Relaciones con las asociaciones nacionales de consumidores

Los representantes se reúnen en el Consejo Consultivo dos veces al año, bajo la presidencia del director general de SNCF Voyageurs.

En esta reunión, las^{asociaciones¹} pueden plantearle directamente cuestiones importantes relacionadas con la experiencia de los viajeros o con las orientaciones previstas ante los cambios normativos y legales.

Fuera de los Consejos Consultivos, las asociaciones pueden dirigirse directamente a SNCF Voyageurs para tratar los problemas surgidos durante los viajes, con el fin de ofrecer información a sus miembros.

Las distintas direcciones locales de SNCF Voyageurs mantienen un contacto regular con representantes de asociaciones de consumidores, lo que permite recabar información directamente de los territorios y resolver los problemas que preocupan a los clientes.

Se organizan reuniones y visitas temáticas con los representantes designados por las asociaciones, con el fin de informarles sobre las condiciones de puesta en marcha de las ofertas y los servicios de SNCF Voyageurs.

Por ejemplo: visita al Centro Operativo de supervisión del tráfico de nuestros trenes, debate sobre la evolución de los servicios de atención al cliente, intercambio de opiniones con los jefes de proyecto «Tren + Bicicleta» de SNCF Voyageurs, etc.

Aquí te mantenemos informado sobre nuestras próximas reuniones.