Accès Plus

3635#45 Accès Plus: de speciale hulplijn voor reizigers met een handicap of beperkte mobiliteit

Heeft u een handicap of beperkte mobiliteit en wilt u treinkaartjes reserveren voor uzelf en uw begeleider, advies krijgen over zitplaatsen aan boord, informatie over de toegankelijkheid van onze treinen of over aanbiedingen en diensten die uw reis vergemakkelijken?

Neem dan contact op met onze speciale Accès Plus-lijn:

• Bel 3635 (of, vanuit het buitenland, 00 33 1 84 94 36 35 (kosten van een internationaal gesprek)), vervolgens #45 en druk dan op 2 (gratis dienst + kosten van een gesprek).
• Elke dag van 8.00 tot 20.00 uur.

Rogervoice

Bent u doof of slechthorend?

Onze lijn is bereikbaar via een relaiscentrum, een hulpmiddel dat is aangepast aan doofheid en wordt beheerd door Rogervoice. Hiermee kunnen dove en slechthorende mensen via een tolk communiceren met de telefonische adviseurs van Accès Plus en OUIGO. Deze dienst is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 20.00 uur (behalve op feestdagen) in de Franse gebarentaal (LSF), aangevulde gesproken Franse taal (LfPC) en, elke dag van 8.00 tot 20.00 uur, via teksttranscriptie (TT).

Er zijn verschillende manieren om contact op te nemen met het relaiscentrum:

• Om contact op te nemen met onze TGV-INTERCITÉS Accès Plus-helpdesk: Ga naar Rogervoice Accès Plus
  
• Voor uw reizen met OUIGO: Ga naar Rogervoice op ouigo.com

Afspraakdienst

Wilt u een persoonlijke ontvangst door een van onze adviseurs?

Dan hoeft u alleen maar:

• een verkooppunt naar keuze selecteren uit de aangeboden opties;
• de reden voor uw afspraak aangeven: aankoop van een ticket voor een reis in Frankrijk of naar het buitenland (behalve OUIGO, Transilien, Eurostar Family), omruilen of annuleren van uw ticket;
• de datum en het tijdstip kiezen die u het beste uitkomen.

Zodra u uw gegevens heeft ingevuld, ontvangt u een bevestigingsmail.

Kortingen voor personen met een mobiliteitsbeperking en personen met een zintuiglijke beperking, en gids

Heeft u een handicap?

Afhankelijk van uw situatie zijn er kortingen mogelijk:

• Heeft u een Franse mobiliteitskaart voor mensen met een beperking (CMI)?
  Afhankelijk van de vermeldingen op uw kaart kunt u uw begeleider laten profiteren van een speciaal tarief.
• Heeft u een kaart die is voorbehouden aan personen die om medische redenen zijn vrijgesteld van militaire dienst of aan oorlogspensioengerechtigden?
  Afhankelijk van uw situatie kunt u zelf korting krijgen.
• Bent u een extra begeleider (geen gids) van een persoon met een handicap in een rolstoel?
  Dan kunt u profiteren van 30% korting op het dagtarief ‘Loisirs’ als u in dezelfde wagon reist als deze persoon (TGV INOUI-ticket in^1e klas voor reizen binnen Frankrijk).

Carte Avantage Senior

Bent u 60 jaar of ouder en reist u af en toe met TGV INOUI, INTERCITÉS en TER, zowel in Frankrijk als in Europa?

La Carte Avantage Senior is echt iets voor u!

Profiteer het hele jaar door van kortingen op uw reizen in de tweede en eerste klasse, zelfs op dagen met veel reizigers.

Max Senior-abonnement

Bent u ouder dan 60 jaar en flexibel in uw reizen?

Met het Max Senior-abonnement reist u voor 79 € per maand gratis in de tweede klasse op TGV INOUI-, INTERCITÉS- en OUIGO-treinen.

