Herroepingsrecht

Wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, moet u een verzoek indienen.

Dien een verzoek in bij Toutoui

Je hebt een bedenktijd van 14 kalenderdagen, die ingaat op de dag na de aankoop van je kaart of pakket. Als deze eerste dag in een weekend of op een feestdag valt, wordt deze verschoven naar de eerstvolgende werkdag. Dezelfde voorwaarde geldt voor de laatste dag van de periode.

Voor meer informatie

Wanneer uw herroepingsrecht niet of niet langer wordt geaccepteerd, kunt u in bepaalde situaties een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de kaart of het abonnement krijgen. U moet bewijsstukken bij uw verzoek voegen om het in overweging te kunnen nemen.

De uitzonderlijke redenen waarvoor uw verzoek tot terugbetaling ontvankelijk is, zijn de volgende: overlijden, medische redenen, overplaatsing naar het buitenland, verlies van werk (ontslag of ontslag, maar alleen als u een Carte liberté hebt gekocht).

Je kunt je herroepingsrecht alleen uitoefenen als de kaart of het abonnement niet is gebruikt. Als er geen reis is gemaakt, wordt je herroepingsrecht toegekend en krijg je de volledige prijs terugbetaald die je als houder van de kortingskaart of Forfait-reispas hebt betaald. Houd er rekening mee dat al uw toekomstige boekingen moeten worden geannuleerd voordat u om annulering verzoekt.

Als er reizen zijn gemaakt tussen de aankoop van de kaart of het abonnement, zelfs als de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen wordt gerespecteerd, kan de uitoefening van het herroepingsrecht niet worden beschouwd als te goeder trouw.

Je kunt het herroepingsrecht uitoefenen als je je kaart hebt gekocht of een abonnement op je pakket hebt genomen op afstand (internet of telefoon) of via een selfserviceterminal. Andere kanalen komen niet in aanmerking voor het herroepingsrecht.