INTERCITÉS-garantie voor stiptheid

Sinds maart 2024 ontvangt u een vergoeding bij vertragingen op de trajecten Parijs – Clermont-Ferrand en Parijs – Limoges – Toulouse dankzij de INTERCITÉS-stiptheidsgarantie.

INTERCITÉS doet zijn uiterste best om de punctualiteit van zijn treinen te waarborgen en u een optimale dienstverlening te bieden. Ondanks al deze inspanningen kan deze punctualiteit af en toe worden beïnvloed door onvoorziene omstandigheden.

In dat geval voorziet INTERCITÉS in een compensatieregeling voor klanten met een abonnement die op de betreffende lijnen reizen.

Reizigers die een maandelijks abonnement ‘Ligne Classique’ hebben afgesloten.

De INTERCITÉS-stiptheidsgarantie geldt voor de dagtreinen op de trajecten Parijs - Clermont-Ferrand en Parijs - Limoges - Toulouse (met uitzondering van Parijs – Les Aubrais), indien er in de voorgaande maand verslechterde verkeersomstandigheden zijn geregistreerd, gekenmerkt door een punctualiteitspercentage van minder dan 75% bij een afwijking van maximaal 5 minuten en/of een punctualiteitspercentage van minder dan 95% bij een afwijking van maximaal 60 minuten.

U krijgt een vergoeding van 20% van uw maandelijkse bijdrage aangeboden, mits u in de betreffende maand en op de betreffende lijn waarvoor de regeling geldt, een actief abonnement had.

Indien u in aanmerking komt voor de INTERCITÉS-Punctualiteitsgarantie, wordt u per e-mail benaderd door de klantenservice van SNCF Voyageurs. U dient hierop te reageren en uw bankgegevens bij te voegen om via een bankoverschrijving te worden terugbetaald. Het bedrag ter hoogte van 20% van de maandelijkse couponprijs wordt binnen 3 weken op uw bankrekening bijgeschreven.

De lijst met in aanmerking komende lijnen wordt uiterlijk op de 20e van de maand volgend op de betreffende maand gepubliceerd. Deze lijst wordt maandelijks bijgewerkt.