Rapporti con le associazioni nazionali dei consumatori

I rappresentanti si riuniscono in Consiglio consultivo due volte all'anno sotto la presidenza dell'amministratore delegato di SNCF Voyageurs.

In tale sede, le^{associazioni¹} possono rivolgersi direttamente a lui in merito alle questioni principali relative all’esperienza dei viaggiatori o agli orientamenti previsti alla luce delle evoluzioni normative e legislative.

Al di fuori dei Consigli consultivi, le associazioni possono rivolgersi direttamente a SNCF Voyageurs in merito a problemi riscontrati durante i viaggi, al fine di fornire chiarimenti ai propri soci.

Le diverse direzioni locali di SNCF Voyageurs mantengono contatti regolari con i rappresentanti delle associazioni dei consumatori, consentendo così di raccogliere informazioni il più vicino possibile al territorio e di risolvere i problemi che causano disagio ai clienti.

Vengono organizzati incontri e visite tematiche con i rappresentanti designati dalle associazioni, al fine di illustrare loro le condizioni di attuazione delle offerte e dei servizi di SNCF Voyageurs.

Ad esempio: visita al Centro Operativo di supervisione del traffico ferroviario, confronto sulle evoluzioni dei servizi di assistenza clienti, scambio di idee con i responsabili del progetto «Train + Vélo» di SNCF Voyageurs, ecc.

Qui vi teniamo aggiornati sui nostri prossimi incontri.