Verbindende reis

Elk treintype (TGV, INTERCITÉS, TER, OUIGO, etc.) heeft een ander vervoerscontract, wat leidt tot verschillende prijzen en after-salesvoorwaarden.

De wet is nu veranderd en geeft de regio's het recht om hun eigen tarieven toe te passen op hun TER, maar ook het recht om nationale tarieven te aanvaarden of te verwerpen. Dit geldt ook voor reizen die aansluiten op een OUIGO.
In het kader van deze tariefvrijheid hebben bepaalde regio's (waarvan TER afhankelijk is) ervoor gekozen om deze voordeelkaart, die een nationale kaart is, wel of niet te accepteren.
We raden u aan de TER-website van uw regio te bezoeken voor meer informatie.

Elk treintype (TGV, OUIGO, TER, etc.) heeft een ander vervoerscontract, dat andere tarief- en overstapvoorwaarden genereert.

Voor meer informatie

Je kunt ze kopen op online verkoopsites, bij het loket op je station, bij een zelfbedieningskiosk of bij een erkend reisbureau.

Je kunt het kopen op online verkoopsites en in bepaalde erkende reisbureaus.

De bijstand die je kunt krijgen hangt af van je ticket (Direct Ticket of niet).

Als je een Direct Ticket hebt, zullen onze teams aan boord en in het station je bij onvoorziene omstandigheden helpen en je een gratis reservering op de eerstvolgende beschikbare trein aanbieden. Als de voorgestelde oplossing bij uitzondering vereist dat u tot de volgende dag moet wachten, worden uw verblijfskosten gedekt.

Je kunt een schadeclaim indienen.

Toegang tot de aanvraag

Je hebt ook de mogelijkheid om je reis te annuleren en een transfer naar je vertrekstation aan te vragen.

Meer informatie over het Direct Ticket

Toepassingsgebied van de oplossing

• Gereserveerd voor internationale reizigers,
• Reizigers met afzonderlijke vervoerscontracten voor een reis,
• Reizigers die gestrand zijn tussen treinen door vertraging of uitval van de vorige trein in een reeks reizen,
• Reizigers hebben rekening gehouden met een redelijke overstaptijd tussen treinen, zoals voorspeld door de officiële spoorwegplanners,
• voortzetting van de reis met de oorspronkelijke vervoerder geen extra kosten met zich meebrengt en er geen garantie is op een zitplaats in de eerstvolgende beschikbare trein,

Deze overeenkomst heeft geen betrekking op bijstand, terugbetaling en compensatie in geval van vertraging/annulering; zie Verordening (EG) nr. 1371/2007 betreffende de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer.

Aanvraagprocedure

• a) De reiziger vraagt bevestiging van de vertraging (de vorm hiervan kan per spoorwegonderneming verschillen), die wordt verstrekt door het personeel van de vertraagde trein of door het personeel van de plaats waar de geannuleerde trein zich bevindt.
• b) Informatie betreffende de voortzetting van de reis en de voor de dienst geldende voorwaarden worden door het personeel aan de reiziger meegedeeld.
• c) De reiziger mag op de volgende beschikbare trein met dezelfde vervoerder stappen.

Je reist van Rome naar Parijs via Milaan met de volgende tickets:

• een Frecciarossa-ticket tussen Rome en Milaan (trein uitgevoerd door Trenitalia)
• een TGV INOUI ticket met zitplaatsreservering tussen Milaan en Paris Gare de Lyon (trein uitgevoerd door SNCF).

Uw Frecciarossa heeft onverwacht vertraging en u mist uw aansluiting in Milaan. Neem in dit geval contact op met het personeel aan boord van uw eerste trein of het personeel op het station van Milaan (uw aansluitende station) en vertel hen dat uw eerste trein te laat is aangekomen.

Het personeel op het station van Milaan controleert of u voldoende overstaptijd hebt en geeft u een vertragingscertificaat en de dienstregeling van de volgende TGV INOUI naar uw bestemming (zelfde vervoerder), die u kunt gebruiken zonder een nieuw ticket te kopen. Deze procedure geldt ook voor eventuele aansluitingen buiten Parijs.

Je reist van Parijs naar Berlijn via Frankfurt met de volgende tickets:

• een DB SNCF ticket in samenwerking tussen Paris Est en Frankfurt (trein uitgevoerd in samenwerking tussen DB en SNCF)
• een ICE ticket met zitplaatsreservering tussen Frankfurt en Berlijn HBF (trein uitgevoerd door DB)

Je DB SNCF-samenwerkingstrein van Parijs naar Frankfurt heeft onverwacht vertraging en je mist je aansluiting in Frankfurt. Als dit gebeurt, neem dan contact op met het personeel op het station van Frankfurt (je overstapstation) en vertel hen dat je eerste trein te laat is aangekomen.

Het personeel op het station van Frankfurt controleert of je voldoende overstaptijd had en geeft je een vertragingsbewijs en de dienstregeling van de volgende trein naar je bestemming (met dezelfde vervoerder), die je kunt gebruiken zonder een nieuw ticket te kopen.

• Wanneer je je eerste reservering maakt, moet je rekening houden met voldoende tijd voor aansluitingen.
• Het feit dat je de volgende trein kunt nemen zonder een nieuw ticket te moeten kopen, is geen garantie op een zitplaats.
• Elk ticket is een afzonderlijk vervoerscontract. In het geval van een vertraging tijdens je reis, zal alleen de trein die daadwerkelijk te laat was in aanmerking worden genomen in het geval van een schadeclaim.

Raadpleeg de volledige informatiefolder (Frans, pdf)