TGV INOUI naar Spanje - de veelgestelde vragen

U kunt uw ticket kopen :

• in SNCF stations en winkels;
• per telefoon op 36 35 7j/7 en van 8u tot 20u (gratis + gesprekskosten). Vanuit het buitenland: 00 33 1 84 94 36 35 (internationale gesprekskosten);
• in door de SNCF erkende reisbureaus, fysieke bureaus of online bureaus.

Tickets worden gecontroleerd bij het instappen in de trein en/of direct aan boord.

Je kunt je ticket tot 6 maanden voor de datum van je reis kopen.

Voor omwisselingen of annuleringen moet je contact opnemen met het verkooppunt waar je je ticket hebt gekocht.

Houd er echter rekening mee dat, behalve in uitzonderlijke omstandigheden (PBM begeleider), geen enkel ticket kan worden geruild of geannuleerd nadat de trein is vertrokken. Bovendien kunnen er kosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van de oorspronkelijke prijs van je ticket en de termijn waarbinnen je het hebt gekocht.

Houd er ten slotte rekening mee dat als je de klasse of datum van je ticket wilt wijzigen, je het prijsverschil moet betalen.

Essentieel tarief :

• Gratis inwisselbaar en terugbetaalbaar tot D-7.
• 19 € aftrek tussen D-6 en vertrek.
• 100% aftrek na vertrek.

Flexibel tarief (en peutertarief):

• Omwisselbaar en terugbetaalbaar tot vertrek van de trein.
• 100% aftrek na vertrek.

Om Frankrijk of Spanje binnen te komen, moeten onderdanen van de Europese Unie in het bezit zijn van een (geldig) nationaal identiteitsbewijs of een (geldig) nationaal paspoort.

Onderdanen van niet-EU-landen moeten de informatiepagina's van het Spaanse Ministerie van Buitenlandse Zaken of het Franse Ministerie van Buitenlandse Zaken raadplegen om te weten te komen of ze een visum nodig hebben om een bepaald land te bezoeken.

Raadpleeg de website van het Spaanse Ministerie van Buitenlandse Zaken

Raadpleeg de website van het Franse ministerie van Buitenlandse Zaken

• Peutertarief voor reizigers jonger dan 4 jaar (de dag ervoor vanaf 4 jaar) :
  • Gratis wanneer het kind op schoot reist
  • 9 wanneer het kind een zitplaats gebruikt - beschikbaar in de ^1e en ^2e klas
• Kindertarief voor reizigers jonger dan 12 jaar of de dag voor hun 12e verjaardag:
  • 50% van het volwassenentarief in de ^1e en ^2e klas in Essential of Flexible

Informatie over minderjarigen die het land verlaten is te vinden op de website van de overheidsdiensten.

Raadpleeg de website van de Franse overheidsdiensten

Als een kind alleen wil reizen, heeft het officiële toestemming nodig die door zijn of haar ouders is ondertekend om de grens over te steken:

• Voor kinderen met de Spaanse nationaliteit die van Spanje naar Frankrijk reizen, moet een formulier worden ondertekend door de ouder of voogd op het politiebureau in de woonplaats van het kind.
  Raadpleeg de website van de Spaanse overheidsdiensten
• Kinderen met de Franse nationaliteit die van Frankrijk naar Spanje reizen
  Meer informatie over toestemming om het land te verlaten

Er zijn geen specifieke tariefverminderingen voor mensen met beperkte mobiliteit, afgezien van een gratis upgrade naar de ^1e klas voor rolstoelgebruikers. De begeleider krijgt echter wel een korting op de ticketprijs.
Voor meer informatie

Als de persoon met beperkte mobiliteit een kaart heeft met een mate van invaliditeit van minstens 80%, kan hij of zij een van zijn of haar begeleiders 50% korting geven op het volledige Essential ^2e klas tarief.
Op de kaart moet een van de volgende vermeldingen staan: Hulp nodig, Blind of Groene ster.

De begeleider moet in dezelfde klasse reizen als de persoon met beperkte mobiliteit.

Meer informatie

Speciale zitplaatsen zijn beschikbaar op alle TGV INOUI treinen tot 24 uur voor vertrek:

• 2 PRM-plaatsen bevinden zich op de benedenverdieping van het eerste ^1e klas rijtuig (rijtuig 1 of 11).

U kunt met uw eigen rolstoel reizen of vragen om een gewone zitplaats dankzij de speciale assistentie die beschikbaar is.

