TGV INOUI en INTERCITÉS

Als uw reis bestaat uit een INOUI of INTERCITÉS TGV met een TER-verbinding, blijft de klachtenprocedure hetzelfde.

TOUTOUI is de chatbot van SNCF Voyageurs waarmee u gemakkelijk uw aanvraag kunt indienen en opvolgen na een reis met TGV INOUI of INTERCITÉS, met of zonder TER-verbinding. U kunt ermee communiceren door een bericht te schrijven in de invoerbalk of door te klikken op de knoppen die hij voorstelt.

Vandaag de dag kan TOUTOUI u helpen in het geval van een geannuleerde trein of een comfortprobleem. Maar het begrijpt ook veel andere situaties en kan je op elk moment de informatie geven die je nodig hebt of je naar de juiste dienst doorverwijzen.

Stel hem gewoon je vraag en TOUTOUI leidt je naar de informatie en procedures die je zullen helpen.

Je kunt bijvoorbeeld vragen:

• "Mijn trein is geannuleerd en ik heb niet kunnen reizen.
• "Hoe dien ik een klacht in?
• "Wat gebeurt er met mijn aanvraag?

Afdeling Klantrelaties SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd per post langer is.
Stuur alleen fotokopieën en bewaar de originelen van je documenten en tickets.