Garantía de puntualidad INTERCITÉS

Desde marzo de 2024, está compensado en caso de irregularidad en las líneas París - Clermont-Ferrand y París - Limoges - Toulouse con la Garantía de Puntualidad INTERCITÉS.

INTERCITÉS hace todo lo posible para garantizar la regularidad de sus trenes y ofrecerle el mejor servicio posible. A pesar de sus esfuerzos, esta regularidad puede verse ocasionalmente afectada en caso de perturbación.

En estos casos, INTERCITÉS compensará a los clientes que viajen en las líneas afectadas.

Pasajeros con abono mensual de la Línea Clásica.

La Garantía de Puntualidad INTERCITÉS se aplica a las líneas diurnas París - Clermont-Ferrand y París - Limoges - Toulouse (excepto París - Les Aubrais) si, durante el mes anterior, han experimentado condiciones de tráfico degradadas caracterizadas por un índice de regularidad de 5 minutos inferior al 75% y/o un índice de regularidad de 60 minutos inferior al 95%.

Se le ofrecerá una compensación del 20% de su abono mensual si tenía un pase activo durante el mes y en la línea afectada por el régimen.

Si puede beneficiarse de la Garantía de Puntualidad INTERCITÉS, los equipos de Atención al Cliente de SNCF Voyageurs se pondrán en contacto con usted por correo electrónico. Deberá responder y adjuntar sus datos bancarios para recibir el reembolso por transferencia bancaria. En un plazo de 3 semanas se abonará en la cuenta bancaria el importe correspondiente al 20% del precio del billete mensual.

La lista de líneas subvencionables se publica a más tardar el día 20 del mes siguiente al mes en cuestión. Esta lista se actualiza cada mes.