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Última actualización el 12 de October de 2026
5 minutos de lecturaEl 36 35
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- INTERCITÉS
- TER
- OUIGO
- Transilien
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Llame al 36 35, disponible los 7 días de la semana, de 8:00 a 20:00 (servicio gratuito + coste de la llamada).
Si desea llamar desde el extranjero, marque el 00 33 1 84 94 36 35 (coste de una llamada internacional).
Aquí tienes algunos atajos # que puedes utilizar:
- 3635 # 01 si tienes una suscripción profesional;
- 3635#63 para la Carte Avantage;
- 3635#65 para Max Actif o Max Actif +;
- 3635#75 para un trayecto en Île-de-France;
- 3635#21 para un viaje en grupo;
- 3635#45 para personas con movilidad reducida o con discapacidad;
- 3635#34 para el programa de fidelidad;
- 3635 #41 para el servicio «Mes bagages»;
- 3635 #47 para el servicio «Junior & Cie»;
- 3635#22 para el servicio de objetos perdidos;
- 3635#85 para el menú en inglés.
Consulta nuestros horarios de mayor afluencia en la centralita. Así podrás aprovechar mejor tu tiempo cuando quieras llamarnos.
Horarios de mayor afluencia de lunes a jueves y los domingos
- de menor afluencia (horarios recomendados para llamar): de 12:00 a 16:00
- afluencia media: de 8:00 a 12:00 y de 16:00 a 18:00
- alta afluencia (tiempo de espera elevado en la centralita): de 18:00 a 20:00
Horarios de mayor afluencia los viernes
- poca afluencia (horario recomendado para llamar): de 12:00 a 16:00
- tráfico medio: de 8:00 a 12:00
- Gran afluencia (tiempo de espera elevado en la centralita): de 16:00 a 20:00
Horarios de mayor afluencia los sábados
- poca afluencia (horario recomendado para llamar): de 12:00 a 16:00
- afluencia media: de 8:00 a 10:00
- Gran afluencia (tiempo de espera elevado en la centralita): de 10:00 a 12:00 y de 16:00 a 20:00
Viajeros con discapacidad o con movilidad reducida
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Póngase en contacto con nuestra línea especializada Accès Plus, a su disposición todos los días de 8:00 a 20:00:
- Marca el 3635 (o, desde el extranjero, el 00 33 1 84 94 36 35 (coste de una llamada internacional)) y, a continuación, #45 ( servicio gratuito + coste de la llamada).
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Para tus viajes por la región, con TER y Transilien
Aquí encontrarás toda la información de contacto necesaria para plantear tus preguntas, hacer tus comentarios o presentar tus reclamaciones. Nuestros asesores de atención al cliente en tu región están a tu disposición para ayudarte y asesorarte.
Contactos de Transilien
Un asesor de Transilien atenderá sus consultas todos los días de 7:00 a 20:00. El número de información de Transilien SNCF (servicio gratuito + precio de una llamada local) es el 36 58.
También puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Transilien a través de la cuenta de Twitter @TransilienSav o del formulario en línea.
Alerta de seguridad y socorro
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Marque el 31 17 para una llamada relacionada con un asunto de seguridad (gratis desde móviles y fijos) o envíenos un SMS (tarifa normal) al 31 17 7.
Estas dos líneas están activas los 7 días de la semana y las 24 horas del día, en toda la red ferroviaria nacional.
Los números 3117 y 3117 7 están reservados para llamadas relacionadas con la seguridad, el acoso, el socorro y la asistencia, y no deben utilizarse para solicitudes comerciales.
Terrorismo
El servicio de números de alerta está preparado para abordar la problemática del terrorismo. Los operadores han recibido formación específica sobre este tema y las llamadas relacionadas con este asunto se tratan y se supervisan de forma específica.
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