Reizen in een groep – veelgestelde vragen

Ons team staat van maandag tot en met vrijdag, van 8.30 tot 18.00 uur (behalve op feestdagen) voor u klaar. U kunt ons bereiken:

• telefonisch op 36 35, gevolgd door 2 en vervolgens 3 (gratis dienst + kosten van een lokaal gesprek). Als u vanuit het buitenland wilt bellen, belt u 00 33 1 84 94 36 35 (kosten van een internationaal gesprek), en toets vervolgens 2 en daarna 3.
• online via ons speciale contactformulier.

Voor alle aanvragen voor het afhuren van een trein (auto’s of een volledige trein), een reis in combinatie met bijbehorende diensten (catering, touringcar…), speciale tarieven (PSH/UFR, kinderuitstapjes...) of voor een groep van meer dan 90 personen, verzoeken wij u rechtstreeks ons offerteaanvraagformulier te gebruiken .

De kaartverkoop is geopend voor al uw reizen tot en met 2027!

• Voor groepen van 10 tot 90 personen: reserveer direct online via onze website SNCF Voyageurs Voyages en Groupe.
  
• Voor een groep van meer dan 90 personen, een exclusieve charter, een speciaal tarief of een aanvullende dienst: vul ons offerteaanvraagformulier in, zodat een van onze verkoopadviseurs contact met u opneemt.
  
• Voor uw reizen met de TER: u kunt zelfstandig reserveren voor maximaal 60 personen (36 in de regio PACA) via onze website SNCF Voyageurs Voyages en Groupe.
  
• Boven deze drempel vindt de reservering rechtstreeks plaats op de regionale website van de betreffende TER.
  
• Voor uw reizen met de Eurostar: neem rechtstreeks contact op met het daarvoor bestemde centrum via het Eurostar-groepsformulier.

Let op: de verkoop van groepskaartjes is niet beschikbaar voor OUIGO-treinen.

Met ons boekingssysteem is het niet mogelijk om de heen- en terugreis in één bestelling te boeken. Om uw volledige reis (heen- en terugreis) te regelen, hoeft u alleen maar uw bestelling op te splitsen: boek eerst uw heenreis en herhaal vervolgens deze stap voor uw terugreis.

U kunt profiteren van groepstarieven:

• In Frankrijk: op de TGV INOUI-, INTERCITÉS- en TER Nomad-treinen, evenals op de TER Fluo-treinen (met of zonder reservering).
• In Europa: naar Spanje, Italië, België (Brussel), Luxemburg, Duitsland (Freiburg im Breisgau en lijnen van DB SNCF Voyageurs in samenwerking) en Zwitserland (TGV Lyria).

Groepskortingen zijn gegarandeerd ten opzichte van het individuele dagtarief en variëren afhankelijk van de leeftijd van de deelnemers, het gekozen pakket (Standard/Semi-flex of Full Flex) en het type trein.

Afhankelijk van de categorie van de reiziger [volwassene (28 jaar en ouder), jongere (12 tot 27 jaar), kind (4 tot 11 jaar), kleuter (jonger dan 4 jaar)] bedragen de kortingen tussen -10% en -60%. Kinderen van 0 tot en met 3 jaar mogen gratis reizen zonder zitplaats, of krijgen het kindertarief als er een zitplaats is gereserveerd.

TGV INOUI EN INTERCITÉS

• Volwassenen: -10% ten opzichte van het Standard-tarief (Semi-flex) of het individuele Full Flex-tarief van die dag;
• Jongeren: -30% ten opzichte van het individuele Standard-tarief (Semi-flex) of Full Flex-tarief van die dag;
• Jongeren: -60% ten opzichte van het individuele Standard-tarief (Semi-flex) van die dag en -30% gegarandeerd ten opzichte van het individuele Full Flex-tarief van die dag;

Kinderen:

• zonder aparte zitplaats (op schoot): gratis;
• met aparte zitplaats: -60% ten opzichte van het individuele Standard-tarief (Semi-flex) van die dag en -30% gegarandeerd ten opzichte van het individuele Full Flex-tarief van die dag.
  

