmail die u heeft ontvangen, of via de website in de rubriek "mijn lopende opties" door op het vakje "BETALEN" te klikken.
  • Als u heeft gereserveerd via het offerteaanvraagformulier, is dit verwerkt door ons agentschap SNCF Voyageurs Groepen. Betaal pas nadat u de bevestiging van uw optie hebt ontvangen door op het vakje "BETALEN" te klikken. U kunt de boekingen van uw agentschap niet bekijken in uw klantenzone op onze website.

Een paar details:

• 1 optie = 1 betaling. Het is niet mogelijk om voor meerdere boekingen tegelijk te betalen met een enkele betaallink via creditcard of bankoverschrijving. Voor alle betalingen per bankoverschrijving geldt dat de bankgegevens die je ontvangt uniek zijn voor elke boeking.
• 1 retourticket = 2 reizen. In het geval van een retourreis moet je 2 boekingen maken, één voor de heenreis en één voor de terugreis, dus moet je 2 betalingen doen.

U kunt uw bestellingen op onze website betalen met :

• VISA, MASTERCARD, AMEX ;
• SEPA-bankbetaling.

Sommige betaalmiddelen komen mogelijk niet in aanmerking voor je bestelling. Controleer de prijsvoorwaarden van je ticket.

• Betaling via Sharegroop overschrijving

Deze betaalmethode wordt u aangeboden binnen de ontvangsttermijn die nodig is voor uw betaling op de betaalpagina, aangezien het tot 5 werkdagen kan duren voordat uw overschrijving is ontvangen.

Uit voorzorg is een minimum van 19 dagen voor je vertrekdatum vereist, evenals een minimum van 8 dagen voor de vervaldatum als je een optie hebt gekozen.

Als je kiest voor betaling per overschrijving, krijg je van onze partner Sharegroop een IBAN-nummer. Dit nummer is uniek en gekoppeld aan de boeking die je hebt gemaakt.

U moet dit unieke IBAN-nummer gebruiken om uw bestelling te betalen; het mag niet worden gebruikt om voor een andere groepsbestelling te betalen.

Je kunt maar voor één boeking per IBAN-nummer betalen.

Je krijgt een deadline voor de ontvangst van je overboeking. Het is belangrijk dat je deze deadline respecteert.

Als je overschrijving na de deadline binnenkomt, wordt deze niet in behandeling genomen.

Groepstreintickets zijn beschikbaar 11 dagen voor je vertrekdatum. Je ontvangt een e-mail om je hierover te informeren.

Ter herinnering: om in orde te zijn, moet je één e-ticket per persoon hebben (hoewel alle groepstickets worden uitgegeven op naam van de begeleider) dat je hebt uitgeprint of gedownload op je smartphone.

Door een groepsaccount aan te maken op onze website voor groepsreizen van SNCF Voyageurs kunt u :

• Tijd besparen en gemakkelijk uw opties en boekingen vinden;
• Uw bestellingen snel bekijken en beheren wanneer u ingelogd bent;

Ter informatie: uw groepsaccount is niet gekoppeld aan uw andere SNCF-accounts.

Om een groepsaccount aan te maken, ga naar de website van SNCF Voyageurs Groepsreizen.

• Als je een individuele klant bent: voer je reisgegevens in, kies je trein en maak je account aan om je bestelling te plaatsen.
  
• Als je een organisatie bent: klik op "Ik ben een organisatie". Het aanmaken van een organisatieaccount gaat niet onmiddellijk. Gezien de heropening van onze website hebben we wat tijd nodig om alle gegevens in je account te verwerken en te beveiligen.
  Als uw boekingsaanvraag echter dringend is, nodigen we u uit om, nadat u uw account hebt aangemaakt, de details van uw project met ons te delen via het formulier voor het aanvragen van een offerte, waarna een van onze verkoopadviseurs contact met u zal opnemen. Voor alle aanvragen voor boekingsdocumenten kunt u het contactformulier gebruiken.

In het geval van wijziging of annulering van je bestelling waarvoor restitutie nodig is, wordt deze verleend met dezelfde betalingsmethode als die welke voor je bestelling is gebruikt.

De voorwaarden voor restitutie zijn afhankelijk van de tariefvoorwaarden van uw ticket. Raadpleeg onze algemene verkoopvoorwaarden voor meer informatie.

Het bedrag van de restitutie wordt vermeld in de e-mail waarin uw wijziging of annulering wordt bevestigd.

Als u een bestelling hebt geplaatst op de website van SNCF Voyageurs Voyages en groupe en u hebt een betalingsbewijs nodig, neem dan contact op met onze klantenservice via dit formulier.

Na uw reis dient uw ticket als reisbewijs. Het wordt geaccepteerd als boekhoudkundig document.

Als je een bedrijf bent, kun je na je reis op verzoek een factuur krijgen door contact op te nemen met onze klantenservice.
Facturen kunnen niet meer dan 60 dagen na de reis worden uitgegeven.

Verstuur je verzoek online, met behulp van dit formulier , uiterlijk 60 dagen na je reis.

Om uw aanvraag per post te versturen, kunt u schrijven naar

Afdeling Klantrelaties SNCF Voyageurs
Groepsaanbod
62973 ARRAS Cedex 9

Als uw reis bestaat uit een TGV INOUI of INTERCITÉS met een aansluiting op TER, blijft de klachtenprocedure hetzelfde.

