Reisgarantie

Wij zijn er om u te helpen:

• Als u een vertraging van meer dan 30 minuten hebt opgelopen op een traject waarvan ten minste één TGV INOUI / INTERCITÉS-traject deel uitmaakt, ongeacht de reden van de vertraging,
• Op internet en op uw mobiel, zodat u snel en gemakkelijk ^compensatie2 kunt aanvragen,
• Om u een voucher te geven die u voor uw volgende reis kunt gebruiken.

Om meer te weten te komen over G30 en uw aanvraag in te dienen

We zijn er om :

• Om u per e-mail en/of sms op de hoogte te brengen van wijzigingen in de dienstregeling of gebeurtenissen die van invloed kunnen zijn op uw reis (wegwerkzaamheden, arbeidsconflicten, slecht weer, enz.) als u ons uw contactgegevens hebt gegeven toen u uw boeking maakte of als u lid bent van het Frequent Traveller-programma.
  Wij verbinden ons ertoe om uw persoonlijke gegevens niet voor commerciële doeleinden te gebruiken.
• Voor informatie in real time, in stations, in treinen, op sncf.com en mobiele applicaties, per telefoon op 36 35 ³ of 00 33 1 84 94 36 35 vanuit het buitenland ⁴

Ontdek verkeersinformatie in real time

Als je vertrekkende trein meer dan een uur vertraagd of geannuleerd is, kan je een alternatieve reisoplossing of een terugbetaling worden aangeboden, afhankelijk van je keuze:

• Je vervolgt je reis of wordt omgeleid naar je eindbestemming onder vergelijkbare vervoersomstandigheden en zo snel mogelijk.
• U vervolgt uw reis of wordt omgeleid naar uw eindbestemming onder vergelijkbare vervoersomstandigheden en op een latere datum, wanneer het u schikt, zonder kosten; bijvoorbeeld door tickets om te ruilen. U kunt dezelfde of een andere route nemen, onder vergelijkbare omstandigheden als uw oorspronkelijke reis - dezelfde klasse, hetzelfde comfortniveau - afhankelijk van de beschikbare plaatsen.
• U annuleert uw reis en wij betalen uw ticket volledig terug, inclusief het gedeelte of de gedeelten van de reis die al gemaakt zijn als de reis niet langer interessant is met betrekking tot uw oorspronkelijke reisplan, evenals uw retourticket indien van toepassing.

De uitstel- of terugbetalingsgarantie is onafhankelijk van de G30-garantie van toepassing.

Welke tickets zijn gedekt?

Alle tickets met verplichte reservering, inclusief niet-omruilbare/niet-terugbetaalbare tarieven.

Waar kan ik mijn ticket omruilen? Waar kan ik mijn geld terugkrijgen?

• Ga tot 24 uur na het vertrek van je trein naar het station, de servicezone of je door SNCF erkende reisbureau.
• Stuur na 24 uur uw restitutieverzoek online naar https://tout-oui.sncf.com/ of per post naar de klantenservice van SNCF Voyageurs - 62973 ARRAS Cedex 9.

We zijn er om voor je te zorgen, een alternatieve manier te vinden om je reis voort te zetten en, indien nodig, onderdak te bieden als zich tijdens je reis een groot probleem voordoet.

We zijn er ook om je te voorzien van een drankje, snack of maaltijd, afhankelijk van het tijdstip.

Als je in het bezit bent van een e-ticket, reageren we graag binnen maximaal een maand op elke online klacht bij onze klantenservice - met uitzondering van de G30-garantie. We raden je aan om alle bewijsstukken op een veilige plek te bewaren.

Een klacht indienen

¹ TGV Lyria, TGV Frankrijk-Italië, TGV INOUI Frankrijk-Spanje, DB-SNCF in samenwerking, TGV Brussel/Provincie in samenwerking met NMBS, TGV Frankrijk-Luxemburg, TGV Parijs-Fribourg en Brisgau.

² Terugbetaling in de vorm van een niet-verhandelbare digitale bon voor vertragingen van minder dan 60 minuten.

³ Gratis service + gesprekskosten

⁴ Kosten van een internationaal gesprek