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    Última actualización el 7 de May de 20265 minutos de lectura

    Los 36 35

    ¿Desea informarse sobre el estado del tráfico, los horarios de los trenes, comprar un billete en Francia, facilitar su viaje con los servicios, hacer el seguimiento de un pedido? 3635 responde o le pone en contacto con las solicitudes relativas a sus viajes con :

    • TGV INOUI
    • INTERCITÉS
    • TER
    • OUIGO
    • Transilien
    • GRUPOS

    Si tiene alguna pregunta sobre viajes internacionales, diríjase directamente al sitio web de su compañía aérea.

    Llámanos al

    Llame al 36 35 7 días a la semana de 8.00 a 20.00 (servicio gratuito + coste de una llamada).

    Si desea llamar desde el extranjero, marque el 00 33 1 84 94 36 35 (coste de una llamada internacional).

    Aquí tienes algunos atajos que puedes utilizar:

    • 3635 # 01 si tiene una suscripción profesional ;
    • 3635#63 para la Carte Avantage ;
    • 3635#65 para Max Actif o ACTIF + ;
    • 3635#75 para un viaje en Île-de-France ;
    • 3635#21 para viajes en grupo;
    • 3635#45 para las personas con movilidad reducida o discapacitadas;
    • 3635#34 para el programa de fidelidad;
    • 3635#41 para el servicio Mes bagages;
    • 3635#47 para el servicio Junior & Cie;
    • 3635#22 para el servicio Lost & Found;
    • 3635#85 para el menú en inglés.

    Consulte nuestros horarios de apertura en la centralita. Esto le ayudará a aprovechar mejor el tiempo cuando nos llame.

    Horario de mayor afluencia de lunes a jueves y domingos

    • tráfico ligero (horario de llamada recomendado): de 12h a 16h
    • tráfico medio: de 8h a 12h y de 16h a 18h
    • mucha afluencia (largas esperas en la centralita): de 18.00 a 20.00 horas

    Viernes horas punta

    • volumen bajo (horario de llamada recomendado): de 12.00 a 16.00 horas
    • volumen medio: de 8h a 12h
    • gran afluencia (largas esperas en la centralita): de 16.00 a 20.00 horas

    Sábado hora punta

    • poco tráfico (horario de llamada recomendado): de 12.00 a 16.00 horas
    • volumen medio: de 8h a 10h
    • gran afluencia (largas esperas en la centralita): de 10.00 a 12.00 y de 16.00 a 20.00 horas

    Para sus desplazamientos regionales, con TER y Transilien

    Aquí encontrará todos los datos de contacto que necesita para formular preguntas, comentarios o quejas. Nuestros asesores regionales de atención al cliente están a su disposición para ayudarle.

    Contactos TER

    Contactos Transilien

    Un consejero Transilien responderá a su llamada todos los días de 7.00 a 20.00 h. El número de información Transilien SNCF (servicio gratuito + precio de una llamada local) en el 36 58.

    También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Transilien a través del Twitter @TransilienSav o del formulario en línea.

    Ir a la zona de contacto SNCF Connect

    Alerta de emergencia

    ¿Necesita ponerse en contacto con nosotros urgentemente?

    Marque el 31 17 para una llamada relacionada con la seguridad (gratuita desde móviles y teléfonos fijos) o envíenos un mensaje de texto (coste normal) al 31 17 7.

    Estas 2 líneas funcionan 24 horas al día, 7 días a la semana, en toda la red ferroviaria nacional.

    Los números 3117 y 3117 7 están reservados a las llamadas relacionadas con la seguridad, el acoso, el rescate y la asistencia, y no deben utilizarse para solicitudes comerciales.

    Terrorismo

    El servicio del número de alerta está abierto a la cuestión del terrorismo. Los operadores han sido especialmente formados para tratar este tema, y las llamadas afectadas son tratadas y seguidas de forma específica.

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    Encabezado : © SNCF Voyageurs

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