TER MET VERPLICHTE RESERVERING

TER Normandie (NOMAD) met verplichte reservering

• Volwassenen: -10% tot 70%, waarbij het kortingspercentage afhankelijk is van de drukte, ten opzichte van het individuele dagtarief voor volwassenen;
• Jongeren: -30% ten opzichte van het dagelijkse groepstarief voor volwassenen;
• Kinderen: -60% ten opzichte van het dagelijkse groepstarief voor volwassenen;
• Kinderen (jonger dan 4 jaar): Zonder zitplaats: gratis. Met zitplaats: -60% ten opzichte van het individuele dagtarief.

TER GRAND EST (FLUO) – reserveren verplicht

• Volwassenen: -30% op het normale tarief;
• Jongeren: 50% korting op het normale tarief;
• Kinderen (4 tot 12 jaar op de reisdatum): extra korting van 50% op het jeugdtarief voor de betreffende klasse;
• Kinderen (jonger dan 4 jaar): gratis.

De kortingen worden toegepast zolang er plaatsen beschikbaar zijn voor de verschillende tarieven.

Het reserveren van een INTERCITÉS-nachttrein gebeurt rechtstreeks via onze website SNCF Voyageurs Voyages en Groupe.

Let op: de beschikbare comfortklassen voor groepen zijn:

• Tweede klasse = reizen op zitplaatsen;
• Eerste klasse = reis in een slaapcoupé.

Als u uw reis wilt verrijken met een aanvullende dienst (persoonlijke ontvangst, busvervoer, stewardess, catering aan boord of bagageafhandeling), kunt u dit aanvragen via ons online formulier.

Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, kunt u de dienst eenvoudig betalen via de beveiligde betalingslink in de bevestigingsmail.

Raadpleeg onze Algemene Verkoopvoorwaarden voor meer informatie.

Niets is eenvoudiger: stuur ons uw project door ons offerteaanvraagformulier in te vullen.

Onze teams zullen uw behoeften analyseren om u een passende oplossing voor te stellen.

U kunt de dienst eenvoudig betalen via de beveiligde betalingslink die u in de bevestigingsmail ontvangt. Raadpleeg onze Algemene Verkoopvoorwaarden voor meer informatie.

Leg online een optie vast, zodat u voldoende tijd heeft om uw reis te organiseren. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de optie, waarin de uiterste betalingstermijn wordt vermeld (tot 46 dagen voor vertrek, afhankelijk van uw boekingsdatum).

Let op:

• Let goed op de vervaldatum; als u op de vervaldatum nog niet hebt betaald, wordt de optie automatisch geannuleerd en worden de treinkaartjes weer te koop aangeboden.
• Voor TER-ritten zonder reservering of TER-kaartjes in combinatie met een TGV INOUI moet het volledige bedrag voor alle ritten onmiddellijk worden betaald (het reserveren van een optie is niet toegestaan).
  

Uw online geboekte opties zijn te vinden in uw klantaccount, onder de rubriek ‘Lopende reserveringen’.

Let op: als u uw aanvraag bij ons Groepsbureau hebt ingediend (via een offerteaanvraagformulier), zal deze niet in uw online klantenzone verschijnen. Voor vragen over uw aanvraag kunt u telefonisch contact opnemen met onze verkoopadviseurs via 36 35, gevolgd door 2 en vervolgens 3 (gratis dienst + kosten van een lokaal gesprek), of online via ons contactformulier. Als u vanuit het buitenland wilt bellen, kies dan 00 33 1 84 94 36 35 en druk vervolgens op 2 en daarna op 3 (kosten van een internationaal gesprek).

Een reservering kan alleen na betaling worden gewijzigd. Het is mogelijk om passagiers toe te voegen of te verwijderen.

Passagiers toevoegen:

Afhankelijk van de beschikbare plaatsen kunt u vóór de reisdatum vragen om passagiers toe te voegen.

Neem voor deze wijziging contact op met het Groepsbureau via het contactformulier.

Het toevoegen van passagiers garandeert niet dat zij in de buurt van de oorspronkelijke groep kunnen worden geplaatst. De nieuwe plaatsen worden gefactureerd volgens het tarief dat op het moment van de wijziging van kracht is. U ontvangt een aanvullende offerte en een betalingslink om de kosten voor het toevoegen van passagiers te voldoen.

