Veelgestelde vragen
Bijstand
Bijgewerkt op 26 September 2024
4 min. lezenDe dienst stationsassistentie is bedoeld voor :
- houders van een voorrangskaart (houders van een mobiliteitskaart voor iedereen, een gehandicaptenkaart, een kaart voor gepensioneerden of oorlogspensioneerden, een voorrangskaart);
- rolstoelgebruikers;
- personen met mobiliteitsproblemen.
Het vervoer van niet-standaard voorwerpen vormt geen beperkte mobiliteit.
Deze bijstand helpt geen passagiers met kinderwagens en draagt geen Mesages.
Als u in Frankrijk of in het buitenland reist met de TGV INOUI, OUIGO en INTERCITÉS of met de TER, staat de service Assist'enGare tot uw beschikking.
Je wordt verwelkomd en begeleid van het Assistance Voyageur Handicapé-ontmoetingspunt op het station naar je zitplaats in de trein. Bij aankomst word je begeleid van je zitplaats in de trein naar de uitgang van het station, het toegankelijke trefpunt in het station, de taxistandplaats of de aansluitende trein waarvoor je een ticket hebt. Om de assistentie bij aankomst te vergemakkelijken, vragen we je om in de trein op je zitplaats te wachten tot de assistent arriveert.
Let op
Het stationsassistentiepersoneel voert geen medische of paramedische handelingen uit, zoals het verzorgen van een persoon die niet in staat is om zelf te voorzien in de eerste levensbehoeften (eten, drinken, aankleden, enz.). Het personeel is ook niet bevoegd om een persoon op een brancard te vervoeren of om een persoon in een rolstoel met de hand te dragen om hem of haar van de rolstoel naar een zitplaats te verplaatsen. Agenten mogen passagiers in een rolstoel alleen helpen om van hun rolstoel naar de hun toegewezen stoel te gaan. Ze mogen de rolstoelen niet vastpakken. Houd er rekening mee dat assistentiemedewerkers niet verantwoordelijk zijn voor passagiers met een handicap of beperkte mobiliteit terwijl ze op het station wachten.
Je kunt je aanvraag wijzigen tot 24 uur voor het vertrek van je eerste trein en je aanvraag voor assistentiediensten geheel of gedeeltelijk annuleren tot de laatste minuut voor het vertrek van de trein. Je reservering kan niet meer gewijzigd of geannuleerd worden zodra de trein het station heeft verlaten.
U kunt contact opnemen met Assist'enGare :
- per internet via het boekingsformulier;
- per telefoon, elke dag van 8 tot 20 uur, op 32 12 en +33 (0)9 72 72 00 92 vanuit het buitenland (gratis service + gesprekskosten).
Nee, er is geen enkele verplichting. Maar alleen een reservering bij Assist'enGare, minstens 24 uur voor het vertrek van de trein, garandeert dat ons personeel op de hoogte is van je aankomst, van je behoefte aan assistentie en dat je reis wordt georganiseerd volgens je behoeften. Zonder reservering kun je assistentie vragen aan het stationspersoneel, zonder garantie dat je assistentie krijgt wanneer je die nodig hebt. Assistentie wordt verleend afhankelijk van de aanwezigheid en beschikbaarheid van personeel, de toegankelijkheid van het station, de veiligheidsomstandigheden en de resterende tijd voor het vertrek van de trein.
Dit is de minimale tijd die ons personeel nodig heeft om je te verwelkomen en ervoor te zorgen dat je in alle rust en veiligheid naar je zitplaats in de trein wordt begeleid. Kom daarom niet later dan 30 minuten voor het vertrek van je trein aan.
De Assist'enGare-dienst is verantwoordelijk voor het doorsturen van assistentieaanvragen van klanten die internationaal reizen naar alle buitenlandse luchtvaartmaatschappijen. Je kunt je assistentie dus boeken via dezelfde Assist'enGare-boekingskanalen.
Meer informatie over de assistentie op stations en Assist'enGare
Wanneer je je eerste boeking maakt, zal de telefonische adviseur je vragen stellen om je klantendossier aan te vullen. Ze werken met je samen om de aard van je assistentiebehoefte vast te stellen. Deze informatie is nodig om je een bevestiging te sturen van boekingen voor assistentie. Het wordt ook gebruikt om agenten op stations te informeren over je specifieke behoeften tijdens je reis. Je kunt dit ook doen door de assistentieaanvraagformulieren van Assist'enGare in te vullen.
De service bestaat uit het dragen van één bagagestuk van maximaal 15 kilo. Als u niet aan deze voorwaarden voldoet, kan de assistentie worden geweigerd. Als u meerdere bagagestukken moet vervoeren en assistentie wilt, kunt u gebruikmaken van de service "Mijn bagage" om de overtollige bagage te verzenden. Als klant van Accès Plus krijgt u 15% korting op uw bestelling. Deze korting is niet van toepassing op het vervoer van een rolstoel, waarvoor al een gereduceerd tarief geldt.
Nee, het begeleiden van passagiers in de trein behoort niet tot de taken van het bijstandspersoneel. Er bestaan echter wel begeleidingsdiensten, maar deze vallen niet onder de taak van SNCF.
De Junior & Cie-dienst begeleidt kinderen van 4 tot 14 jaar tijdens de hele reis, ook kinderen met een handicap. Deze dienst is compatibel met de stationsassistentie. Als je kind ouder is dan 14 en je wilt dat het tijdens de hele reis wordt begeleid, dan kunnen bepaalde verenigingen buiten de SNCF aan je wensen voldoen.
Persoonlijke behoeften zoals het kopen van eten of drinken, het begeleiden van passagiers naar winkels, verkooppunten van vervoer en stationsdiensten (kluisjes, ticketautomaten, enz.) en toiletten (in het station of aan boord) zijn niet inbegrepen in de assistentiedienst.
Meer informatie over de stationsassistentie en Assist'enGare
Als je een ticket hebt met een aansluiting tussen twee stations in dezelfde stad, moet je je eigen weg zoeken tussen de twee stations. Er wordt je geen hulp aangeboden en je moet je eigen regelingen treffen.
Meer informatie over de stationsassistentie en Assist'enGare
Een station wordt "buiten de grenzen" genoemd als het geen stationsassistentie aanbiedt en als je je eigen regelingen moet treffen. Daarom bieden niet alle stations de stationsassistentiedienst aan.
Meer informatie over de stationsassistentie en Assist'enGare
Als u met TGV INOUI reist en uw contactgegevens hebt opgegeven bij de aankoop van uw ticket, ontvangt u een e-mail en een sms om u op de hoogte te stellen van het rijden of de annulering van uw TGV. Dit geldt niet voor de treinen van TER. U kunt zich ook informeren voordat u naar het station gaat, op de SNCF-kanalen, de dag ervoor vanaf 17.00 uur. Dit programma is beschikbaar :
via internet
- per telefoon: 36 35 (gratis dienst + prijs van een gesprek) voor hoofdlijnen en TER
Ontdek ook
Koptekst : © Sébastien Godefroy pour SNCF Voyageurs
Ontdek ook : © Seb Godefroy / Sébastien Godefroy pour SNCF Voyageurs / Seb Godefroy