Om in de treinen een geschikte zitplaats te krijgen, moeten reizigers die gebruikmaken van een rolstoel (UFR) dit vooraf bij de reservering aangeven.

Bovendien moet de abonnee, indien hij of zij met een begeleider wil reizen, contact opnemen met het OUIGO-klantenservicecentrum via het contactformulier op de OUIGO-website.

Service 'Mes bagages'

Een eenvoudige, praktische, flexibele en snelle service om uw bagage te verzenden, zodat u licht en zorgeloos met de trein kunt reizen.

TGV-INTERCITÉS haalt uw bagage bij u thuis of bij een van de 20.000 afhaalpunten op. Uw bagage wordt geleverd waar en wanneer u dat wilt.

Als persoon met een handicap of beperkte mobiliteit profiteert u van:

• 15% korting als u gebruikmaakt van een bij Assist’enGare gereserveerde hulpdienst voor personen met beperkte mobiliteit;
• van een speciaal tarief voor het vervoer van een rolstoel.

Junior & Cie

De TGV INOUI-service die uw kinderen begeleidt in de trein!

Moet uw kind van 4 tot 14 jaar alleen met de trein reizen?

Maak dan gebruik van de begeleidingsdienst Junior & Cie, die ook beschikbaar is voor kinderen met specifieke behoeften (rolstoelgebruikers, kinderen met een verstandelijke beperking, enz.).

Hij zal genieten van een veilige en levendige groepsreis onder begeleiding:

• een team van professionele begeleiders (met BAFA-diploma);
• spelletjes en creatieve workshops aan boord;
• één begeleider per maximaal 11 kinderen.

De reservering kan tussen 3 maanden en 4 dagen voor vertrek online of telefonisch worden gedaan. Deze service is uitsluitend beschikbaar voor rechtstreekse reizen, zonder overstappen en zonder van station te wisselen.

Om organisatorische en veiligheidsredenen is het noodzakelijk om de handicap bij de reservering te melden. Kinderen die speciale zorg of medische hulp nodig hebben, kunnen niet worden begeleid in het kader van Junior & Cie. Houd er bovendien rekening mee dat kinderen zelfstandig naar het toilet moeten kunnen gaan. Er wordt een speciale begeleider ingezet voor een kind met een verstandelijke of motorische beperking. Wanneer het kind in een niet-opvouwbare rolstoel reist, krijgt het een eigen begeleider toegewezen en reist het op de speciale UFR-plaats in de eerste klas.

Hulpdienst op het station

Bent u van plan om de trein te nemen, maar bent u minder mobiel?

Maak dan gebruik van gratis hulp bij het in- en uitstappen van de trein.

De hulp wordt verleend vanaf de afgesproken ontmoetingsplaats in het station, ten minste 30 minuten voor vertrek, tot aan uw zitplaats in de trein en bij aankomst, vanaf uw zitplaats in de trein tot aan de uitgang van het station, of de toegankelijke ontmoetingsplaats in het station, of de taxistandplaats of de aansluitende trein van uw reis.

De dienst omvat ook het vervoer van uw bagage (één stuk bagage van maximaal 15 kilo; extra bagage is niet toegestaan, noch qua gewicht, noch qua aantal).

Wij raden u aan uw assistentie te reserveren: vanaf 90 dagen voor de datum van uw reis en uiterlijk tot 24 uur voor het vertrektijdstip van uw trein, door contact op te nemen met Assist’enGare.

Zo bent u verzekerd van assistentie in de trein van uw keuze.

Zonder reservering kunt u spontaan naar het station komen om met de trein te reizen, maar de assistentiedienst is dan niet gegarandeerd.

Voorzieningen aan boord

Ontdek de voorzieningen die uw reiscomfort verhogen tijdens uw reizen met TGV INOUI, INTERCITÉS en OUIGO.

De TGV INOUI-treinen en INTERCITÉS-treinen zijn uitgerust met voorzieningen die geschikt zijn voor reizigers met een handicap of beperkte mobiliteit.