Schrappen van passagiers:

U kunt vóór de reisdatum verzoeken om passagiers te schrappen. De groep moet na de wijziging echter uit ten minste 10 reizigers blijven bestaan.

• Als u een zakelijke klant bent, kunt u zelf passagiers verwijderen via uw klantaccount, onder het tabblad „Mijn reserveringen“, door de betreffende reservering te selecteren.
• Als u een particuliere klant bent, neem dan contact op met het Groepsbureau via het contactformulier.

Het aantal reizigers kan worden verminderd voor reizen die geheel of gedeeltelijk worden afgelegd met de TGV INOUI, INTERCITÉS of TER, waarvoor reservering verplicht is.

Voor andere trajecten is een vermindering van het aantal passagiers niet mogelijk: de reservering moet volledig worden geannuleerd, waarbij eventuele annuleringskosten in rekening worden gebracht, waarna een nieuwe reservering moet worden gemaakt tegen het op dat moment geldende tarief.

Er kunnen wijzigings- of annuleringskosten van toepassing zijn, overeenkomstig de geldende tariefvoorwaarden.

Als u online hebt geboekt via de website SNCF Voyageurs Voyages en Groupe (of via uw portaal als u een organisatie bent):

• klik dan op de link in de e-mail ter bevestiging van de reserveringsaanvraag
• of ga naar de website van SNCF Voyageurs Voyages en Groupe, ga naar het tabblad 'In afwachting van reserveringen', kies vervolgens de optie die u wilt betalen en klik op de knop 'De reservering in afwachting betalen'.

Als u via Agence Groupe hebt gereserveerd:

• betaal uitsluitend via de link in de e-mail ter bevestiging van de optie die door onze teams is verzonden (deze bestellingen zijn niet online zichtbaar in uw klantaccount).
  

U kunt uw optie of reservering betalen met een creditcard (Visa, Mastercard of American Express) of via een SEPA-overschrijving via onze partner Sharegroop.

Betaling met creditcard

• De betaling van uw reservering vindt onmiddellijk plaats.
• Elke betalingslink is gekoppeld aan één reservering: het is niet mogelijk om meerdere reserveringen met dezelfde betalingslink te betalen.

Betaling via SEPA-overschrijving

• Betaling via overschrijving is alleen beschikbaar voor klanten uit een land dat deel uitmaakt van de SEPA-zone.
• Deze betaalmethode wordt aangeboden tot 19 dagen vóór de reisdatum en, in geval van een optie, tot 6 dagen vóór het verstrijken ervan.
• Voor elke reservering wordt een uniek IBAN-nummer gegenereerd. Dit nummer moet uitsluitend worden gebruikt om de reservering te betalen waaraan het is gekoppeld en mag in geen geval worden hergebruikt voor een andere bestelling. Het is dus niet mogelijk om meerdere boekingen met hetzelfde IBAN-nummer te betalen, zelfs als het opgegeven bedrag overeenkomt met de totale som van de verschuldigde bedragen.
• Bij uw overschrijving is het essentieel om „Hipay“ als begunstigde te vermelden (Hipay is de betalingsinstelling die toezicht houdt op de interbancaire transacties die via onze partner Sharegroop worden uitgevoerd, namens SNCF Voyageurs) en het exacte bedrag van de te betalen bestelling te vermelden.
• Het kan tot 5 werkdagen duren voordat een SEPA-bankoverschrijving is ontvangen. Als de overschrijving na deze termijn wordt ontvangen, kan deze niet meer in behandeling worden genomen.

Let op: bepaalde betaalmethoden zijn mogelijk niet meer beschikbaar op het moment van betaling wanneer de tijd die nodig is voor de verwerking en ontvangst van de betaling niet meer toereikend is.

In het kader van de hervorming van de elektronische facturering worden facturen geleidelijk aan volgens nieuwe regels verzonden.

