OUIGO

Het bedrag van je compensatie hangt af van hoe lang je trein daadwerkelijk vertraagd was bij aankomst. Houd er rekening mee dat vertraging bij het instappen geen invloed heeft op het bedrag van je compensatie.

Als je een aansluitende reis hebt en in aanmerking komt voor een Direct Ticket, hangt je compensatie af van de vertraging bij aankomst op je eindbestemming.

Je wordt per e-mail op de hoogte gebracht als je OUIGO trein vertraging heeft.

Als de vertraging bij aankomst van je trein meer dan 1 uur bedraagt, word je systematisch per e-mail op de hoogte gebracht van de vertraging en van de compensatie die automatisch wordt uitgevoerd in de volgende dagen.

Deze compensatie in bonnen bedraagt :

• 25% van de totale kostprijs van je ticket (excl. opties) voor een vertraging tot de aankomst van je trein tussen 1 uur en 1 uur 59 minuten;
• 50% van de totale kosten van je ticket (exclusief opties) voor een vertraging bij aankomst van twee uur of meer.

Je ontvangt je OUIGO vouchers binnen maximaal 3 dagen op het e-mailadres dat je hebt opgegeven toen je je bestelling plaatste.