Per telefoon
Bijgewerkt op 13 January 2025
5 min. lezenDe 36 35
Wil je informatie over de verkeersomstandigheden, een dienstregeling voor treinen, een ticket kopen in Frankrijk, je reis vergemakkelijken met diensten, een bestelling volgen? 3635 beantwoordt of brengt u in contact met vragen over uw reizen met :
- TGV INOUI
- INTERCITÉS
- TER
- OUIGO
- Transilien
- GROEPEN
Als je vragen hebt over internationale reizen, ga dan rechtstreeks naar de website van je luchtvaartmaatschappij.
Bel ons op
Bel 36 35 7 dagen per week van 8 tot 20 uur (gratis service + gesprekskosten).
Als je vanuit het buitenland wilt bellen, bel dan 00 33 1 84 94 36 35 (kosten van een internationaal gesprek).
Hier zijn enkele snelkoppelingen die je kunt gebruiken:
- 3635 # 01 als je een professioneel abonnement hebt;
- 3635#63 voor de Carte Avantage ;
- 3635#65 voor Max Actif of ACTIF + ;
- 3635#75 voor een reis in Île-de-France ;
- 3635#21 voor groepsreizen;
- 3635#45 voor personen met beperkte mobiliteit of een handicap;
- 3635#34 voor het loyaliteitsprogramma;
- 3635#41 voor de service Mijn bagage;
- 3635#47 voor de service Junior & Cie;
- 3635#22 voor de dienst Gevonden voorwerpen;
- 3635#85 voor het Engelse menu.
Controleer onze openingstijden bij de telefooncentrale. Zo kun je je tijd optimaal benutten als je ons belt.
Drukke uren van maandag tot donderdag en zondag
- licht verkeer (aanbevolen beltijden): van 12 tot 16 uur
- gemiddelde drukte: van 8 tot 12 uur en van 16 tot 18 uur
- zeer druk (lange wachttijden aan de telefooncentrale): van 18 tot 20 uur
Spitsuren op vrijdag
- laag volume (aanbevolen beltijden): 12u tot 16u
- middelzwaar verkeer: 8u tot 12u
- druk (lange wachttijden aan de telefooncentrale): van 16u tot 20u
Zaterdag piekuren
- laag volume (aanbevolen oproeptijden): 12u tot 16u
- gemiddeld volume: 8u tot 10u
- druk (lange wachttijden aan de telefooncentrale): van 10 tot 12 uur en van 16 tot 20 uur
Voor uw regionale reizen, met TER en Transilien
Hier vind je alle contactgegevens die je nodig hebt om vragen te stellen, opmerkingen te maken of klachten in te dienen. Onze regionale klantenadviseurs staan klaar om je te helpen en te ondersteunen.
Transilien contacten
Een Transilien-adviseur beantwoordt je telefoontje elke dag van 7.00 tot 20.00 uur. Het informatienummer van Transilien SNCF (gratis service + prijs van een lokaal gesprek) op 36 58.
Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice van Transilien via de Twitter-feed @TransilienSav of het online formulier.
Alarm voor noodgevallen
Moet je dringend contact met ons opnemen?
Bel 31 17 voor een veiligheidsoproep (gratis vanaf vaste en mobiele nummers) of stuur ons een sms (normale kosten) naar 31 17 7.
Deze 2 lijnen werken 24 uur per dag, 7 dagen per week, op het hele nationale spoorwegnet.
3117 en 3117 7 zijn gereserveerd voor oproepen met betrekking tot veiligheid, intimidatie, redding en bijstand en mogen niet worden gebruikt voor commerciële verzoeken.
Terrorisme
De alarmnummerdienst staat open voor terrorisme. De operatoren zijn speciaal opgeleid om met deze kwestie om te gaan en de betrokken oproepen worden specifiek behandeld en opgevolgd.
Ontdek ook
Koptekst : © SNCF Voyageurs
Ontdek ook : © Seb Godefroy / © SNCF Voyageurs / Seb Godefroy