Voor meer informatie

Mensen met beperkte mobiliteit die in een standaardstoel reizen, kunnen vragen om gratis gebruik te maken van de assistentiedienst op het station door contact op te nemen met de SNCF:

• Telefoon: 32 12 elke dag van 8u tot 20u (gratis service + gesprekskosten).
• vanuit het buitenland: +33 (0)9 72 72 00 92 (gratis + gesprekskosten).

Raadpleeg het boekingsformulier van Assist'enGare

Meer informatie over diensten om uw reis te vergemakkelijken

Als het dier een blindengeleidehond is of voor de verzorging en ondersteuning van mensen met diabetes of epilepsie, dan reist het gratis samen met zijn baasje en zonder kaartje in al onze treinen.

Er is een maximumafmeting voor Mes bagages en er zijn een aantal regels die aan boord van treinen moeten worden nageleefd.

Vergeet niet dat elk bagagestuk voorzien moet zijn van een zichtbaar label met de contactgegevens van de passagier.

Meer informatie over het voorbereiden van je bagage

Je mag je kinderwagen meenemen onder de geldende voorwaarden. Om veiligheidsredenen moet de kinderwagen in een bagageruimte worden opgeborgen en niet op de perrons of in het gangpad worden achtergelaten. Vergeet niet dat elk bagagestuk voorzien moet zijn van een zichtbaar etiket met de contactgegevens van de passagier.

Meer informatie over het voorbereiden van je bagage

Je fiets

Je kunt met je fiets reizen zolang deze opgevouwen en opgeborgen is in een tas van maximaal 120 x 90 cm. Deze service is gratis. Vergeet niet dat alle bagage voorzien moet zijn van een zichtbaar label met de contactgegevens van de passagier.

Lees meer over de regels voor het reizen met je fiets

Je scooter

Gemotoriseerde voertuigen (scooters, enz.) zijn niet toegestaan aan boord van treinen van of naar Spanje.

Raadpleeg de geldende voorwaarden voor bijzondere bagage

Meer informatie over het voorbereiden van uw bagage

Veiligheidsvoorzieningen verbieden niet dat je reist met flessen water, crèmes, deodorants, parfums, enz.

Het is verboden om de volgende voorwerpen mee te nemen aan boord van onze treinen:

- scherpe voorwerpen
- wapens met bladen
- lucifers, aanstekers en hun brandstoffen
- bijtende stoffen
- brandbare stoffen
- radioactieve stoffen
- explosieven

Bagage die een van de volgende zaken bevat, is niet toegestaan aan boord:

• Gevaarlijk: scherpe wapens, vuurwapens, explosieven, brandbare vloeistoffen (brandstof, verf, enz.) of andere gevaarlijke producten (chemisch, biologisch, enz.).
• Ongewoon: bederfelijke goederen met een onaangename geur of planten.
• Verboden door de douane of een andere administratieve autoriteit.
• Bestemd voor de handel: producten waarvan de hoeveelheid en/of de verpakking ondubbelzinnig aantonen dat het ticket voor personenvervoer wordt gebruikt om goederen te vervoeren die het voorwerp hadden moeten zijn van een dienst verleend door een operator die gespecialiseerd is in dit domein.

Raadpleeg de geldende voorwaarden:

Meer informatie over het voorbereiden van uw bagage

Kleine huisdieren zoals honden, katten en vogels worden aan boord van onze treinen toegelaten als hun gewicht niet meer dan 10 kg bedraagt. Ze moeten ook een ticket hebben dat gekoppeld is aan dat van jou. Ze moeten reizen in een kooi die niet groter is dan 45 x 30 x 25 cm, uitgerust met een apparaat om afval op te vangen en te verwijderen. Je betaalt € 7 voor hun tickets.
Honden die niet aan de bovenstaande afmetingen voldoen, mogen ook zonder kooi reizen, mits ze aangelijnd en gemuilkorfd zijn. Voor het ticket wordt €20 in rekening gebracht. Per passagier is slechts één dier toegestaan.

Huisdiertickets kunnen gratis worden omgewisseld en gerestitueerd tot het vertrek.

In Frankrijk kun je een ticket voor je huisdier kopen op het station of via een reisbureau. Dit ticket moet gekoppeld zijn aan het ticket van de passagier die met je huisdier reist.

