TGV INOUI - INTERCITÉS

    Il vostro viaggio, che includeva una tratta in TGV INOUI o INTERCITÉS, ha subito un ritardo superiore a 30 minuti alla destinazione finale? Approfittate della garanzia G30 e richiedete il risarcimento online o per posta.

    Aggiornato il 17 June 20263-minuto leggere

    Richiedi il tuo risarcimento online

    • Avete effettuato un viaggio in Francia con TGV INOUI / INTERCITÉS o a bordo dei treni internazionali gestiti da SNCF Voyageurs o incollaborazione1

    oppure

    Siete arrivati a destinazione con un ritardo superiore a 30 minuti rispetto all’orario indicato sul biglietto o sul Billet Direct, indipendentemente dal motivo del ritardo.

    Puoi richiedere unrisarcimento2 e hai 90 giorni di tempo dalla data del viaggio per presentarlo.

    Accedi a TOUTOUI

    Il calcolo del vostro indennizzo

    L'importo delrisarcimento2 viene calcolato sul prezzo del biglietto (esclusi i servizi accessori), indipendentemente dal motivo del ritardo.

    Le modalità dirimborso2 sono le seguenti:

    • ritardo compreso tra 30 minuti e 2 ore: 25% del prezzo del biglietto.
    • ritardo compreso tra 2 ore e 3 ore: 50% del prezzo del biglietto.
    • ritardo superiore a 3 ore: 75% del prezzo del biglietto.
    Per saperne di più

    Le modalità per ottenere un risarcimento

    L'importo del risarcimento G30 può essere erogato:

    • sotto forma di buono acquisto;
    • tramite bonifico in euro (solo se la durata del ritardo è superiore a 60 minuti);
    • in punti o in riduzione del canone mensile, a seconda del proprio status.

    Indipendentemente dal tipo di biglietto, inviate la vostra richiesta online su TOUTOUI

    Inviate la vostra richiesta per posta

    Avete due possibilità:

    • Scaricare il modulo G30 (pdf, 90 KB)

    • oppure scriveteci tramite posta ordinaria indicando:
      • il codice di riferimento del vostro viaggio riportato sul biglietto (codice di sei lettere);
      • la data del viaggio;
      • il numero del treno;
      • il vostro nome e cognome;
      • il vostro indirizzo e-mail (o indirizzo postale);
      • allegando il biglietto.

    La richiesta G30 deve essere inviata tramite posta affrancata all’indirizzo:

    Servizio G30 SNCF Voyageurs
    CS 69150
    14949 Caen Cedex 9

    La richiesta G30 deve essere inviata, corredata della documentazione comprovante le spese sostenute, tramite posta affrancata a:

    Servizi Relazioni con i Clienti SNCF Voyageurs
    62973 ARRAS Cedex 9

    • I tempi di elaborazione saranno più lunghi se si utilizza la posta ordinaria. Inviate solo fotocopie e conservate con cura gli originali dei vostri documenti e biglietti.
    • Se non avete acquistato il biglietto tramite la rete SNCF Voyageurs, vi preghiamo di rivolgervi al vostro distributore.

    Garanzia di puntualità INTERCITÉS

    Questa garanzia viene attivata in caso di irregolarità sulle linee Parigi - Clermont-Ferrand e Parigi – Limoges – Tolosa.

    Per saperne di più

    1 TGV Lyria, TGV Francia-Italia, TGV INOUI Francia-Spagna, DB-SNCF in collaborazione, TGV Bruxelles/Provincia in collaborazione con la SNCB, TGV Francia-Lussemburgo, TGV Parigi-Friburgo in Brisgovia.

    2 In caso di ritardo inferiore a 1 ora, riceverete un buono acquisto digitale. In caso di ritardo inferiore a 60 minuti, il rimborso avverrà sotto forma di buono acquisto digitale non convertibile in denaro. Per ritardi superiori, potrete anche optare per un bonifico bancario.

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    Intestazione : © Com à l'écran

    Scopri anche : © Seb Godefroy / Olivier Foulon pour Groupe SNCF / Visuel réalisé avec la synergie de l'Humain et de l'IA