Nuestros servicios para profesionales

1/ Tarifas flexibles

• billete canjeable gratuitamente hasta 30 minutos después de la salida
• billete reembolsable gratuitamente hasta 30 minutos después de la salida en las estaciones y tiendas de la zona de salida
• desde 30 minutos antes de la salida, el número de canjes se limita a 2 y los canjes se limitan a otro tren del día y para un trayecto que incluya el trayecto inicial
• los billetes canjeados desde 30 minutos antes de la salida no son reembolsables
  

2/ El servicio de canje garantizado es válido para todos los canjes efectuados el día de la salida. El canje es posible para otro tren del mismo día, en el mismo trayecto que el viaje inicial. Es posible obtener un billete en trenes completos, pero sin garantía de asiento y sujeto al número máximo de plazas de pie disponibles. Para los titulares de una tarifa OPTIMUM PLUS, el servicio de Restauración deja de estar garantizado tras el canje. Se podrá denegar a los pasajeros un Intercambio Garantizado en un tren lleno, en particular en caso de hacinamiento que ponga en peligro la seguridad de los pasajeros. Desde 30 minutos antes de la salida del tren original, el número de cambios está limitado a 1 por cliente. Cambios gratuitos hasta 30 minutos después de la salida. Los billetes no son canjeables ni reembolsables a partir de 30 minutos después de la salida. Los pasajeros con un billete OPTIMUM u OPTIMUM PLUS pueden intercambiar su billete de forma gratuita en los trenes OUIGO el día de la salida y en la misma ruta utilizando la aplicación TGV INOUI PRO. Una vez que el billete ha sido intercambiado por un tren OUIGO, el pasajero está sujeto a los Términos y Condiciones Generales de Venta de OUIGO. El billete OUIGO no es intercambiable ni reembolsable.

3/ TGV INOUI PRO

¿Necesita realizar un cambio o acceder a información sobre su viaje? Con la ventaja TGV INOUI PRO, hágalo todo desde su smartphone. La aplicación gratuita TGV INOUI PRO y la web móvil TGV INOUI PRO están especialmente diseñadas para las necesidades de los profesionales en movimiento.

Descargue la aplicación gratuita TGV INOUI PRO (disponible gratuitamente en iPhone y Android) y benefíciese de :

• canjear sus e-tickets (incluso en trenes llenos)
• cancelación gratuita de sus e-tickets
• sincronización automática de sus viajes
• desmaterialización de sus Carte liberté y Grand Voyageur
• información de viaje en tiempo real
• disponibilidad de sus documentos de viaje

La página web TGV INOUI PRO también le permite canjear y anular fácilmente su billete electrónico TGV INOUI PRO, al mismo precio que el billete original, desde un teléfono con conexión a Internet o un ordenador. Este servicio está disponible en iPhone y Android. El billete electrónico es personal e intransferible: es posible que se le solicite un documento de identidad al realizar el control de embarque.

4/ Si tiene alguna queja o solicitud relacionada con la Garantía G30, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: gracias a su e-ticket pro, su solicitud será tratada por correo electrónico en un plazo de 48 horas (días laborables) por un equipo de asesores especializados. Rellene el formulario en línea o desde su aplicación TGV INOUI PRO (sección ayuda y contacto).