Derecho de desistimiento

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento respecto a una Carte liberté, una Carte Avantage o una suscripción «FORFAIT», debes presentar una solicitud a Toutoui.

Presentar una solicitud a Toutoui

Si desea ejercer su derecho de desistimiento respecto a una tarjeta de descuento regional, debe presentar una solicitud a través del siguiente formulario, rellenándolo y enviándolo a la dirección postal indicada.

Rellenar el formulario de solicitud

Dispones de un plazo de desistimiento de 14 días naturales, que comienza al día siguiente de la compra de tu tarjeta o abono. Si ese primer día es fin de semana o festivo, se aplazará al primer día laborable siguiente. Esta misma condición se aplica al último día del plazo.

Cuando no se acepta, o ya no se acepta, su derecho de desistimiento, existen determinadas situaciones que le permiten obtener un reembolso total o parcial de la tarjeta o de la suscripción. Debe adjuntar a su solicitud los documentos justificativos necesarios para que esta pueda ser tramitada.

Los motivos excepcionales que hacen que su solicitud de reembolso sea admisible son los siguientes: fallecimiento, motivos médicos, traslado al extranjero, pérdida del empleo (despido o dimisión, pero únicamente si ha adquirido una Carte liberté).

Tu solicitud de derecho de desistimiento solo será admisible si la tarjeta o el abono no se han utilizado. Si no se ha realizado ningún viaje, se le reconoce su derecho de desistimiento y se le reembolsará la totalidad del importe abonado como titular de la tarjeta de descuento o del abono Forfait. Ten en cuenta que todas tus reservas y títulos de transporte futuros deben cancelarse antes de solicitar la desistimiento.

En caso de que se hayan realizado viajes entre la compra de la tarjeta o la suscripción al abono, incluso si se respeta el plazo legal de 14 días para solicitar la desistimiento, el ejercicio del derecho de desistimiento no podrá considerarse de buena fe.

Puedes ejercer el derecho de desistimiento si has comprado tu tarjeta o contratado tu tarifa a distancia (por Internet o por teléfono) o en un terminal de autoservicio. Los demás canales no dan derecho al desistimiento.