Reisverzekering

Dit is wat we doen:

• Als u tijdens een reis met ten minste één TGV INOUI- of INTERCITÉS-rit meer dan 30 minuten vertraging oploopt, ongeacht de reden voor de vertraging,
• op internet en op je mobiel, zodat je snel en eenvoudig een^vergoeding2 kunt aanvragen,
• Om u te laten profiteren van een tegoedbon die u kunt gebruiken voor uw volgende reizen

Voor meer informatie over de G30 en om uw aanvraag in te dienen

Wij staan voor u klaar:

• Om u via e-mail en/of sms op de hoogte te brengen van eventuele wijzigingen in de dienstregeling of van gebeurtenissen die uw reis kunnen beïnvloeden (wegwerkzaamheden, stakingen, slecht weer…), mits u bij uw reservering uw contactgegevens hebt opgegeven of lid bent van het Grand Voyageur-programma.
  Wij verbinden ons ertoe uw persoonsgegevens niet voor commerciële doeleinden te gebruiken.
• Om u in realtime te informeren, op het station, aan boord van de treinen, op sncf.com en via de mobiele apps, of telefonisch via 36 35 ³ of 00 33 1 84 94 36 35 vanuit het buitenland ⁴

Bekijk de realtime verkeersinformatie

Als uw vertrekkende trein meer dan een uur vertraging heeft of wordt geannuleerd, kan u, naar keuze, een alternatieve reisoplossing of een terugbetaling worden aangeboden:

• U zet uw reis voort of wordt zo snel mogelijk onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden naar uw eindbestemming omgeleid.
• U zet uw reis voort of wordt onder vergelijkbare reisvoorwaarden en op een later tijdstip, naar keuze, kosteloos naar uw eindbestemming vervoerd; bijvoorbeeld door middel van een omboeking. U kunt dezelfde route of een andere route nemen, onder vergelijkbare voorwaarden als uw oorspronkelijke reis – dezelfde klasse, hetzelfde comfortniveau – voor zover er plaatsen beschikbaar zijn.
• U annuleert uw reis en wij vergoeden uw ticket volledig, inclusief het deel of de delen van de reis die al zijn afgelegd, indien de reis geen zin meer heeft in het licht van uw oorspronkelijke reisplan, evenals, indien van toepassing, uw retourticket.

De Uitstel- of Terugbetalingsgarantie geldt onafhankelijk van de G30-garantie.

Om welke tickets gaat het?

Alle tickets waarvoor reservering verplicht is, ook bij tarieven die niet omboekbaar of niet restitueerbaar zijn.

Waar kunt u uw ticket omboeken? Waar kunt u uw geld terugkrijgen?

• Tot 24 uur na het vertrek van uw trein kunt u terecht op het station, bij een servicebalie of bij uw door de SNCF erkende reisbureau.
• Na 24 uur dient u uw terugbetalingsaanvraag online in via https://tout-oui.sncf.com/ of per post aan de klantenservice van SNCF Voyageurs – 62973 ARRAS Cedex 9.

Wij staan voor u klaar om u te helpen, een alternatief te vinden om uw reis voort te zetten en, indien nodig, u een overnachtingsmogelijkheid aan te bieden, mocht er zich tijdens uw reis een ernstig probleem voordoen.

In dergelijke situaties staan wij ook voor u klaar om u, afhankelijk van het tijdstip van de dag, een drankje, een hapje of een maaltijd aan te bieden.

Wij behandelen elke online klacht die bij onze klantenservice wordt ingediend binnen een termijn van maximaal één maand – met uitzondering van de G30-garantie – als u in het bezit bent van een e-ticket. Wij raden u aan alle bewijsstukken zorgvuldig te bewaren.

Dien een klacht in

¹ TGV Lyria, TGV Frankrijk-Italië, TGV INOUI Frankrijk-Spanje, DB-SNCF in samenwerking, TGV Brussel/Provincie in samenwerking met de NMBS, TGV Frankrijk-Luxemburg, TGV Parijs-Freiburg in de Breisgau.

² Terugbetaling in de vorm van een digitale tegoedbon die niet in contanten kan worden omgezet bij een vertraging van minder dan 60 minuten

³ Gratis^dienst + kosten van een telefoongesprek

⁴ Kosten van een internationaal telefoongesprek