Unsere Servicequalität

    SNCF Voyageurs place le client au cœur de sa culture, à chaque niveau de ses relations commerciales ou partenariales. Quel que soit leur métier, les collaborateurs de SNCF Voyageurs ont à cœur de répondre avec excellence aux attentes de leurs clients.

    Aktualisiert am 6 October 2026Lesezeit 4 Min.

    Avec plus de 200 destinations, quadrillant la France du nord au sud et d’est en ouest, nos TGV (TGV INOUI et OUIGO) sont des habitués des paysages.  

    Depuis 2020, les lignes à grande vitesse sont accessibles à la concurrence en open access.  

     

    Nos trains INTERCITÉS, de jour et de nuit, renforcent aujourd’hui leur présence dans les territoires, avec des voyages moyenne et longue distances accessibles à tous. L’exploitation de certaines lignes est assurée grâce à un conventionnement avec l’État, autorité organisatrice : ce sont les Trains d’Équilibre du Territoire1, ou trains d’intérêt territorial. Depuis décembre 2023, le renouvellement de ces appels d’offres est aussi soumis à appel d’offres.

     

    Grâce à notre savoir-faire et à notre expertise d’opérateur historique, ainsi qu’à notre capacité d’innovation en matière de services comme de technologie, nous envisageons la mise en concurrence comme un accélérateur dans notre recherche de performance et de compétitivité.
     

    Cette ouverture nous offre également l’opportunité de continuer notre développement sur le marché européen, en nous appuyant sur notre expérience d’Eurostar ou TGV Lyria.

    1/ Les Trains d’Équilibre du Territoire (TET) assurent un service de grandes lignes rapide entre les principales villes françaises non reliées par la grande vitesse. Ils permettent également le désenclavement des territoires sur des liaisons interrégionales province-province. Il s’agit de trains de moyenne et de longue distances qui assurent des missions d’intérêt national. L’État est autorité organisatrice des TET. 

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