In bepaalde situaties is echter nog steeds een specifieke afhandeling nodig, waardoor het op dit moment niet mogelijk is om de factuur via een erkend platform te verzenden.
De wijze waarop uw factuur wordt verzonden, hangt dus af van uw situatie. Zoek hieronder het geval dat op uw organisatie van toepassing is en ontdek welke voorwaarden voor u gelden.

Algemene informatie:

• Voor alle bestellingen die tot 1 oktober 2026 worden geplaatst, geldt geen elektronische facturering.
• Voor zakelijke klanten is facturering niet mogelijk zonder FCE-code (Fiche Client Entreprise), die verplicht is vanaf het moment dat deze optie wordt aangevraagd.

Voor particuliere klanten die in Frankrijk woonachtig zijn

Automatische opstelling en verzending van de elektronische factuur, binnen maximaal 48 uur na betaling, via het erkende platform.

Voor zakelijke klanten die in Frankrijk zijn gevestigd en voor wie een factuur nodig is om de uitgaven te kunnen boeken

Na het activeren van de optie wordt een factuur in PDF-formaat met het te betalen saldo opgesteld. In dit geval moet het nummer van de uitgavenverplichting door de klant worden verstrekt vóór de betaling van de optie. Dit nummer wordt opgenomen in de factuur die na betaling wordt verzonden, zodat de boekhoudkundige afstemming met de bestelling mogelijk is. Er wordt geen elektronische factuur opgesteld; op verzoek van de klant kan een betalingsbewijs worden verzonden.

Voor klanten die openbare instellingen zijn, wordt deze procedure standaard toegepast en worden de facturen op het Chorus-platform geplaatst. Andere klanten die instellingen zijn, kunnen hierom verzoeken bij het aanvragen van de optie.

Voor particuliere en openbare organisaties die in het buitenland zijn gevestigd

Automatische uitgifte en verzending van de factuur in PDF-formaat, binnen maximaal 48 uur na betaling, per e-mail (naar het adres dat is vermeld in het klantdossier van de onderneming).

Voor klanten die organisaties zijn zonder SIRET-nummer / die in Frankrijk niet btw-plichtig zijn

Automatische aanmaak en verzending van de factuur in PDF-formaat, binnen maximaal 48 uur na betaling, per e-mail (naar het adres dat is opgegeven in het Bedrijfscliëntdossier). Om het e-mailadres dat aan uw Bedrijfscliëntdossier is gekoppeld te wijzigen, gaat u naar het tabblad „Mijn Bedrijfscliëntdossier wijzigen“

Voor particuliere klanten

De reserveringsbevestiging, het betalingsbewijs en de treinkaartjes gelden als aankoopbewijzen. Een reisbewijs kunt u downloaden op sncf-voyageurs.com vanuit uw reizigersdossier.

Opmerking:

De FCE-code is een interne SNCF-code, bestaande uit 7 alfanumerieke tekens die beginnen met een C, waarmee de betreffende rechtspersoon kan worden geïdentificeerd voor het adresseren van facturen.

Meer informatie over de FCE-code.

Meer informatie over elektronische facturering via de speciale FAQ

Uw vervoersbewijzen worden 11 dagen voor de datum van de eerste reis van uw reservering aangemaakt. Zodra ze beschikbaar zijn, ontvangt u een e-mail. U kunt ze ook terugvinden in uw klantaccount, onder de rubriek "Mijn reserveringen" en vervolgens "Ticket downloaden". Om volgens de regels te reizen, moet elke deelnemer zijn e-ticket bij zich hebben (afgedrukt of op zijn smartphone), ook al staan alle tickets op naam van de begeleider van de groep.

De e-mail ter bevestiging van de optie of reservering geldt niet als reisbewijs, noch als ticket voor de groep reizigers. Als u de tickets kwijt bent of niet hebt ontvangen, kunt u ze vanaf 11 dagen voor de datum van de eerste reis van uw reservering downloaden via de website SNCF Voyageurs, onder de rubriek 'Mijn tickets'.

Door een account aan te maken bij SNCF Voyageurs Voyages en Groupe kunt u niet alleen snel uw lopende aanvragen en reserveringen terugvinden, maar ook uw bestellingen beheren en online betalen.

