TGV INOUI - INTERCITÉS

    Heeft uw reis, waarbij u met de TGV INOUI of INTERCITÉS hebt gereisd, op de eindbestemming meer dan 30 minuten vertraging opgelopen? Maak dan gebruik van de G30-garantie en vraag uw compensatie online of per post aan.

    Bijgewerkt op 17 June 20263 min. lezen

    Vraag uw schadevergoeding online aan

    • U hebt een reis naar Frankrijk gemaakt met TGV INOUI / INTERCITÉS of aan boord van internationale treinen die worden geëxploiteerd door SNCF Voyageurs of insamenwerking1

    of

    U bent meer dan 30 minuten te laat op uw bestemming aangekomen ten opzichte van de tijd die op uw ticket of Billet Direct staat vermeld, ongeacht de reden voor de vertraging.

    U kunt eenschadevergoeding2 aanvragen en hebt hiervoor 90 dagen de tijd vanaf de datum van uw reis.

    Ga naar TOUTOUI

    De berekening van uw vergoeding

    Het bedrag van uwvergoeding2 wordt berekend op basis van de ticketprijs (exclusief bijkomende diensten), ongeacht de reden van uw vertraging.

    De terugbetalingsvoorwaarden2 zijn als volgt:

    • bij een vertraging tussen 30 minuten en 2 uur: 25% van de ticketprijs.
    • bij een vertraging van 2 uur tot 3 uur: 50% van de ticketprijs.
    • meer dan 3 uur vertraging: 75% van de ticketprijs.
    Meer informatie

    De voorwaarden voor het verkrijgen van een vergoeding

    Het bedrag van de G30-compensatie kan worden toegekend:

    • in de vorm van een aankoopbon;
    • via een overschrijving in euro's (alleen als de vertraging langer dan 60 minuten duurt);
    • in punten of korting op uw abonnement, afhankelijk van uw status.

    Ongeacht het type ticket dat u heeft, kunt u uw aanvraag online indienen via TOUTOUI

    Dien uw aanvraag per post in

    U hebt twee mogelijkheden:

    • Download het formulier G30 (pdf, 90 kB)

    • of stuur ons een brief zonder postzegel met vermelding van:
      • het referentienummer van uw reis dat op uw ticket staat (zes letters);
      • de datum van uw reis;
      • uw treinnummer;
      • uw voor- en achternaam;
      • uw e-mailadres (of postadres);
      • met uw ticket als bijlage.

    Uw G30-aanvraag dient u per gefrankeerde brief te sturen naar:

    Afdeling G30 SNCF Voyageurs
    CS 69150
    14949 Caen Cedex 9

    Uw G30-aanvraag dient u samen met de bewijsstukken van de gemaakte kosten per gefrankeerde brief te sturen naar:

    Afdeling Klantenservice SNCF Voyageurs
    62973 ARRAS Cedex 9

    • De verwerkingstijd zal bij verzending per post langer zijn. Stuur alleen fotokopieën en bewaar de originelen van uw documenten en tickets zorgvuldig.
    • Als u uw ticket niet via het SNCF Voyageurs-netwerk hebt gekocht, neem dan contact op met uw verkoper.

    INTERCITÉS-stiptheidsgarantie

    Deze garantie treedt in werking bij storingen op de lijnen Parijs – Clermont-Ferrand en Parijs – Limoges – Toulouse.

    Meer informatie

    1 TGV Lyria, TGV Frankrijk-Italië, TGV INOUI Frankrijk-Spanje, DB-SNCF in samenwerking, TGV Brussel/Provincie in samenwerking met de NMBS, TGV Frankrijk-Luxemburg, TGV Parijs-Freiburg in de Breisgau.

    2 Bij een vertraging van minder dan 1 uur ontvangt u een digitale tegoedbon. Bij een vertraging van minder dan 60 minuten vindt de terugbetaling plaats in de vorm van een digitale tegoedbon die niet in contanten kan worden omgezet. Bij een langere vertraging kunt u ook kiezen voor een bankoverschrijving.

    Ontdek ook

    Direct ticket

    Meer lezen

    De digitale cadeaubon

    Meer lezen

    Vragen en antwoorden

    Meer lezen

    Koptekst : © Com à l'écran

    Ontdek ook : © Seb Godefroy / Olivier Foulon pour Groupe SNCF / Visuel réalisé avec la synergie de l'Humain et de l'IA