Quiénes somos

Desde casa al trabajo, del trabajo a las vacaciones: para SNCF Voyageurs es un orgullo formar parte de la vida de los franceses desde hace tantos años. Pero, sobre todo, es la mejor motivación para seguir avanzando.

Nuestros trenes no son los únicos que avanzan a toda velocidad, el mundo también: las expectativas de nuestros clientes cambian, cada vez hay más viajeros y la competencia está redefiniendo las reglas en todos nuestros mercados. Por eso estamos convencidos de que nuestro futuro se escribe, más que nunca, en el movimiento.

Nuestra empresa se constituyó el 1 de enero de 2020 dentro del nuevo grupo público unificado SNCF, y somos una empresa pública participada al 100 % por el holding SNCF SA.

Nuestra misión es ofrecer las mejores soluciones de movilidad sostenible a los viajeros, con el fin de satisfacer las necesidades de todos en cuanto a oferta, coste, calidad del servicio y respeto al medio ambiente, adaptándonos constantemente a los nuevos hábitos.

Cada día hacemos todo lo posible por satisfacer las expectativas de todos nuestros clientes: los viajeros, pero también las autoridades organizadoras del transporte, como el Estado (trenes INTERCITÉS) o las Regiones (Transilien y TER), los actores del sector de la movilidad, los industriales y los fabricantes.

Para cumplir nuestra misión, nos organizamos en torno a tres grandes áreas —que se corresponden con las tres actividades de transporte— que definen y gestionan la oferta de viajes:

• TGV-INTERCITÉS, para los trenes de larga distancia en Francia y Europa (TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS, Eurostar, Thalys, TGV Lyria, etc.);
• TER, operador de trenes regionales para las once regiones metropolitanas y las autoridades organizadoras del transporte, excepto Île-de-France y Córcega;
• Transilien, operador de 15 líneas de tren y RER en Île-de-France para Île-de-France Mobilités.

Las direcciones y los centros de especialización operan de forma transversal:

• la dirección industrial agrupa a las direcciones de Material, Tracción y Tramos. Se encarga del mantenimiento industrial de los 17 000 trenes del grupo SNCF y de los clientes externos (pasajeros y mercancías), así como del desarrollo de nuevo material rodante. Asimismo, es responsable de la excelencia operativa, un enfoque adoptado para maximizar nuestro rendimiento en materia de productividad, calidad de los servicios y costes;
• la dirección de seguridad de los viajeros define las normas y las herramientas que garantizan la seguridad de la circulación, de los viajeros y del personal, y vela por su aplicación; también se encarga de la conformidad del material rodante;
• la filial SNCF Connect & Tech gestiona la página web y la aplicación SNCF Connect;
• la Secretaría General dirige las funciones transversales (estrategia, recursos humanos, comunicación, finanzas, energía, regulación, etc.).

Líder en toda la cadena del viaje

Porque no se puede improvisar ser un operador ferroviario, estamos orgullosos de nuestro legado y de la experiencia de los profesionales de la SNCF.

Para responder a las necesidades de los viajeros, en constante evolución, nos esforzamos cada día por enriquecer y desarrollar nuestra experiencia.

Nuestras actividades abarcan toda la cadena del viaje, desde la venta hasta el transporte, pasando por el mantenimiento y la seguridad, con el cliente como eje central:

• venta y distribución de billetes, soluciones de billetes;
• información a los viajeros;
• servicio
• servicio y control a bordo;
• mantenimiento ordinario y pesado del material rodante;
• ingeniería;
• desarrollo de nuevo material;
• explotación en zonas densamente pobladas y regionales;
• gestión de soluciones energéticas;
• etc.

Nuestro dominio de todos los ámbitos de actividad y de las posibles sinergias entre nuestras distintas actividades nos permite ofrecer soluciones a medida e «integrales» para dar respuesta a las demandas de las autoridades organizadoras del transporte en el marco de las licitaciones.

Para mantener nuestra ventaja competitiva, nuestros equipos especializados trabajan en proyectos de prospectiva o de I+D con el fin de diseñar el transporte de pasajeros del futuro o mejorar día a día la fluidez, la accesibilidad y la calidad del viaje en tren:

• nuevos trenes, como el TER híbrido o el TGV M, modulable, reciclable y conectado;
• el mantenimiento predictivo;
• Mass Transit del mañana;
• los datos;
• y muchos otros proyectos.

SNCF Voyageurs se enorgullece de contar con una larga trayectoria de récords y primicias, que constituyen la base de nuestra cultura de innovación.

Como empresa de transporte ferroviario, históricamente nos hemos enfrentado a la competencia de otros medios de transporte: el coche, el avión o el autobús de media y larga distancia.

La competencia también ha existido siempre en la venta de billetes.

Pero hoy en día se extiende a nuestras áreas de actividad específicas: el transporte ferroviario de viajeros, los servicios digitales y el mantenimiento industrial, actividades que se están abriendo progresivamente a otros operadores.

Estamos decididos a demostrar nuestra experiencia y nuestro compromiso con la excelencia frente a nuestros nuevos competidores, ya sea en el marco de licitaciones para los servicios concertados (TER, Transilien e INTERCITÉS) o en el mercado de libre acceso para las líneas de media y larga distancia.