• Als u een particuliere klant bent: het aanmaken van uw account gebeurt direct bij uw eerste bestelling.
• Als u een zakelijke klant bent: selecteer ‘Ik ben een organisatie’. Het aanmaken en instellen van uw account neemt even tijd in beslag, met name vanwege het factureringsproces.

Uw SNCF Voyageurs Voyages en Groupe-klantaccount is niet gekoppeld aan uw andere SNCF-accounts.

In geval van wijziging of annulering van uw bestelling wordt het bedrag teruggestort via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

Het terug te betalen bedrag wordt vermeld in de bevestigingsmail van de wijziging of annulering.

De terugbetalingsvoorwaarden zijn afhankelijk van de tariefvoorwaarden van de tickets. Ga voor meer informatie naar of raadpleeg onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

Voor elke klacht na afloop van de reis kunt u uw verzoek binnen 60 dagen na uw reis indienen via ons online klachtenformulier of per post: Service Relation Clients SNCF Voyageurs – Offre Groupes 62973 ARRAS Cedex 9.

Let op: als uw reis bestaat uit een rit met de TGV INOUI of INTERCITÉS met een overstap op de TER, geldt dezelfde procedure voor het indienen van een klacht.

De plaatsen die zijn gereserveerd voor personen met een handicap en hun begeleider kunnen niet rechtstreeks zelf worden gereserveerd.

Neem voor reserveringen contact op met ons groepsbureau:

• via het offerteaanvraagformulier;
• telefonisch op 36 35, vervolgens 2 en daarna 3 (gratis dienst + kosten van een lokaal gesprek; of 00 33 1 84 94 36 35, vervolgens 2 en daarna 3, vanuit het buitenland).

Alle TGV INOUI-treinen beschikken over 2 ruimtes die speciaal zijn gereserveerd voor rolstoelgebruikers (UFR).

Er kunnen dus maximaal twee rolstoelgebruikers en hun begeleider meereizen, mits deze twee speciale UFR-plaatsen beschikbaar zijn.

Als de TGV uit twee treinstellen bestaat, kunnen er maximaal 4 rolstoelgebruikers worden vervoerd, afhankelijk van de beschikbaarheid van deze speciale UFR-plaatsen; zij reizen echter niet in hetzelfde treinstel, maar worden altijd vergezeld door hun begeleider.

Als een persoon met een handicap (PSH) uit uw groep in het bezit is van een Mobiliteitskaart Inclusie (CMI) voor invaliditeit, dan kan hij of zij zijn of haar gids/begeleider laten profiteren van een speciaal tarief.

De begeleider van een persoon met een handicap moet verplicht een volwassene of een jongere van ten minste 12 jaar zijn.

De korting die aan de begeleider wordt toegekend, is afhankelijk van de vermeldingen op de Mobiliteits- en Inclusiekaart (CMI) voor mensen met een handicap of de invaliditeitskaart van de begeleide persoon met een handicap:

• Gratis begeleider van een persoon met een handicap:
  Er geldt een speciaal tarief voor de begeleider van de persoon met een handicap die in het bezit is van een invaliditeitskaart met twee blauwe strepen of een CMI-invaliditeitskaart met 100%. met de vermelding „begeleiding nodig“ of „begeleiding nodig wegens blindheid“ of een invaliditeitskaart met de vermelding „derde persoon“, „blindheid“ en/of „groene ster“. De begeleider van de persoon met een handicap hoeft alleen de geldende reserveringsprijs te betalen.
  
  • Rolstoelgebruiker (UFR) die „overgezet“ kan worden naar een zitplaats in de trein: zijn begeleider reist in dezelfde klasse als de UFR-reiziger, op voorwaarde dat hij de geldende reserveringskosten betaalt.
  • Rolstoelgebruiker (UFR) die „niet kan worden overgezet“ naar een zitplaats in de trein: de „niet-overzetbare“ UFR-reiziger wordt automatisch in de 1e klasse geplaatst. Zijn begeleider reist naast hem in de 1e klasse, maar betaalt slechts de reserveringsprijs die overeenkomt met die van de 2e klasse.
    