Groepstarieven voor 10 of meer passagiers geven recht op korting op het individuele semi-flex-tarief van de dag in de^1e en ^2e klas:

• Groepen volwassenen van 28 jaar en ouder: gegarandeerde korting van 10%.
• Groepen jongeren van 12-27 jaar (inbegrepen): gegarandeerde korting van 30%.
• Kinderen van 4 tot 11 jaar (inbegrepen): gegarandeerd 60% korting

Boek een reis in Frankrijk of Europa :

• voor een groep van 10 tot 60 passagiers, op de website voor groepsreizen van SNCF Voyageurs: Ga naar de website
• voor een groep van meer dan 60 passagiers, op het speciale formulier : Toegang tot het formulier

Boek een reis in Frankrijk of Europa :

• voor een groep van 10 tot 60 passagiers, op de website voor groepsreizen van SNCF Voyageurs: Ga naar de website
• voor een groep van meer dan 60 passagiers, op het speciale formulier : Toegang tot het formulier

U kunt uw groepsbiljetten reserveren voor vertrek op dezelfde dag.

De Interrail Pass is een pay-as-you-go pakket waarmee je onbeperkt door heel Europa kunt reizen (met uitzondering van reserveringen waarvoor je mogelijk moet betalen, afhankelijk van het land).

Je kunt tot 40.000 bestemmingen in 33 landen bezoeken.

Meer informatie over de Pass Interrail →

Om te reizen met TGV INOUI Frankrijk Spanje (afhankelijk van beschikbaarheid van zitplaatsen):

- Je betaalt reserveringskosten van € 25 of € 35, afhankelijk van de klasse die je kiest.
- Je hebt ook de optie om te worden geüpgraded naar de ^1e klas: tarief vanaf €29.

Alle TGV INOUI zijn uitgerust met een auto met verschillende menu's voor elk moment van de dag. Voor reizen naar Spanje zullen we dit menu aanvullen met enkele producten met Spaanse smaak.

Raadpleeg ons menu op SNCF Connect

De bardienst is ook beschikbaar via click & collect.

Bezoek de website van de bar

Over het algemeen zal het controlepersoneel vergeten voorwerpen aan boord afgeven bij de afdeling Verloren voorwerpen in het eindstation van de trein.

Lees meer op de website van Gares & Connexions

Aarzel dus niet om je verloren voorwerpen op te eisen:

• In Spanje per e-mail naar [email protected]
• In Frankrijk, dien een verzoek in

Om je treinticket zonder extra kosten te annuleren of de datum ervan te wijzigen, neem je contact op met de distributeur waar je je ticket hebt gekocht.

Een klacht indienen

Voor internationale reizen geldt een vergoeding* ongeacht de reden van de vertraging als uw trein ten minste 30 minuten na de geplande tijd aankomt.

Voor internationale reizen met TGV INOUI biedt SNCF Voyageurs een vergoeding in de vorm van een tegoedbon of bankoverschrijving volgens de volgende schaal:

-25% van de ticketprijs van de trein met een vertraging tussen 30 minuten en 2 uur.
- 50% van de ticketprijs voor een trein met een vertraging van 2 uur of meer.

Alle aanvragen moeten uiterlijk 60 dagen na de reis verstuurd worden.

De bovenstaande bepalingen zijn van toepassing zonder afbreuk te doen aan de effectieve toepassing van de meest voordelige regeling waarin kan worden voorzien door dwingend recht in het land van de gewone verblijfplaats van de reiziger, dat ook de plaats van herkomst of bestemming van de reis is.

* terugbetaling in de vorm van een niet-verrekenbare digitale bon in geval van een vertraging van minder dan 60 min.

Internationale TGV-klanten die hun ticket op het distributienet van SNCF Voyageurs hebben gekocht, kunnen een compensatie* aanvragen op dezelfde manier als voor de 30-minuten-garantie.

Een verzoek indienen

Klanten die hun ticket buiten het netwerk van SNCF Voyageurs hebben gekocht, kunnen contact opnemen met hun distributeur.

* Terugbetaling in de vorm van een niet-verhandelbare digitale voucher in geval van een vertraging van minder dan 60 minuten.

Omdat op internationale TGV-reizen tussen Spanje en Frankrijk btw moet worden betaald op het Spaanse deel van het traject, is er een factuur beschikbaar (voor reizen vanaf zondag 11 december 2022) door op deze link te klikken.

Als je een klacht hebt, kun je contact met ons opnemen via sociale netwerken of via TOUTOUI.

Dien een klacht in via TOUTOUI

Als je je klacht wilt registreren met het officiële Spaanse klachtenformulier, hebben we het fysieke klachtenboek aan boord van de treinen, maar je kunt het officiële Spaanse formulier hieronder ook downloaden en per post naar ons opsturen naar :

SNCF Klantendienst
62973 ARRAS Cedex 9

In alle gevallen zullen we proberen je klacht zo snel mogelijk en binnen de wettelijke termijn van een maand te behandelen.

Download het officiële klachtenformulier in het Spaans