Zitplaatsreserveringen voor gehandicapten en begeleiders zijn niet beschikbaar via de functie "Zoeken" op onze website SNCF Voyageurs Groepsreizen.

Om te reserveren kunt u contact opnemen met ons groepsbureau:

• Via het online formulier
• Of per telefoon op 36 35 en vervolgens #21 (gratis service + prijs van een lokaal gesprek). Als je vanuit het buitenland wilt bellen, bel dan 00 33 1 84 94 36 35 (kosten van een internationaal gesprek).

Ons team is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 18.00 uur (met uitzondering van feestdagen).

Alle treinen van TGV INOUI hebben 2 speciale plaatsen voor rolstoelgebruikers (UFR). U kunt dus met maximaal twee rolstoelgebruikers en hun begeleiders reizen, afhankelijk van de beschikbaarheid van deze UFR-plaatsen. (Houd er echter rekening mee dat als de TGV uit twee treinstellen bestaat, er maximaal 4 rolstoelgebruikers kunnen reizen, afhankelijk van de beschikbaarheid van UFR-plaatsen, maar ze zullen niet in dezelfde trein reizen).

Als een persoon met een handicap (PWD - in een rolstoel of niet) in je groep een Franse mobiliteitskaart voor mensen met een handicap (CMI) heeft, dan kan de gids profiteren van een speciaal tarief, afhankelijk van wat er op de mobiliteitskaart voor mensen met een handicap staat. Merk op dat om te profiteren van dit speciale tarief, de gids van een gehandicapte minstens 12 jaar oud moet zijn en dat het gidsentarief alleen van toepassing is als de groep uit minstens tien passagiers bestaat tegen het standaardtarief voor groepen.

De stationsassistentie is een gratis dienst voor mensen met een handicap (PWD) en mensen met beperkte mobiliteit (PRM).

Op het station van vertrek kun je met deze service vanaf het ontvangstpunt "Assistance Voyageur Handicapé" begeleid worden naar je zitplaats in de trein.

Bij aankomst op je bestemming word je begeleid van je zitplaats in de trein naar de uitgang van het station, of naar je zitplaats in de aansluitende trein, of naar de taxistandplaats op het station, of naar een andere plaats naar keuze binnen het station.

Vergeet niet om je station pick-up te reserveren bij Assist'enGare voordat je trein vertrekt.
Meer informatie over de stationsassistentie

• Groepstarieven worden berekend en verdisconteerd op basis van de semi-flex individuele tarieven van die dag.
• Ze zijn daarom altijd goedkoper dan individuele tarieven (uitgezonderd promotietarieven, tarieven gekoppeld aan een kortingskaart of een abonnement).
• Afhankelijk van het type klant (volwassenen, jongeren, kinderen) variëren de kortingen van 10 tot 60%.
• Kinderen van 0 tot 3 jaar reizen gratis zonder zitplaats of profiteren van het kindertarief als er een zitplaats is gereserveerd.
  Als u wilt dat uw kind van 0 tot 3 jaar gratis reist, vermeld dan geen passagier van 0 tot 3 jaar bij uw reservering op onze website Voyages en groupe by SNCF Voyageurs.

• Je groep moet ten minste 1 uur voor de vertrektijd van de trein op het station aankomen.
• Alle bagages moeten gelabeld zijn.
• In stations met toegangspoortjes moeten alle e-tickets op papier of op een smartphone worden getoond.

Als je online boekt, wordt je groep over het algemeen in hetzelfde rijtuig geplaatst, hoewel het ook in verschillende rijtuigen kan worden geplaatst, afhankelijk van de beschikbaarheid in de trein.

Je plaats wordt 11 dagen voor vertrek bevestigd op je e-tickets.

Als je aansluitingen hebt, neem dan voldoende tijd voor je reis.
Plan je reisroute van tevoren en houd rekening met de tijd die nodig is om kaartjes te kopen, de metro te nemen, met groepen kinderen te reizen, enz.

Nuttige informatie vindt u op de website van Gares & Connexions

Wanneer u reist met INTERCITÉS, TGV INOUI in Frankrijk en naar Europa (naar Luxemburg, Spanje, Italië, Brussel en Freiburg im Breisgau in Duitsland), moet u al uw bagages in één keer kunnen dragen.

Na de instaphekjes mogen alleen houders van een ticket het perron op.

U mag maximaal 2 stuks bagage per persoon meenemen , gelabeld met een maximale grootte van 70 x 90 x 50 cm (koffers, grote rugzakken, wandeltassen, sporttassen) en 1 stuk handbagage met een maximale grootte van 40 x 30 x 15 cm (rugzak, boodschappentas, computertas).

• Het niet labelen van de bagages aan boord van de TGV INOUI treinen kan een boete tot gevolg hebben.
• Het niet naleven van het bagagebeleid aan boord van TGV INOUI kan leiden tot een toeslag van minimaal € 50 per stuk niet-conforme of overbagage (maximaal € 150). Raadpleeg voor meer informatie de passagierstarieven van SNCF Voyageurs.
• Als u het verkeer in de gangen hindert of op ongepaste wijze een zitplaats of bagageruimte bezet, kunt u een boete krijgen van € 150.

Algemene verkoopvoorwaarden voor groepsreizen van toepassing vanaf 04 maart 2026