• Begeleider van personen met een handicap (PSH) met 50% korting:
  Er geldt een specifiek tarief voor elke begeleider van een persoon met een handicap (PSH) met een CMI-invaliditeitskaart waarop geen vermelding staat, of een invaliditeitskaart zonder vermelding of met de vermelding „witte stok“. De begeleider van de persoon met een lichamelijke beperking krijgt 50% korting op het standaardtarief voor één persoon op de dag van de reis.
  
• Begeleider van een PSH – Blinden: gratis:
  Er geldt een speciaal tarief voor elke begeleider van een blinde PSH met een invaliditeitskaart of een CMI-invaliditeitskaart waarop de vermelding „begeleiding bij blindheid nodig“ / „derde persoon“ / „Blindheid“ en/of „Groene ster“ bevat. De begeleider van de PSH hoeft alleen het reserveringstarief te betalen dat geldt voor de klasse waarin de PSH reist.
  

Let op: de begeleider telt niet mee voor het vereiste minimum van 10 personen om een groep te vormen; de groep moet uit ten minste tien reizigers bestaan, exclusief de begeleider, tegen het standaard groepstarief.

De hulpdienst op het station is een gratis dienst voor personen met een handicap (PSH) en personen met beperkte mobiliteit (PMR).

Vergeet niet om vóór vertrek uw begeleiding te reserveren bij de dienst Assist'enGare. In het vertrekstation zorgt deze dienst ervoor dat u wordt begeleid vanaf het onthaalpunt „Assistance Voyageur Handicapé“ tot aan uw plaats in de trein.

Bij aankomst wordt u begeleid vanaf uw zitplaats in de trein naar de uitgang van het station, naar uw zitplaats in de aansluitende trein, naar de taxistandplaats van het station of naar een andere locatie naar keuze in het station.

Meer informatie

Bij het reserveren wordt uw groep doorgaans in dezelfde wagon geplaatst, maar afhankelijk van de beschikbaarheid in de trein kan het ook voorkomen dat de groep over meerdere wagons wordt verdeeld.

Uw zitplaatsen worden bevestigd op uw e-tickets, die 11 dagen voor de datum van de eerste reis van uw reis worden verzonden.

• Zorg dat u minstens 1 uur voor het vertrek van de trein ter plaatse bent.
• Vergeet niet al uw bagage goed te labelen (verplicht).
• Toon uw e-tickets (afgedrukt of op uw smartphone) bij de toegangspoortjes.
• Houd rekening met voldoende overstaptijd voor de verplaatsing van de groep (eventueel kopen van kaartjes, reizen met het openbaar vervoer, verplaatsing van groepen kinderen, enz.).
• Bekijk alle beschikbare diensten op het station op de website Gares & Connexions.

Elk groepslid moet in staat zijn om al zijn bagage in één keer te dragen. Achter de boardinggates mogen alleen personen met een geldig vervoersbewijs zich op het perron begeven.

U mag per persoon maximaal 2 bagagestukken meenemen die zijn voorzien van een bagagelabel en waarvan de afmetingen maximaal 70 x 90 x 50 cm bedragen (koffers, grote rugzakken, wandelrugzakken, sporttas) en 1 gelabelde handbagage met maximale afmetingen van 40 x 30 x 15 cm (rugzak, boodschappentas, laptoptas).

• Het niet naleven van de bagageregels aan boord van TGV INOUI-treinen kan leiden tot een boete.
• Het niet naleven van het bagagebeleid aan boord van de TGV INOUI-treinen kan leiden tot extra kosten van minimaal 50 € per stuk niet-conforme of overtollige bagage (maximaal 150 €).
• Indien u het verkeer in de gangpaden belemmert of een zitplaats of bagageruimte onrechtmatig bezet, kunt u een boete van 150 € krijgen.

Raadpleeg voor meer informatie de tarieven voor reizigers van SNCF Voyageurs.

Algemene verkoopvoorwaarden voor groepsreizen, van kracht vanaf 13 oktober 2026 (pdf)

Algemene verkoopvoorwaarden voor groepsreizen, van toepassing vanaf 13 oktober 2026 (Word)