Vanwege de uitzonderlijke hittegolf passen we onze omruil- en terugbetalingsvoorwaarden aan, zodat u uw reis eenvoudig en kosteloos kunt wijzigen of uw geld terugkrijgt.

TGV INOUI en INTERCITÉS

Als u van plan was om tussen dinsdag 7 juli en en met inbegrip van woensdag 15 juli met TGV INOUI of INTERCITÉS te reizen, kunt u vóór het vertrek van uw trein:

• een volledige terugbetaling van uw tickets aanvragen via de website of bij het verkooppunt waar u de tickets hebt gekocht. Als uw reis een terugreis omvat, wordt deze ook terugbetaald, mits uw heen- en terugreis in hetzelfde reisboekje zijn opgenomen.
• uw ticket omruilen; dit kan kosteloos worden gedaan voor een reis met vertrek- en aankomststations die overeenkomen met de stations die u voor uw reis had gepland.
  

Voor TGV INOUI-treinen in Frankrijk en naar Italië, Spanje, Brussel en Luxemburg, en voor TGV INOUI- of ICE-treinen naar Duitsland, vindt de terugbetaling niet automatisch plaats en dient u zelf actie te ondernemen. U moet uw ticket vóór het vertrek van de trein annuleren om de volledige terugbetaling te ontvangen.

De voorwaarden voor het omboeken en terugbetalen van uw retourticket zijn eveneens aangepast, zodat u vanaf nu uw terugreis kunt annuleren of uitstellen. U kunt uw ticket dus kosteloos omboeken of annuleren volgens de hierboven beschreven voorwaarden.

Mocht u problemen ondervinden bij het omboeken of terugvragen van uw tickets, dan kunt u contact opnemen met het reisbureau of de verkooppunt waar u uw ticket hebt gekocht.

Als uw trein meer dan 30 minuten vertraging heeft opgelopen, kunt u een vergoeding voor deze vertraging aanvragen:

• online via onze Toutoui-chatbot
• per gefrankeerde brief, te sturen naar: Service G30 SNCF Voyageurs - CS 69150 - 14949 Caen Cedex 9, onder vermelding van uw dossiernummer, uw reisdata, uw contactgegevens en met bijvoeging van uw bankrekeningnummer.

Voor alle andere verzoeken of klachten, klik hier.

OUIGO

Als u van plan was om tussen dinsdag 7 juli en en met inbegrip van woensdag 15 juli met OUIGO Grande Vitesse of OUIGO Train Classique in Frankrijk of België te reizen, kunt u:

• Uw ticket gratis omboeken naar een andere OUIGO-trein. U kunt nu vertrekken tot 7 dagen na uw oorspronkelijke reisdatum.
• Een terugbetaling aanvragen. U kunt kiezen tussen een tegoedbon of een terugbetaling rechtstreeks op uw bankrekening. Aangezien er in onze OUIGO-treinen geen catering aan boord is, raden wij u aan om flessen water mee te nemen en, indien nodig, een verstuiver.

We raden onze reizigers aan om:

• water mee te nemen om tijdens hun reis regelmatig te drinken;
• extra aandacht te besteden aan kwetsbare personen (kinderen en ouderen);
• de gezagvoerder of een medewerker te waarschuwen als een reiziger zich onwel voelt.

7 van de 10 Transilien-treinen, vrijwel alle regionale TER-treinen en alle TGV INOUI-, OUIGO- en INTERCITÉS-treinen.

Mocht de airconditioning in uw trein niet goed werken, neem dan contact op met de conducteur of stuur ons een privébericht via onze specifieke contactkanalen, met vermelding van de gegevens van uw trein (treinnummer, vertrekplaats en -tijd, bestemming...).