Alle treinstellen beschikken over ten minste twee rolstoelplaatsen met een aangrenzende plaats voor een begeleider.

Geluids- en visuele aankondigingen, contrastrijke en voor iedereen begrijpelijke bewegwijzering, aangepaste toiletten en hulpmiddelen om de deuren te vinden, maken de voorzieningen compleet, afhankelijk van het type treinstel waarmee u reist.

Mijn visuele assistent ‘Aankondigingen aan boord’

Voor dove en slechthorende reizigers is de visuele assistent 'Aankondigingen aan boord' een zeer nuttige functie in treinen die niet over informatieschermen beschikken.

Deze functie geeft namelijk alle gesproken mededelingen aan boord van de trein weer: perronnummer, overstappen, aansluitingen en mededelingen van de conducteur.

De functie is gratis beschikbaar; u hoeft deze alleen maar te activeren via de SNCF Connect-app.

ACCEO

Bent u doof of slechthorend?

Met ACCEO, een gratis communicatieoplossing aangeboden door ACCEO-TADEO, partner van de SNCF-groep, bespaart u tijd en verloopt de communicatie soepeler dan bij het gebruik van het traditionele pen-en-papier!

Via een app op de smartphone van de medewerker of de reiziger wordt u namelijk binnen 30 seconden doorverbonden met een tolk.

U kunt kiezen uit een van de volgende 3 communicatiemodi
:

• de Franse gebarentaal (LSF),
• de Franse gesproken taal met gebaren (LfPC)
• of de onmiddellijke schriftelijke transcriptie.

Buiten de openingstijden van de dienst is er een automatische transcriptie beschikbaar.

Zo kan er via de telefoon een echt gesprek tot stand komen, waardoor u op het station op een ontspannen manier kunt communiceren met onze verkoop- en instapmedewerkers of aan boord van onze treinen met onze conducteurs.

Le Portail TGV INOUI

Zodra u aan boord verbinding hebt gemaakt met het wifi-netwerk, kunt u tijdens uw reis via het Portail TGV INOUI toegang krijgen tot diensten en inhoud, en zo genieten van een comfortabele reiservaring.

Zo hebt u op Frans grondgebied toegang tot talrijke diensten, maar ook tot gratis inhoud om jong en oud tijdens de reis te vermaken.

Maaltijdbezorging ter plaatse voor reizigers in een rolstoel die zonder begeleiding reizen

Op TGV INOUI wordt een service aangeboden voor rolstoelgebruikers: catering aan de zitplaats.

Deze service is bedoeld voor rolstoelgebruikers (UFR) zonder begeleider die reizen op een speciale plaats of in een transferstoel.

Hierdoor wordt het cateringaanbod aan boord toegankelijk gemaakt voor rolstoelgebruikers die zich niet naar de TGV INOUI-bistro kunnen verplaatsen en geen begeleider hebben om hen te helpen.

Om hiervan gebruik te kunnen maken, hoeft u alleen maar uw bestelling online te plaatsen en te betalen door aan boord van de trein in te loggen via lebistro.tgvinoui.sncf of het Portail TGV INOUI.
De bestelling is uitsluitend aan boord beschikbaar, vanaf het vertrek van de trein.

De Bistro TGV INOUI

Heb je tijdens je reis trek?

Geniet van een culinair aanbod geïnspireerd op de klassiekers van de Franse bistro.

Of u nu zin heeft in een kopje koffie of een lunch terwijl het landschap aan u voorbijglijdt, onze barista’s heten u van harte welkom in wagon 4 of 14 van de Bistro TGV INOUI.

Heb je een beetje haast?

Bespaar tijd en bestel je maaltijd online, van 72 uur voor vertrek tot 20 minuten voor aankomst op het eindstation. Dankzij de voorrangskrijg kunt je je bestelling zonder wachttijd ophalen.

Let op: in de INTERCITÉS-treinen is een mobiele cateringdienst beschikbaar.